Hola, nyquemarques,
Lamento escuchar que tuvo una experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Vulkan.bet Casino :
¿Podrías investigar el problema de la jugadora y decirnos qué se debe hacer para que pueda completar la verificación y/o retirar los fondos en disputa? ¿Por qué se rechazó el retiro en cuestión?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
Si es necesario o le conviene más, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, nyquemarques,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Vulkan.bet Casino team,
Could you please look into the player's issue and let us know what needs to be done so she can complete the verification and/or withdraw disputed funds? Why was the withdrawal in question rejected?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
If needed or if it suits you better, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
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