PrincipalQuejasVulkan.bet Casino - El jugador enfrenta retrasos en los retiros debido a repetidas solicitudes de verificación.

Vulkan.bet Casino - El jugador enfrenta retrasos en los retiros debido a repetidas solicitudes de verificación.

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Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/08/2024 | Resuelta : 02/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Brasil experimentó demoras al retirar fondos del casino después de presentar un comprobante de su tarjeta de crédito y un recibo de Pay4Fun. A pesar de tener una cuenta verificada durante más de dos años y de que la tarjeta ya había sido verificada, el casino volvió a solicitar la documentación, lo que le causó frustración. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que los documentos presentados eran suficientes para la verificación y los fondos se enviaron a su cuenta.

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Público
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hace 2 meses
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Llevo 2 semanas intentando retirar esta cantidad. Me piden un comprobante de mi tarjeta de crédito. Ya he enviado la copia digital y el recibo de Pay4Fun que me solicitaron a la empresa. Sin embargo, no me lo aceptaron a pesar de que tiene los datos y el logo de la empresa. Mi cuenta está verificada en este casino desde hace más de 2 años y esta tarjeta se verificó hace un año. Me lo vuelven a pedir sabiendo que no la he utilizado para ningún depósito desde entonces. Solo utilizo Pix para depósitos.

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hace 2 meses
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Estimado nyquemarques,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y pueden solicitar documentos incluso si la cuenta se verificó en el pasado.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar la tarjeta de crédito parece ser el único problema?
  • ¿El casino ha solicitado otros documentos y han sido todos aprobados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 meses
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Si. Tampoco me aceptan el recibo de pay4fun que me envía la empresa. Desde la app. Cambié de billetera digital a cuenta electrónica. Me comuniqué con ellos. Me enviaron el documento que acredita la cuenta activa con todos mis datos y no me lo aceptan.

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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, nyquemarques. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 meses
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He enviado nuevamente los documentos y llevo 4 días esperando respuesta. file

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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias, Nyquemarques, por tu colaboración. Ahora voy a trasladar tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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No me contestaron y desaparecieron con el importe de la factura.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola, nyquemarques,

Lamento escuchar que tuvo una experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Vulkan.bet Casino :

¿Podrías investigar el problema de la jugadora y decirnos qué se debe hacer para que pueda completar la verificación y/o retirar los fondos en disputa? ¿Por qué se rechazó el retiro en cuestión?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

Si es necesario o le conviene más, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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hace 2 meses
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Buenas tardes, equipo de Casino Guru y nyquemarques,


De hecho, se inició un procedimiento de verificación para esta cuenta y se enviaron al jugador notificaciones con los documentos necesarios para completar el proceso de verificación. Después de una revisión detallada de los documentos proporcionados durante el proceso de verificación, se determinó que eran suficientes para completar la verificación. Los fondos ya se han enviado al número de cuenta especificado en la solicitud de retiro. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.


La solicitud de retiro anterior se canceló automáticamente, ya que técnicamente las solicitudes no pueden permanecer activas durante un período de tiempo prolongado.


¡Qué tengas un lindo día!

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Público
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hace 2 meses
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Gracias, ya se solucionó.


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Público
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hace 2 meses
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¡Qué gran noticia!

Gracias, nyquemarques, por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

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¡Gracias, equipo de Vulkan.bet Casino, por su ayuda y cooperación!


Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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