Vulkan.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Estimado/a Junaid33,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hace más de una semana que preguntaron por Emil y el número de teléfono. Verificación que proporcioné

jugué tragamonedas

¿Ha proporcionado algún documento personal para completar la verificación de la cuenta KYC, por favor?

• Las pautas de Conozca a su cliente (KYC) en los servicios financieros requieren que los profesionales hagan un esfuerzo para verificar la identidad, la idoneidad y los riesgos involucrados en el mantenimiento de una relación comercial. Los procedimientos encajan dentro del alcance más amplio de la política contra el lavado de dinero (AML) de un banco. Los procesos KYC también son empleados por empresas de todos los tamaños con el fin de garantizar que sus clientes, agentes, consultores o distribuidores propuestos cumplan con las normas antisoborno y sean realmente quienes dicen ser.

No, no lo han pedido. Pensé que si lo requería, se los enviaría.

¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos directamente con el casino?

Intenté comunicarme con ellos, pero fueron groseros y cerraron el chat después de decir que violaste alguna regla 10.5.

Mi amigo también enfrentó el mismo problema y publicó una queja sobre el gurú del casino. Su problema se resolvió.

Nuestras cuentas fueron bloqueadas el mismo día.

Quiero que por favor manejes esto de la forma en que manejaste su caso.

Gracias por la aclaración. ¿Podría indicar si usted y su amigo comparten alguno de los siguientes?:

• domicilio, dirección IP, dispositivo o método de pago

No, no compartimos ninguno de ellos.

Mi amigo vive a 10 millas de distancia y no compartimos nada de esa información.

Muchas gracias, Junaid33, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias por este servicio...

Me desbloquearon.

Hola, Junaid33,

Gracias por la actualizacion.

¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito? ¿Puedo cerrar esta queja o hay algo más en lo que pueda ayudarlo?

Sí, cierre esta queja. Muchas gracias.

Gracias, Junaid33, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que su cuenta haya sido desbloqueada. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú