El jugador de Alemania no puede autoexcluirse debido a que tiene un retiro pendiente. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, el casino no me ofrece la opción de excluirme o limitarme durante un retiro activo. Como leo cada vez más que este casino está retrasando los pagos, pedí que se congelara mi cuenta para no perder mi crédito. Si ahora espero semanas por un pago, la tentación de cancelar el dinero es muy grande. me puedes ayudar m
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, muchos casinos técnicamente no pueden limitar las cuentas de los jugadores de tal manera que el retiro quede pendiente. Esto significa que se debe pagar todo el saldo antes de que se pueda aplicar la autoexclusión. ¿Entiendo correctamente que aún no has solicitado la autoexclusión?
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has pasado la verificación KYC?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, el retiro solo se solicitó esta noche. Todavía no he hecho KYC porque no puedo verificarme sin que Wazamba me lo pregunte. Yo pregunté. Nunca se ha realizado un pago, así que quería acelerar esto con el cheque kyc. Es una pena que no puedas ponerte a salvo como otros casinos para proteger tu dinero.
Soy un jugador nuevo en el sitio, esta es mi primera victoria en el sitio. Pero me preocupa que esto ahora se prolongue durante semanas para evitar el pago. 1300 euros no es poco dinero.
Muchas gracias por tu respuesta, aachef04. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Comparta conmigo también su solicitud de autoexclusión. Alternativamente, puede publicar todo aquí. Gracias de antemano.
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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