El jugador de Grecia solicitó un retiro. Primero, se le informó que la transacción fue rechazada por su banco, y luego que el casino canceló la transacción. El jugador nos informó por correo electrónico que recibió sus ganancias, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Por lo tanto, estoy tratando de retirar mis ganancias desde hace dos semanas.
Primero tuve que enviar documentos de verificación, que fueron aprobados.
Luego los métodos de pago, tarjetas, etc., que también fueron aprobados.
Pero aquí está el problema, traté de retirar con mi número de tarjeta y se dice que mi banco canceló la transacción.
Llamé al banco y me dijeron que no había ninguna mudanza que se cancelara, así que les dije y adivinen qué ??
Me dijeron que el casino canceló el retiro.
Lo mejor es que unos meses antes me permitieron retirar con la misma tarjeta.
Es simplemente irrazonable lo que están haciendo.
Querido Andreas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Le devolvieron el dinero a su cuenta del casino? ¿Ha intentado solicitar el retiro nuevamente después de que se rechazó la transacción?
¿El casino especificó el motivo de la cancelación del retiro? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querido Andreas,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Entonces, después de que el casino rechazó mis documentos de verificación, cancelé el retiro, hice uno nuevo para otra cuenta bancaria, envié el documento correcto y lo cancelaron nuevamente porque no verificaron que es un documento para otra cuenta bancaria. Y como de costumbre responden siempre al día siguiente. Pura locura.
¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Además, me gustaría señalar que cancelar los retiros antiguos y solicitar nuevos retiros podría prolongar el tiempo de procesamiento. Especialmente, cuando envió nuevos documentos que ahora el casino debe verificar. Recomendaría esperar algunos (sugeriría al menos 10) días adicionales. Si no hay desarrollo en su caso, interveniremos. Muchas gracias por su paciencia.
Recibimos este correo electrónico de Andreas:
"Hola, finalmente después de casi un mes obtuve mi dinero.
Muchas gracias por su tiempo y felices fiestas ".
¡Una gran noticia! Gracias por hacernos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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