El jugador de Austria no puede iniciar sesión en su cuenta del casino y no ha obtenido ninguna recepción por parte del soporte para solucionar el problema. Rechazamos la denuncia porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas.
The player from Austria is unable to log into his casino account and has not obtained any reception from support to address the issue. We rejected the complaint as the issue was sports-betting-related.
El jugador de Austria no puede iniciar sesión en su cuenta del casino y no ha obtenido ninguna recepción por parte del soporte para solucionar el problema. Rechazamos la denuncia porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas.
Hola equipo de Casino Guru,
No puedo iniciar sesión en mi cuenta ni obtener una respuesta del soporte técnico sobre por qué es así.
Atentamente
Jonás ****
Hello Casino Guru Team,
I can neither log in to my account nor can I get an answer from support as to why this is the case.
Best regards
Jonas ****
Hallo Casino Guru Team,
ich kann mich weder in meinen Account einloggen noch erhalte ich von Support eine Antwort warum dass so ist.
Beste Grüße
Jonas ****
Estimado jonaskoecher,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wazamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear jonaskoecher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wazamba Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Tomás,
El 17 de agosto de 2023, cuando quise iniciar sesión, descubrí que no funcionaba.
Deposité 130€ y solo jugué una apuesta. Gané esto, de ahí el valor en disputa de 299 €.
Me informaron del bloqueo cuando inicié sesión y cuando pregunté al respecto en el chat en vivo, pero no me explicaron el motivo.
Sólo jugué apuestas deportivas.
El saldo se alcanzó sin bonificación.
Atentamente
Jonás ****
Hello Tomas,
I found out on August 17th, 2023 when I wanted to log in that it didn't work.
I deposited €130 and only played one bet. I won this, hence the disputed value of €299.
I was informed of the blocking when I logged in and when I asked about it in the live chat, but no reason was given as to why.
I only played sports betting.
The balance was reached without a bonus
Best regards
Jonas ****
Hallo Tomas,
ich hab am 17.08.2023 davon erfahren als ich mich einloggen wollte, dass es nicht geht.
Ich habe 130€ einbezahlt und nur eine Wette gespielt. Diese habe ich gewonnen, daher der Streitwert von 299€.
Die Sperrung wurde mir beim einloggen mitgeteilt und als ich danach im Livechat nachgefragt habe, aber ohne Angabe eines Grundes warum.
Ich habe nur Sportwetten gespielt.
Das Guthaben wurde ohne Bonus erreicht
Mit freundlichen Grüßen
Jonas ****
Gracias por tu respuesta, jonaskoecher. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si usted solo se concentra en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Thank you for your reply, jonaskoecher. I would like to emphasize that our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you only focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Hola Tomás,
El proveedor "Wazamba" mencionado anteriormente ES un proveedor/casino en línea.
Atentamente
Jonás *****
Hello Tomas,
The above-mentioned provider "Wazamba" IS an online provider/online casino.
Best regards
Jonas *****
Hallo Tomas,
der oben genannte Anbieter "Wazamba" IST ein ein Online Anbieter/ Online Casino.
Mit freundlichen Grüßen
Jonas *****
Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con esto, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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