El jugador de Austria no puede iniciar sesión en su cuenta del casino y no ha obtenido ninguna recepción por parte del soporte para solucionar el problema. Rechazamos la denuncia porque el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas.
Hola equipo de Casino Guru,
No puedo iniciar sesión en mi cuenta ni obtener una respuesta del soporte técnico sobre por qué es así.
Atentamente
Jonás ****
Estimado jonaskoecher,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wazamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
El 17 de agosto de 2023, cuando quise iniciar sesión, descubrí que no funcionaba.
Deposité 130€ y solo jugué una apuesta. Gané esto, de ahí el valor en disputa de 299 €.
Me informaron del bloqueo cuando inicié sesión y cuando pregunté al respecto en el chat en vivo, pero no me explicaron el motivo.
Sólo jugué apuestas deportivas.
El saldo se alcanzó sin bonificación.
Atentamente
Jonás ****
Gracias por tu respuesta, jonaskoecher. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si usted solo se concentra en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Hola Tomás,
El proveedor "Wazamba" mencionado anteriormente ES un proveedor/casino en línea.
Atentamente
Jonás *****
Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con esto, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
