Wazamba Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a problemas de verificación.

Tengo un problema con Wazamba. Ahora tengo alrededor de $2000 en mi cuenta. Durante el intento de retiro, que duró aproximadamente 2 semanas, se canceló posteriormente y Wazamba solicitó información adicional, como confirmación de dirección, ciudadanía y una selfie. Les proporcioné todo. Deposité en la cuenta a través de criptomonedas. Cuando intenté retirar, me vi obligado a usar la tarjeta de un familiar para verificar la cuenta debido a la incapacidad temporal de usar la mía.

Ahora la situación es tal que wazamba ha bloqueado la cuenta debido a las condiciones que tienen, que el dinero depositado destinado al juego debe provenir de los fondos del propietario. Hice eso (criptomonedas) pero solo usé la tarjeta familiar para verificar. Les he escrito todo. Ahora llevo esperando la declaración de Wazamba por tercera semana. Tengo todo documentado de todos, tickets, etc., etc., y estoy listo para resolver el asunto también a través de otras autoridades.

ACTUALIZACIÓN: Después de 7 días, el Casino todavía no ha respondido.

Estimado miraskopal,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podría confirmar si la tarjeta que envió para verificación se utilizó para realizar un depósito en su cuenta de casino? ¿Esta tarjeta está vinculada a su cuenta de casino de alguna manera, por ejemplo, para financiar una billetera de criptomonedas asociada con la cuenta?

¿Verificar su método de pago era el único paso que quedaba en el proceso de verificación de su cuenta?

Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino a veronika.l@casino.guru Esto puede incluir capturas de pantalla, transcripciones de chats o cualquier otra evidencia que pueda ayudar con la investigación de su caso.

Espero recibir los documentos necesarios para poder ayudarle. Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No, realicé un retiro de la cuenta y jugué con el método de criptomonedas todo el tiempo. Después de jugar, tuve que retirar el saldo y usé la tarjeta de un familiar para verificar toda la cuenta.

Sí, he completado todas las demás instrucciones, como selfie, confirmación de dirección e identificación.

Mi cuenta está bloqueada y no puedo acceder a ella. Las imágenes 1 y 2 muestran el extracto de pago que se utilizará para verificar al miembro de la familia. Deposité 8000 coronas checas en el casino. Solo se utilizaron 280 coronas checas para la verificación.

¿Entiendo correctamente que usted o un miembro de su familia depositaron 280 CZK en su cuenta del casino? Tenga en cuenta que, de acuerdo con los Términos y condiciones de Wazamba Casino:

4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:

• La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted , no ha sido robada ni ha sido extraviada por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.

9.1 El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones Generales:

• participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, sin limitación, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenecen , casos en los que los fondos sean retirados/disputados;

Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :

"Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".

Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Deposité 8 000 CZK con un método criptográfico, específicamente bitcoin. Gané alrededor de 45 000 CZK. Luego quise retirar algo de dinero. El depósito de 280 CZK fue solo para verificar la cuenta, mientras que la cuenta estaba limitada a hacer una apuesta y retirar. En ese momento no podía usar mi propia tarjeta (robada, perdida, no sé). Quería retirar dinero, así que usé la tarjeta de mi familiar y deposité 280 CZK porque pensé que solucionaría el problema con los retiros. Pero no pasó nada. Aproximadamente las siguientes 2 semanas, el casino quería saber información adicional como mi dirección, mi selfie, mi documento de identidad, mi tarjeta de pago. Hice todo correctamente y aceptaron todo excepto la tarjeta. También le dije esto al casino, pero me respondieron que tenían que investigar el problema, pero después de 3 no respondieron. La cuenta está bloqueada y no recuperé mi dinero.