Al jugador de Alemania le cerraron la cuenta por una decisión administrativa. Como no había saldo en la cuenta cerramos la denuncia.
The player from Germany had his account closed due to an administrative decision. Since there was no balance on the account we closed the complaint.
Al jugador de Alemania le cerraron la cuenta por una decisión administrativa. Como no había saldo en la cuenta cerramos la denuncia.
Mi cuenta acaba de cerrarse. Hoy podría haber solicitado un reembolso de al menos 200 € porque aposté más de 2000 € este mes. Ahora acaban de cerrar mi cuenta porque es una decisión administrativa y no pueden decirme qué hice mal. Imposible
My account just got closed. Today I could have applied for at least €200 cashback because I gambled away over €2000 this month. Now my account has just been closed on the grounds that it is an administrative decision and they cannot tell me what I did wrong. Impossible
Mein Konto wurde einfach geschlossen. Heute hätte ich mindestens 200€ cashback beantragen können weil ich über 2000€ verspielt habe diesen Monat. Nun wurde einfach mein Konto geschlossen mit dem Grund es sei eine Verwaltungsentscheidung und sie können mir nicht sagen was ich falsch gemacht habe. Unmöglich
Estimado Tiller52,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría explicar si había algún saldo retirable en su cuenta antes del cierre de la cuenta?
Atentamente,
Tomás
Dear tiller52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you explain if there was any withdrawable balance on your account prior to the account closure?
Best regards,
Tomas
Gracias, tiller52 por la confirmación.
Debido a la razón antes mencionada, esta queja ahora se cerrará. Gracias por su comprensión.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
Thanks, tiller52 for the confirmation.
Due to the aforementioned reason, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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