El jugador de Grecia enfrenta un problema con el casino que retiene sus ganancias después de que ella completó exitosamente los requisitos de apuesta. Su saldo se puso repentinamente a cero y su primer retiro de €500 fue cancelado sin explicación. El jugador expresa sospechas de prácticas turbias y señala que se eliminó el historial de juego y se cancelaron los giros gratis restantes.
Hola kosos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Wazamba Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desapareció el historial completo? ¿No es posible que hayas apostado más del límite máximo permitido? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba? ¿Te explicaron lo de los fondos faltantes?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, antes que nada soy un hombre, solo lo apunto porque en el resumen te refieres a mi como ella/ella.
Responderé todas tus preguntas.
Estoy muy frustrado y sorprendido de que tengas este casino tan alto en tus listas también.
De todos modos, déjame saber qué otros detalles deseas, ¡me comprometo a llevar esto hasta el final!
Hola kosos,
¿Se comunicó con el servicio de asistencia por correo electrónico del casino? El chat en vivo no puede brindar tanta información como la asistencia por correo electrónico. Si lo hizo, ¿podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Οι τύποι είναι τελείως γελοίοι για να μην πω τίποτα ΄΄άλλο.
Su correo electrónico es su nombre ας το παραθέτω παρακάτω εδώ γιατί είναι αρκετά μεγάλο:
NOMBRE DE USUARIO DE WAZAMBA: KOSOS
Hola, les escribo debido a la gran estafa que me han hecho.
Me registré en el casino Wazamba y deposité 20€ utilizando el bono de bienvenida del 100% más los 200 giros gratis que se acreditan cada 20 por día durante 10 días.
Leo sus términos con mucho cuidado, como lo hago con cada casino nuevo en el que me registro.
¡Conseguí ganar 210,95 € que estaban bloqueados hasta que se completara la apuesta x40, lo que significa que tendría que girar 8.438 €!
Después de muchas horas de juego logré completar la apuesta, sí, yo tampoco lo podía creer.
El saldo total desbloqueado que pude retirar al final fue de 1.955,58 €.
Intenté hacer un retiro y vi que el límite máximo diario es de €500, así que procedí con el primer retiro de los primeros €500.
Al día siguiente, cuando inicié sesión en mi cuenta para verificarla e intentar realizar el segundo retiro, ¡vi que mi saldo estaba en cero! Además, ¡también cancelaron el primer retiro!
Afortunadamente, fui proactivo y tomé algunas capturas de pantalla de mi saldo y de los juegos que estaba jugando. Para mi sorpresa, cuando ingresé al historial de juegos de Pragmatic que jugué SOLO HACE 1 DÍA (!!!) el historial de juegos estaba ¡VACÍO! Al parecer, borraste el historial de juego como táctica de estafa para que no hubiera pruebas. Mala suerte para ti, tengo las capturas de pantalla.
He visto muchas cosas extrañas en los casinos en línea a lo largo de los años, pero la eliminación del historial del juego, especialmente en los juegos de Pragmatic Play, ¡realmente se lleva la palma! ¡Felicitaciones por pensar tan a futuro, la mejor táctica de estafa de la historia!
Intenté chatear contigo pero tus agentes de chat en vivo son INÚTILES y aparentemente no están de humor para servir, ni siquiera saben cómo encubrir tu historia, cada vez dicen tonterías diferentes, tanto que incluso se contradicen, es Es muy gracioso ver eso, completamente ridículo.
Entonces, cada vez que hablé con sus agentes en vivo, el resultado final fue que dijeron que habían pagado la cantidad que se debía pagar, lo cual es muy gracioso, porque esa cantidad es absolutamente CERO. Me pregunto cómo pueden siquiera pensar en decir algo así. , seguramente tendrían acceso al historial del jugador, retiros, etc. y el mío aparecería vacío.
Además, después de mi victoria y mi primer intento de depósito, incluso cancelaron mis giros gratis diarios restantes, 120 giros gratis más o menos. No podría importarme menos, pero demuestra qué tipo de estafadores son, probablemente me prohibieron en secreto Mi cuenta. No es tan inteligente como la historia de los juegos, pero es buena.
Su casino no está regulado, me enteré de eso después, y es por eso que le hacen ese tipo de cosas a la gente.
Pero adivina qué, tarde o temprano todo esto te alcanzará, la gente no es tan estúpida como crees, actualmente tu puntuación en TrustPilot es 1.8/5 y yo también ayudé con eso.
Tengo todas las pruebas con capturas de pantalla y las enviaré donde pueda.
Me aseguraré de difundir información sobre usted en mi comunidad de juegos de azar y en numerosos sitios de juegos de azar en línea.
Grupos a los que pertenezco. Y hay muchos jugadores serios allí, no soy nada comparado con ellos.
He perdido mucho tiempo y esfuerzo contigo y este es mi último intento.
Así que, para terminar, estoy dispuesto a darte el beneficio de la duda esta vez y cambiar mis puntos de vista por ti y también cambiar los primeros pasos que ya tomé (reseñas, etc.) si decides ser profesional y pagar mis ganancias. Como usted y cualquier otro casino legítimo tienen la obligación de hacerlo con sus jugadores. Si no, lo enviaré todo a todos y donde pueda.
Por favor, aprovecha esta oportunidad para corregir tu horrible postura y estado. Si piensas responder con tonterías, respuestas robóticas y, sobre todo y lo más importante, sin intención de pagar, POR FAVOR NO RESPONDAS.
Si desea obtener una captura de pantalla y un correo electrónico έλαβα και θα σας προωθήσω και το correo electrónico όπως ζητήσατε:
Συνεχίζουν τις ασυναρτησίες τους, λένε πως ότι ήταν να πάρω το πήρα, γίνεται αυτό εφόσον πήρα ΜΗΔΕΝ; Αφού μηδενίσαν τον λογαριασμό!
Όπως βλέπετε, ούτε καν αναφορά δεν γίνεται σε όλα τα υπόλοιπα θέματα που ς θίγω, προφανώς γιατί γνωρίζουν πως έχω δίκιο και πως είναι 100% απατεώνες, τουλάχιστον έχουν αυτογνωσία.
Todos los juegos están disponibles en CasinoGuru;
Αναμένω την απάντηση σας όσο πιο σύντομα γίνεται.
Hola kosos y gracias por toda la información proporcionada. Como todavía no está claro qué sucedió exactamente con tus ganancias, tu queja será enviada a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias a Kosos por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Wazamba Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Querido Kosos,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente artículo de nuestros Términos y Condiciones, que usted aceptó antes de registrarse:
7.15 "Si se registra y recibe giros gratis sin depósito al registrarse, acepta que sus ganancias de esta promoción estén limitadas a 80 EUR, además del requisito de apuesta de x40 (cuarenta) sobre las ganancias derivadas".
Dicho esto, fue una deducción debido a un límite de ganancias del sitio, los 80 euros fueron jugados por usted y el resto de los fondos se dedujeron de acuerdo con la regla.
Atentamente,
Equipo Wazamba
¿Ves con qué payaso estoy tratando?
Ya que sois ridículos, hice un depósito con lo que escribí, ¿de qué tonterías estáis hablando?
Yo también cumplí la apuesta, lo he dicho miles de veces y con PRUEBAS aquí.
Casinoguru, ya ves qué tonterías responden y sin NINGUNA prueba y sin referencia a lo que he publicado aquí, tantas capturas de pantalla.
Por el hecho de que acreditaron 80 euros y ya estaban jugados, estamos hablando de una locura.
Desafío a Wazamba a publicar PRUEBAS de lo que dice.
Estamos hablando de los tramposos del año.
Casinoguru, ¿qué planeas hacer al respecto?
Estimado representante de Wazamba Casino , ¿sería posible proporcionarme el historial de apuestas del jugador para respaldar su reclamo? Puede enviarme cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Ni siquiera van a contestar, estamos hablando de estafadores de primera.
@Peter
Supongo que no recibiste ningún correo electrónico de ellos porque aparentemente no tienen la prueba.
REALMENTE me gustaría saber tu opinión y la de CasinoGuru sobre este casino, ya que lo tienes tan bien calificado.
Por favor, proporcione su opinión.
Estimado kosos , parece que ha habido algunos cambios en la administración del casino y el casino no ha recibido nuestros mensajes sobre esta queja. He utilizado otros canales para comunicarme con el casino y les daré una semana adicional para responder debido a esto. Lo mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano por su paciencia!
Son sólo excusas baratas de su parte, ¿no lo ves? Está claro.
Querido Kosos,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le rogamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por proporcionarle su historial de apuestas lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo Wazamba
Sí, tengo mucha curiosidad por saber qué puedes proporcionar, ya que borraste el historial de juego al DÍA SIGUIENTE para borrar toda prueba.
Estoy 100% seguro de que inventarás algún historial de juego falso.
Querido Kosos,
Nos complace informarle que su historial de apuestas ha sido enviado a su dirección de correo electrónico.
También lamentamos mucho el importe deducido de su cuenta de juego, el mismo ha sido acreditado nuevamente a su saldo.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo Wazamba
Muchas gracias por la actualización, representante de Wazamba Casino .
Estimado kosos, avísenos si esto resuelve su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!
Para Casinoguru/Peter:
No, no cerrarás el asunto hasta que el pago se complete con éxito y yo reciba mi dinero. Ten por seguro que el mismo día que se complete el retiro de TODO el monto te informaré para cerrar el asunto, casi siempre estoy en línea.
Hacia Wazamba:
Ayer entré al casino para ver si había cambiado algo y efectivamente vi 1.450,75€ como saldo en mi cuenta.
Me gustaría informarle que, si bien es una grata novedad, el beneficiario real, como dije desde el principio, son 1.955€.
Básicamente, te descontaron 500 € (505 € para ser exactos). Vuelve a comprobarlo y añade el resto.
Ayer ya hice mi primer retiro por 500€ ya que lo pusiste como límite diario, lo cual aún está en revisión y por lo que tengo entendido no cambiará de estado pronto.
Como he leído mucho todo este tiempo sobre este casino en particular, sé que sus retiros se retrasan a propósito, por lo que me gustaría pedir que, dado que ha decidido mostrar una cara adecuada como casino incluso después de todo esto, agilice todos los retiros de mi cuenta, estoy seguro de que es posible, ¿cómo sería posible eliminar el límite diario para realizar un retiro total?
El Excel que me enviaste por correo electrónico lo tiene todo desordenado y no tiene todo el historial.
También parece estar hecho a mano.
Sin embargo, me alegra que hayas avanzado en la dirección correcta y eso es un mérito tuyo.
Cambiaré mi opinión sobre ti, así como las reseñas que he hecho, tal vez incluso vuelva a jugar si todo es como debería ser, siempre y cuando hagas las 2 cosas que debes hacer con tu cliente.
Es decir, abonar los 500€ restantes que me faltan y realizar retiros directos para recibir mi dinero inmediatamente.
Gracias y espero tener noticias tuyas pronto.
EDITAR: También estoy cargando la captura de pantalla del retiro en cuestión que muestra el ID de la transacción, si te ayuda a acelerar el retiro:
https://i.postimg.cc/fR0LrHSb/wazamba.jpg
Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
Bueno, ya se ha completado el tercer retiro de 450€.
Quiero felicitar al casino que finalmente después de todo esto decidieron pagar el monto del beneficio, incluso después de casi 2 meses (!!!), si ves mi publicación original, esta historia se remonta a agosto.
Entonces, para cerrar con éxito el asunto y cambiar también mis reseñas, como ya escribí anteriormente, le solicito al casino que acredite en mi cuenta los 500 € restantes (505 € para ser exactos) que nunca depositaron.
El importe total que me abonó, como sabéis, fue de 1.450,95 € que ahora he retirado, en lugar de 1.955,58 €.
Si estuviéramos hablando de 10-20€ ni me molestaría en cerrar el tema, aquí estamos hablando de 500€+.
Estoy pidiendo a casinoguru y al casino que respondan y espero que el casino proceda de inmediato con el crédito y el retiro final exitoso para cerrar el problema que ha demorado 2 meses.
Gracias.
Como veo que el casino tarda demasiado en responder aquí, pensé en contactar con su soporte por correo electrónico, que sigue siendo completamente inútil.
Les expliqué lo mismo que escribo aquí, que en realidad me abonaron 500€ menos, y me respondieron como un robot, que lo que había que abonar ya estaba hecho.
En otras palabras, dan la misma respuesta automatizada que dieron cuando comenzó todo el problema, de que habían puesto en cero mi cuenta y dijeron que todo lo que debía acreditarse ya se había entregado.
Le pido al casino que responda de inmediato aquí en el sitio de casinoguru y ponga fin al problema, porque parece que estoy hablando con una pared. ¡Hoy creo que cumplimos exactamente 2 meses con todo esto!
¿Qué pasará? Ni siquiera los veo respondiendo.
Querido Kosos,
Nos gustaría informarle amablemente que después de la verificación de su informe por parte del departamento competente, confirmamos que las ganancias fueron acreditadas correctamente.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo Wazamba
Así que sigues diciendo lo mismo.
¿Me gustaría que me explicaran exactamente cómo confirmar que todas mis ganancias han sido acreditadas?
Lo escribiré una y otra vez hasta que lo admitas.
SALDO TOTAL (1.955,58 €) captura de pantalla:
https://i.ibb.co/Nx9JJnC/005.jpg
PRIMER RETIRO TRAS HABERME DEVUELTO PARCIALMENTE MIS GANANCIAS (1450,95€):
https://postimg.cc/BjdkTgxQ
Sin embargo, me da la impresión de que mientras intentaste y avanzaste en la dirección correcta y demostraste incluso un poco de profesionalidad, ahora comenzaste a mentir e insistirles también a ellos, por los últimos € 505 que me has desaparecido 100% ILEGALMENTE.
Estimado representante de Wazamba Casino , ¿podría explicarme por qué el crédito no se ha devuelto en su totalidad al jugador? ¿Se han limitado las ganancias debido a alguna regla? ¡Gracias de antemano por su explicación!
Te responderé.
No hay ninguna regla, simplemente decidieron dar 500€ menos en caso de que el asunto quede ahí.
Hacen lo que quieren, como lo demuestran tantas otras quejas de otros jugadores.
Personalmente estoy decidido a perseverar tanto como sea necesario tanto aquí como en otros canales de comunicación donde charlo con otros jugadores de casino, hasta que me devuelvan TODO el dinero que retuvieron ilegalmente.
Para Peter (CasinoGuru):
Después de todo esto y después de más de dos meses de que esto suceda, ¿cómo ves la actitud del casino? ¿Cuál es tu opinión?
Estimados,
¡Gracias por su paciencia!
Le informamos que el importe recuperado era, en efecto, correcto. A continuación, encontrará la cronología de los hechos ocurridos en la cuenta:
21.08.2024 16:31 - El saldo del cliente alcanza la cantidad de 1955,58 EUR.
21.08.2024 20:18 - El cliente realiza un retiro por un monto de 500 EUR. El saldo real en ese momento es de 1455,58 EUR. Con el retiro pendiente (no sobre el saldo real), el cliente procede a seguir jugando con los fondos.
21.08.2024-22.08.2024 - como resultado de la actividad de apuestas, el saldo del cliente baja a 950,95 EUR.
22.08.2024 11:22 - El retiro solicitado el 21.08.2024 se cancela y se devuelve al saldo. El saldo real pasa a ser de 1450,95 EUR.
22.08.2024 11:23 - Se deducirá el importe de 1450,95 EUR debido al control interno.
05.10.2024 11:13 - El importe de 1450,95 EUR deducido indebidamente se vuelve a añadir como resultado de la comprobación.
Para reiterar, la diferencia reclamada en el saldo es resultado de que el cliente continuó con la actividad de apuestas. El casino devolvió el monto exacto que se le había descontado.
Déjanos saber si tienes alguna pregunta adicional.
Atentamente,
Equipo de Wazamba
Me pregunto qué tan audaz eres y qué escenarios inventas para evitar pagar el último saldo que robaste.
Como hice el primer retiro antes de que siquiera reiniciaran mi cuenta, salí del casino y esperé hasta recibirlo para pasar al siguiente. ¿Estás diciendo que fui tan estúpido como para jugar 505 € sin siquiera recibir el primer retiro? Además, mi depósito inicial fue de 10 €, solo por eso parece que NUNCA jugaría esa cantidad.
Incluso los archivos que enviaste con el historial de juego que ELIMINASTE A TRAVÉS DE LOS JUEGOS, y que te tomó casi 2 meses construir, no tienen sentido.
Por supuesto, no me impresiona tu actitud, ya que simplemente pusiste a cero la cuenta al principio. Me sorprende que incluso hayas devuelto los 1455 €.
Está bien, mientras mantengas la misma actitud y te ciñas a tus guiones, seguiré desacreditándote donde sea que pueda.
Tienes tantas quejas abiertas de tantos otros jugadores, que poco a poco al final serás tú el perdedor.
Estimado Casino Wazamba , ¿podría proporcionarme el historial de transacciones y apuestas del jugador para verificar la cronología de los eventos? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
¿Qué exactamente le estás pidiendo al casino que te envíe?
A este ritmo, tardarán otros dos meses en fabricar historias falsas.
El caso se ha vuelto realmente divertido.
Para Peter/casinoguru:
Hace un mes les pediste nuevamente que te enviaran por correo electrónico mi historial, me pregunto qué habían escrito en ese correo y tengo mucha curiosidad por verlo también, ¿puedes compartirlo conmigo?
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