PrincipalQuejasWeiss Casino - Se retienen las ganancias del jugador.

Weiss Casino - Se retienen las ganancias del jugador.

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Importe: 456 TRX

Weiss Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/10/2023 | Caso cerrado : 15/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Hungría ganó una apuesta y jugó varios juegos, pero no pudo recibir sus ganancias. Después de depositar alrededor de 251 Trx, hizo dos apuestas y jugó juegos de casino por aproximadamente la misma cantidad. Sin embargo, el casino le había exigido que ajustara la apuesta x1, lo que provocó la cancelación de su solicitud de retiro. El equipo de quejas intentó investigar el problema más a fondo, pero debido a la falta de respuesta del jugador a sus mensajes, no pudieron continuar. La cuestión quedó sin resolver ya que la denuncia finalmente fue rechazada.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Aposté y gané. Antes de eso, también jugaba a juegos de casino. Jugué por muchas veces la cantidad que pagué, pero no quieren pagar .

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado albertadrian920524,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Weiss Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que depositó ayer 28/10/2023 en el casino?
  • ¿Cuánto depositaste y cuál fue el monto total de las apuestas (deportes y casino) que hiciste desde entonces?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Deposité alrededor de 251 Trx, hice estas dos apuestas y también jugué al casino por aproximadamente la misma cantidad.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿El casino especificó cuánta apuesta se necesita para procesar un retiro?

¿Ha depositado antes del 20 de octubre en el casino, por favor?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, albertadrian920524:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Saludos!

Como representante oficial de WEISS, hemos reconocido debidamente el problema en cuestión y nuestro objetivo es brindar una explicación completa sobre la situación. Específicamente, en este caso, nos ha llamado la atención que se requirió que el usuario ajustara la apuesta x1, lo que resultó en la cancelación de la solicitud de retiro.


Entendemos los inconvenientes que esto podría haber causado y le aseguramos que nuestro equipo está trabajando activamente para optimizar nuestros procesos y garantizar una mayor claridad en nuestras pautas para evitar que esto ocurra en el futuro.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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