PrincipalQuejasWheelz Casino - La cuenta de casino del jugador está bloqueada durante un retiro pendiente.

Wheelz Casino - La cuenta de casino del jugador está bloqueada durante un retiro pendiente.

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Importe: 100 €

Wheelz Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/01/2024 | Resuelta : 26/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

La jugadora de Finlandia no pudo acceder a su cuenta de casino bloqueada en Wheelz Casino y retirar sus ganancias de 100 €. A pesar de haber retirado con éxito cantidades más pequeñas anteriormente, su cuenta se bloqueó durante un intento de retirar una cantidad mayor, y el servicio de atención al cliente del casino la acusó de mal uso. Luego de la interacción de la jugadora con el Equipo de Quejas y el casino, su cuenta fue reabierta y le prometieron sus ganancias. Sin embargo, hubo retrasos en el pago, lo que llevó al jugador a perder la confianza en el casino. Finalmente, el casino pagó las ganancias y resolvió el problema.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Wheelz Casino promete tener una buena reputación, pero en mi caso no fue así. Deposité 10€ en mi cuenta de juego a través de RapidTransfer, jugué y gané un total de 100€. Inicié un retiro y me sorprendí cuando mis ganancias no estaban visibles en mi cuenta bancaria tres días después. Intenté iniciar sesión en mi cuenta del casino, pero estaba bloqueada. Convenientemente, esto sucedió justo cuando mi retiro estaba pendiente. Me comuniqué con atención al cliente quien me informó de algún tipo de mal uso por parte del casino, motivo por el cual mi cuenta de juego estaba bloqueada. Esto no es cierto, ya que siempre he jugado honestamente, esto fue pura invención. Era una cantidad demasiado grande para retirar 100€ porque los pequeños retiros anteriores habían llegado a mi cuenta bancaria sin ningún problema. Creo que tengo derecho a mis ganancias y mi cuenta de juego no debería cerrarse justo cuando hay un retiro pendiente. Si Wheelz realmente tiene una buena reputación, me sorprendería mucho, debería poder reclamar mis ganancias correctamente. ¿Cómo se puede confiar en un casino que cierra mi cuenta de juego justo cuando está pendiente un retiro? Este es un trato increíblemente grosero.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Querido Milagro73,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con Wheelz Casino.

Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionar detalles adicionales sobre su situación?

  • ¿Cuándo depositaste los 10€ e iniciaste el retiro de tus ganancias?
  • ¿Puede especificar algún motivo específico proporcionado por el servicio de atención al cliente para el presunto uso indebido?
  • ¿Has activado alguna oferta promocional al realizar tu último depósito de dinero real?
  • ¿Puedes confirmar si has completado algún proceso de verificación necesario solicitado por el casino en el pasado?
  • ¿Ha recibido alguna comunicación escrita de Wheelz Casino sobre el bloqueo de la cuenta y el estado de su retiro?

¿Podría enviar alguna comunicación relevante con Wheelz Casino a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 11 meses
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Hola, gracias por tu respuesta, te enviaré más información sobre el caso a tu correo electrónico.


saludos

Maarit H*******


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
Traducción

Hola, he recibido un correo electrónico del servicio de atención al cliente de Wheelz informándome que mi cuenta ha sido abierta y que el importe repatriado de 100 € se abonará en mi cuenta hoy.


Mi cuenta fue bloqueada debido al hecho de que ellos cuidan a sus clientes y cuando anteriormente había puesto restricciones a mi juego, quisieron verificar con un cuestionario cómo controlo mi juego actualmente.


Entonces, luz verde a la vista, el retiro que gané aún no ha llegado a mi cuenta, pero espero que llegue pronto; de lo contrario, la apelación continuará.


Quizás fue solo atención al cliente o no, pero parece que todo está bien.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Ayer Wheelz prometió retirar mis ganancias, pero no pasó nada, el retiro aún está esperando aprobación. No entiendo qué tiene de difícil esto, primero la cuenta del juego está bloqueada y ahora hay problemas con el retiro, este tipo de comportamiento no es justo para los jugadores.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

El pago de 100€ aún no ha llegado a mi cuenta bancaria, ya me prometieron repatriarlo el otro día. Desafortunadamente, debido a este tipo de comportamiento, no puedo confiar en este casino. Si ganas 100€ con 10€, obviamente está mal para ellos, si el dinero no va a mi cuenta pronto, terminaré mi relación como cliente con este Casino y les deseo buena suerte a los demás.

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hace 11 meses
Traducción

Este caso ahora puede cerrarse felizmente, el casino finalmente pagó mi retiro a mi cuenta. Sin embargo, en el futuro no me atrevo a jugar en este Casino porque es posible que no me repatrien mis ganancias. Sin embargo, la cuestión ya está en orden a este respecto.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Miracle73, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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