PrincipalQuejasWild Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Wild Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 942 $

Wild Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/02/2023 | Caso cerrado : 02/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Minnesota solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Cada dos meses, tengo que ir a Minnesota, cuidé a mi abuela, que está discapacitada y, debido a los protocolos de Covid, no puede obtener su propia ayuda a domicilio. Me registré en mi cuenta con Wild Casino en mi casa con mi Internet, pero conversé con un agente antes de hacer un depósito y les dije que cada dos meses tengo que ir a cuidar a mis abuelas, puede haber alguien por ahí con un cuenta que no conozco. Debido a la situación y las circunstancias, el agente dijo que esto no sería un problema. Avance rápido hasta el viernes, fui a retirar y me negaron. He presentado toda la documentación que me han pedido. También he explicado mi relación como me lo pidieron en un correo electrónico. Me dijeron que necesitaban llamarme, así que proporcioné el número de teléfono y esperé despierto toda la noche por la llamada, nunca llamaron. Ahora sigo siendo acosado por esta llamada telefónica tres días después y negaron mi retiro cuando pregunté por qué no llamaron el otro día cuando les di mi número. No obtuve respuesta. Necesito que se encarguen de esto, pero me siguen diciendo que tengo que recibir una llamada telefónica, esa llamada telefónica tardará 24 horas y luego nunca llaman, solo tácticas para seguir extendiendo mi retiro más y más.

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Público
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hace 1 año
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Hola, jimmybill,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Mi retiro está aprobado, es con bitcoin, y debería haberse hecho inmediatamente dentro de las 24 horas como máximo indicado en su sitio web. Sí, me activaron para KYC, pero tengo un correo electrónico que dice que puedo explicar esta relación o hacer que me llamen y como ya esperé durante varios días para que me llamaran, decidí explicar la relación y que esto no es No es lo suficientemente bueno, están usando tácticas de Stall y es inaceptable. La palabra clave en el correo electrónico de ellos es "o" no "ambos".

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Público
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hace 1 año
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filefile

una vez que este en mi poder cerrare la denuncia

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Público
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hace 1 año
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Hola, jimmybill:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, jimmybill:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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