El jugador de Estados Unidos le pidió al casino que cerrara su cuenta. Su solicitud, sin embargo, no fue atendida hasta después de más de 4 meses. La queja se cerró como 'Resuelta' después de que el jugador nos informó que su cuenta había sido cerrada.
He intentado en múltiples ocasiones autoexcluirme de jugar en Wild Casino.
Envié un correo electrónico a su correo electrónico de servicio al cliente cs@wildcasino.ag para excluirme permanentemente de jugar en su sitio el 31 de julio de 2021, el 4 de agosto de 2021, un seguimiento el 7 de agosto de 2021. No he recibido respuesta y mi cuenta aún está activa.
En su sitio web: https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/responsible-gaming/
Indican una sección de autoexclusión que no han cumplido
Querido Jerry,
Gracias por contactarnos y reenviarnos toda la comunicación relevante. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Autoexclusión
Si cree que su juego se ha vuelto problemático, puede autoexcluirse comunicándose con nuestro equipo de Servicios al jugador.
La autoexclusión es un cierre permanente e irreversible de su cuenta. No podrás volver a jugar con nosotros, y también suspenderemos cualquier nuevo registro, realizado a tu nombre, cuando se detecte.
Una vez que se aplique la autoexclusión, ya no recibirá más materiales de marketing de nuestra parte. Cualquier apuesta no calificada será calificada cuando finalice el evento y le permitiremos retirar sus ganancias pero no usarlas para apostar ".
Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a cssupport@wildcasino.ag (como ya lo hizo). Esta vez, especifique en la solicitud por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.
Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
He enviado este correo electrónico a continuación hoy
Jerry Z
Lun 13/12/2021 11:45 a.m.
para: cssupport@wildcasino.ag; cs@wildcasino.ag; support@wildcasino.ag
Asunto: Autoexclusión de jugar en su sitio
Hola WildCasino,
Me gustaría autoexcluirme formalmente de jugar en su sitio. Me gustaría que esto fuera una exclusión permanente. La razón de esta autoexclusión es por los deseos de mis amigos y familiares.
alemán
Muchas gracias, Jerry, por tu respuesta. Dado que no ha mencionado el problema del juego, su cuenta debe cerrarse (no autoexcluirse).
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores adictos / con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Por favor, mantenme informado.
De cualquier manera, no he recibido respuesta de su apoyo, ni he recibido estos detalles de WildCasino. Han pasado meses
Muchas gracias, Jerry, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Dicen en su sitio web que respetarán las solicitudes de cierre de cuentas en un plazo de 24 horas:
Hoy he enviado otra solicitud.
https://help.wildcasino.ag/knowledge-base/how-to-close-your-account/
¿Quieres tomarte un descanso? Entendemos.
Para cerrar su cuenta, haga esta solicitud a nuestro departamento de Atención al Cliente.
Una vez recibida la solicitud, su cuenta se cerrará dentro de las próximas 24 horas.
Si desea volver a abrir su cuenta en cualquier momento en el futuro, simplemente envíenos un correo electrónico nuevamente desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Deberá confirmar su nombre de usuario, nombre y fecha de nacimiento y estaremos encantados de atender su solicitud de inmediato.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente y estaremos encantados de ayudarle.
Querido Jerry,
Lamento saber que ha tardado más de lo habitual, pero me alegra saber que su solicitud fue atendida al final. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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