Wild Casino - El jugador ha estado luchando por retirar sus ganancias.

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Aumenté mi saldo bastante rápido a aproximadamente $ 220,000 en wildcasino.ag, una compañía propiedad de BetOnline, Sportsbetting, SuperSlots y Tigergaming, a la que se hace referencia aquí https://www.commissionkings.ag. Pero nunca recogí ese dinero. ¡Me engañaron dos veces!

Así que me inscribí, perdí, perdí, perdí, perdí, etc., luego GANÉ y seguí aumentando considerablemente mis ganancias durante un corto período de tiempo. Al final, rondaba los 220.000 dólares. ¡Voy directamente a la sección de retiros, he terminado, estoy cobrando y estoy feliz! Cuando ingreso $ 100,000 a través de bitcoin y presiono enviar, aparece un mensaje de error con tantas palabras que dice que, dado que usó una tarjeta para el depósito, debe esperar 7 días hábiles a partir de la última fecha de depósito para realizar un retiro. ¡¿Eh?! ¡¿Por qué?! Eso no es lo que leí ... Esto fue una novedad para mí ya que Wildcasino.ag tiene específicamente una sección en su página de preguntas frecuentes que define los pagos https://www.wildcasino.ag/faq que dice que es de lunes a viernes

Para mí, ese lenguaje me parece que puedes hacer un retiro cualquier día excepto los fines de semana. No se menciona este error furtivo que indica que necesitaba esperar 7 días hábiles para intentar un retiro. Si ese fuera el caso, no me habría unido, ya que los pagos rápidos y grandes son la razón por la que los elegí. Además, incluso dice en la página de pagos https://www.wildcasino.ag/banking que los pagos serían el mismo día. Una vez más, por qué me uní. "EFECTIVOS RÁPIDOS Y FÁCILES

La mejor alternativa a ganar dinero es recibir el efectivo y gastarlo. Entendemos que los retiros rápidos son una prioridad para nuestros jugadores, por eso ofrecemos pagos el mismo día. Ofrecemos varios métodos de pago para que pueda elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Una cosa con la que puede contar es que le conseguiremos su dinero más rápido que cualquier otra persona ".

Entonces, ¿qué pasa? Miro todos los enlaces y encuentro en su página de reglas https://www.wildcasino.ag/ruleslas dos primeras oraciones debajo de Pagos son "REGLAS DE PAGO

Los pagos se pueden solicitar en cualquier momento en línea a través del cajero.

Espere 24 horas para que se revise su solicitud de pago antes de que comience el tiempo de procesamiento ".

Entonces, nuevamente, esto confirma aún más lo que leí en otras secciones de que puedo enviar una solicitud de pago en cualquier momento y será revisada dentro de las 24 horas. Pero aquí está el truco. Después de esas 2 líneas iniciales, dice "Tenga en cuenta que los jugadores que depositan con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o tarjeta prepaga deben esperar un mínimo de siete días hábiles desde su último depósito antes de solicitar un retiro". ¿Cómo diablos habría visto esto o sabido que existía? Como consumidor, cuando va a la página de preguntas frecuentes y dice claramente que le pagarán el mismo día, hasta $ 100,000 a la vez, y en la misma página toda la información del depósito, pero no dice nada sobre este período de espera aleatorio. , ¿qué persona normal pensaría que las preguntas frecuentes no son adecuadas para validar las preguntas básicas e importantes que probablemente se formularían?

Entonces, Wildcasino.ag claramente tergiversó la verdadera intención en todas las secciones de su sitio menos una, quizás la única sección que la mayoría no lee. Esta es una gran diferencia para un jugador en línea que espera salir del casino durante 7 días hábiles. Sabiendo que 7 días hábiles es una eternidad cuando su acceso al casino es instantáneo, decidí hacer lo racional e inteligente y congelar mi cuenta para prohibirme jugar con mis ganancias, hasta el 25 de mayo (el primer día disponible para que retire $ 100,000.) Sin embargo, cuando busqué la configuración para autoexcluirme del juego, no pude ubicarlo. Simplemente no estaba ahí.

No me informaron del período de espera de 7 días hábiles para la tarjeta y, francamente, no tiene ningún sentido. Cuando deposité este período de espera no se mencionó. Cuando miré las preguntas frecuentes, esto no se mencionó. Mirando los retiros, absolutamente ninguna mención. Todos los estados envían la solicitud y se evalúan en 24 horas. Con la excepción de la página singular Wildcasino.ag sabe que sus visitantes no van a ir primero, no se menciona esto. Creo que todo mi saldo debería ajustarse a los $ 220,000, ya que no lo habría apostado si hubiera podido retirarlo como me hicieron creer.

Esto es inaceptable, y para una empresa que limita su comunicación al correo electrónico o solo al chat, si el chat no está allí, está a merced de cuando decida actuar en su solicitud. Siempre es injusto indicar en las preguntas frecuentes y los pagos, y al depositar páginas, los pagos el mismo día y no revelar una información tan vital que, si se usa la tarjeta, se agregan 7 días hábiles a su período de espera con la esperanza de quemar todas sus ganancias. y hacer que sea imposible cobrar.

Solicito que se restablezca mi saldo y que me brinde la posibilidad de eliminar este período de espera para realizar mi primer retiro.

PD: cuando inicias sesión en Wild, si presionas Contáctanos y luego haces clic en el correo electrónico, se completa un correo electrónico que se devuelve. ¿Crees que saben esto? Subiré el video si me lo solicitan.

-Respetuosamente

I built my balance rather quickly to about $220,000 on wildcasino.ag, a company owned by BetOnline, Sportsbetting, SuperSlots, and Tigergaming, which is referenced here https://www.commissionkings.ag. But I never collected that money. I was cheated, twice!

So I signed up, lost, lost, lost, lost, etc, then WON and kept moving my winnings up considerably over a short period of time. In the end I hovered at $220,000. I go straight to the withdrawal section, I’m done, I’m cashing out and I’m happy! When I enter $100,000 via bitcoin and hit submit, an error message pops up in so many words saying since you used a card for deposit, you have to wait 7 business days from the last date of deposit to make a withdrawal. Huh?! Why?! That’s not what I read...This was news to me as Wildcasino.ag specifically has a section on their FAQ page defining the payouts https://www.wildcasino.ag/faq that says it’s Mon-Fri

To me, that language seems like you can make a withdrawal any day but weekends. No mention of this sneaky error stating I needed to wait 7 business days to attempt a withdrawal. If that were the case, I wouldn’t have joined, as the quick and large payouts are the reason I chose them. Also, It even say on the payouts page https://www.wildcasino.ag/banking payouts would be same day. Again, why I joined. "QUICK & EASY CASHOUTS

The next best thing to winning money is receiving the cash and spending it. We understand that speedy withdrawals are a priority for our players, which is why we offer same-day payouts. We offer a number of payout methods, so you can choose the option that works best for you. One thing you can count on is that we'll get you your money faster than anyone else."

So what gives? I look over all the links and find on their rules page https://www.wildcasino.ag/rulesthe very first two sentences under Payouts are " PAYOUT RULES

Payouts may be requested at any time online via the cashier.

Please allow 24 hours for your payout request to be reviewed before the processing time begins."

So, again this further confirms what I read in other sections that I can submit a payout request any time and it’ll be reviewed within 24 hours. But here’s the kicker. After those initial 2 lines it says "Please note that players depositing via credit card, debit card or prepaid card are required to wait a minimum of seven business days from their last deposit prior to requesting a withdrawal." How on earth would I have seen this or known this existing. As a consumer when you go to the FAQ page and it clearly says you’re going to get paid same day, up to $100,000 at a time, and the same page all the deposit information but doesn’t say anything about this random waiting period, what normal person would think the FAQ’s aren’t adequate to validate the basic and important questions that would likely get asked?

So, Wildcasino.ag clearly misrepresented the true intent in all but one section of their site, perhaps the one section most don’t read. This is a massive difference to an online gambler waiting to leave the casino for 7 business days. Knowing 7 business days is an eternity when your access to the casino is instant, I decided to do the rational and smart thing and freeze my account to effectively ban me from gambling away my winnings, until 5/25, (the first available day for me to withdraw $100,000.) However, when looking for the settings to self exclude myself from play, I couldn’t locate it. It simply wasn’t on there.

I wasn’t made aware of the 7 business day waiting period for card and frankly it makes absolutely no sense. When I deposited this waiting period wasn’t mentioned. When I looked at the FAQ this wasn’t mentioned. Looking at the Withdrawals, absolutely no mention. Everything states submit the request and evaluated in 24 hours. With the exception of the singular page Wildcasino.ag knows their visitors aren’t going to first, there’s no mention of this. I believe my entire balance should be adjusted to the $220,000 as I wouldn’t have gambled it if I could have withdrawn it like I was lead to believe.

This is unacceptable, and for a company who limits their communication to email or chat only, if chat is not there, you’re at the mercy of when they decide to act on your request. It’s always unfair to state on the FAQ and Payouts, and when depositing pages, same day payouts and not disclose such a vital piece of info that if card is used 7 business days are added on to your waiting period in hopes you burn all your winnings and make it impossible to cash.

I am requesting my balance be restored and to afford me the ability to remove this waiting period to make my first withdrawal.

P.S. When you’re logged in to Wild, if you hit Contact Us and then click the email, it populates an email that gets bounced. Do you think they know this?? I’ll upload the video if requested.

-Respectfully

Traducción automática:

Público

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estimado Dkswrth66,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

¿Entiendo correctamente que ha depositado fondos en su cuenta a través de Bitcoin y desea utilizar el mismo método de pago para retirar las ganancias? ¿Podría informarnos si ha retirado con éxito alguna ganancia de este casino en el pasado?

Lamentablemente, dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming :

"TOMANDO ACCIÓN

Entendemos que sus circunstancias personales y / o financieras pueden cambiar y que habrá ocasiones en las que tenga sentido tomarse un descanso. También reconocemos que si se da cuenta de que tiene un problema con el juego, es importante que reciba ayuda para dejar de jugar.

Por esa razón, le proporcionamos un mecanismo para que deje de jugar durante un período de tiempo o lo deje por completo.

Si desea tomarse un descanso del juego, avísenos. Podemos suspender su cuenta por un período corto de tiempo o si siente que su juego se ha vuelto problemático, puede autoexcluirse comunicándose con nuestro equipo de Servicios al Jugador. Tener cualquiera de estas opciones significa que no tendrá acceso a su cuenta, y tomaremos medidas razonables para evitar que use la cuenta o abra otra cuenta.

Una vez que se aplique el tiempo de espera o la autoexclusión, tampoco recibirá más materiales de marketing de nuestra parte.

Su bienestar es de suma importancia para nosotros ".

¿Podría informarnos si ha informado al casino sobre su problema con el juego? ¿Ha enviado, por casualidad, un correo electrónico a cssupport@wildcasino.ag ? ¿Le gustaría autoexcluirse o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Dear Dkswrth66,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.

Do I understand correctly that you have deposited funds into your account via Bitcoin and wanted to use the same payment method to withdraw the profit? Could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully from this casino in the past?

Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.

I have checked the Responsible Gambling section on the website and this is what I found https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming:

"TAKING ACTION

We understand that your personal and/or financial circumstances may change and that there will be times when it makes sense to take a break. We also acknowledge that if you realize you have a gambling problem, it is important for you to receive assistance to stop.

For that reason, we provide a mechanism for you to stop gambling for a period of time, or stop altogether.

If you want to take a break from gambling, let us know. We can suspend your account for a short period of time or if you feel that your gambling has become problematic, you have the ability to self-exclude yourself by contacting our Player Services team. Having either of these options mean you will not have access to your account, and we will take reasonable measures to prevent you from using the account or opening another account.

Once the time out or self-exclusion is applied, you will also no longer receive any further marketing materials from us.

Your wellbeing is of the utmost importance to us."

Could you please advise if you have informed the casino about your gambling problem? Have you, by any chance, sent an email to cssupport@wildcasino.ag? Would you like to self-exclude yourself or is there anything else we could try to help you with?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Usé la tarjeta para depositar muchas veces. Esta fue la primera vez que intenté un retiro y elegí bitcoin como método de pago. Al depositar, no se menciona un período de espera para retirar fondos.

El hecho de que su página de preguntas frecuentes, página bancaria para depósitos y retiros no mencione un período de espera de 7 días hábiles, sino que todas esas páginas implican lo contrario: que los pagos se pueden realizar en cualquier momento, es una mentira. Esta es una práctica comercial engañosa, ya que la mayoría de los jugadores dependerían en gran medida, si no completamente, de las páginas comunes que tratan sobre banca / depósitos / pagos / preguntas frecuentes como el lugar principal para divulgar cualquier término de pago único. Pero todas esas páginas, nuevamente, cada página menciona que puede hacer un retiro en cualquier momento. Todos los sitios web que han dado una "revisión honesta de Wild casino" también tienen el mismo esquema. Que los retiros se pueden realizar en cualquier momento.

El truco es que la página de Reglas es el único lugar que tiene una sola línea enterrada que dice que si deposita con tarjeta, hay un período de espera de 7 días hábiles para retirar. Pero cualquier otra referencia a dinero, retiros, pagos, depósitos, no se especifica ninguna mención de esta cláusula.

¿No tiene el casino la obligación de ser claro y directo con los clientes para especificar las estipulaciones de retiro, en lugar de ocultar la verdad y limitarla a una página (una oración), que contradice todas las demás páginas de Wild y los sitios que las revisan? ? Se hace creer a los clientes que pueden retirar fondos o enviar un retiro de inmediato. Este es el tema común en todas partes. ¿Luego llegas a la página para hacerlo y se menciona la espera de 7 días hábiles DESPUÉS de intentar un retiro?

Eso seguramente no puede ser correcto. Eso es 100% engañoso y no revelar la verdad. Teniendo en cuenta que este cambio material es enormemente diferente de enviar un pago en cualquier momento, no parece justo que no mencionen esto en absoluto hasta que intente realizar el pago.

Deja de lado la autoexclusión por un minuto. Todo lo que quiero es tener acceso para enviar mi pago en cualquier momento, como dice muchas veces en su página. Debido a que me negaron el envío de esto, es su culpa que los fondos no se hayan retirado de mi saldo y al menos se hayan puesto en una cola. Incluso si hubiera un período de espera de 7 días, mi capacidad para enviarlo no debería estar restringida, sino que el pago en sí debería tardar 7 días. Pero ellos saben lo que están haciendo, no le están dando la capacidad de apartar el monto de su pago, simplemente lo rechazan.

Y envié un correo electrónico a Wild Casino para congelar mi cuenta (para proteger mis fondos), pero cuando inicias sesión y haces clic en la página de contacto, luego haces clic en el correo electrónico que enumeran, en realidad se completa un correo electrónico con un error tipográfico, y tu correo electrónico nunca lo es. entregado. De hecho, rebota y vuelve a su casilla de correo no deseado. Una vez más, aprendí esto por las malas. Incluso le informé a Wild sobre este problema, que también probaron y validaron.

Si estaba en Las Vegas y fue a retirar dinero y el cajero le dijo "lo siento, utilizó su tarjeta de débito para financiar el saldo del casino, tiene que esperar una semana antes de poder retirar". ¿No crees que muchas personas se sentirían engañadas y también más propensas a perder el equilibrio en parte o al tener que esperar para sacar el dinero?

La expectativa es si hay advertencias específicas para los pagos, que difieren del lenguaje que se usa en todas partes, para que los clientes sepan muy claramente qué esperar antes de depositar, para que puedan decidir si este es el lugar para apostar. En cambio, Wild entierra esto en una oración en todo su sitio, con cualquier otra mención de pagos permitidos en cualquier momento.

https://www.wildcasino.ag/banking

Depósitos: no se menciona el período de espera de 7 días hábiles para las tarjetas. Vea la imagen adjunta al destacar el depósito con tarjeta Visa. file

Pago bancario: no se menciona el pago con tarjeta. Si elige Bitcoin, dice que puede enviarlo en cualquier momento hasta $ 100,000. Ver imagen adjunta. file

Retiro bancario: solo hace referencia a los pagos del mismo día. Ver imagen file

https://www.wildcasino.ag/faq

Preguntas frecuentes Depósito: sin mención del período de espera de 7 días hábiles

Pagos de preguntas frecuentes: indica claramente que cualquiera puede enviar un pago en cualquier momento

La página de pagos mientras está conectado no hace referencia al período de espera de 7 días.

file

Se expandieron los pagos al cajero

https://cashier.wildcasino.ag/dynaHelp.asp?Sportsbook=WildCasino&Topic=PayoutLimitsandFees&Lang=en#googtrans%28en%7Cen%29

Absolutamente ninguna mención de ningún período de espera.

Todo esto es un espejismo. Una práctica engañosa para hacer que los clientes depositen su dinero, jueguen y no les permitan retirar sus fondos. Nunca me enteré de ningún período de espera en ningún entorno hasta que traté de retirar $ 100,000 y apareció un idioma aleatorio que decía que tenía que esperar 7 días hábiles porque deposité con la tarjeta.

En el mejor de los casos, es una práctica turbia, en un intento de no pagar y dejar a los clientes sentados durante 10 días en el casino con la esperanza de que lo pierdan todo.

En mi experiencia con muchos otros sitios, esta NO es la norma. Lo que ves, es lo que tienes.

I used card to deposit many times. This was the first time I attempted a withdrawal, and I chose bitcoin as the payment method. When depositing there’s no mention of a waiting period to withdraw funds.

The fact that their FAQ, Banking page for Deposits and Withdrawals has no mention of a 7 business day waiting period, rather all those pages imply the opposite - that payouts can be done at any time, is a lie. This is a deceptive business practice as most players would rely heavily, if not entirely, on the common pages that discuss banking/deposits/payouts/FAQs as the primary place to disclose any unique payout terms. But all those pages, again, every single page mentions you can make a withdrawal at any time. Every website out there that has given and "honest review of Wild casino" has the same outline, too. That withdrawals can be done at any time.

The trick is, the Rules page is the only place that has a single line buried within it that says if depositing by card there’s a 7 business day waiting period to withdraw. But every other reference to money, withdrawals, payouts, deposits, no mention of this clause is specified.

Doesnt the casino have an obligation to be clear and upfront with customers to specify withdrawal stipulations, rather than hide the truth, and limit it to one page (one sentence), that happens to contradict every other page on Wild and the sites that review them? Customers are led to believe they can withdraw funds or submit a withdrawal immediately. This is the common theme throughout. Then you get to the page to do it and the 7 business day waiting is mentioned AFTER you attempt a withdrawal?

That surely cannot be right. That’s 100% misleading and not disclosing the truth. Considering this material change is massively different from submitting a payout at any time, it doesn’t seem fair they don’t mention this at all, until you attempt your payout.

Put aside the self exclusion for a minute. All I want is the ability to get access to submit my payout at any time, like it says many times throughout their page. Because they denied me submitting this, it’s their fault the funds weren’t pulled from my balance and at least put in a queue. Even if there was a 7 day waiting period, my ability to submit it should not be restricted, rather, the payout itself should take 7 days. But they know what they’re doing, they are not giving you that ability to set aside your payout amount, they just reject it.

And I did email Wild Casino to freeze my account (to protect my funds) but when you are logged in and click the contact us page, then click the email they list, it actually populates an email with a typo, and your email never is delivered. It actually bounces and goes back to your spam box. Again, learned this the hard way. I even let Wild know about this issue, which they tested and validated is on their end too.

If you were in Vegas and went to cash out and the Cashier said "sorry, you used your debit card to fund your casino balance, you have to wait a week before you can cash out." don’t you think many people would feel cheated, and also more likely to lose their balance in part or while by having to wait around to take the money out?

The expectation is if there are specific caveats to payouts, that differs from the language plastered everywhere else, to let customers know very clearly what to expect before they deposit, so they can decide if this is the place for them to wager. Instead, Wild buries this to one sentence throughout their site, with every other mention of payouts being allowed at any time.

https://www.wildcasino.ag/banking

Deposits - No mention of 7 business day waiting period for Cards. See image attached when highlighting Visa card deposit. file

Banking Payout - Card payout is not mentioned. If you choose Bitcoin, it says you can submit anytime up to $100,000. See image attached. file

Banking Cashout - Only references same day payouts. See image file

https://www.wildcasino.ag/faq

FAQs Deposit - No mention of 7 business day waiting period

FAQs Payouts - Clearly states anyone can submit a Payout at anytime

Payouts Page while logged in has no reference to 7 day waiting period.

file

Cashier Payments expanded

https://cashier.wildcasino.ag/dynaHelp.asp?Sportsbook=WildCasino&Topic=PayoutLimitsandFees&Lang=en#googtrans%28en%7Cen%29

Absolutely no mention of any waiting period.

This is all a mirage. A deceitful practice to get patrons to deposit their money, gamble and not allow them to withdraw their funds. I was never made aware of any waiting period in any environment until I tried to withdraw $100,000 and the random language popped up saying I needed to wait 7 business days because I deposited with card.

Its a shady practice at best, in an attempt to not pay out and leave the clients sitting around for 10 days in the casino hoping they lose everything.

In my experience with many other sites, this is NOT the norm. What you see is what you get.

Editado

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

¿De verdad sientes que me presentaron la información de retiro con precisión?

Si tuvieran esta cláusula, ¿no debería ser más prevalente y resaltada para evitar cualquier tipo de confusión?

Como mínimo, mi solicitud de pago debería haber sido aceptada y luego en la cola durante este largo período de espera.

Pero ocultar este período de espera hasta el punto en que un cliente quiere obtener un pago, luego obtener un error y ni siquiera aceptar el envío del pago no es lógico ni es una práctica comercial justa bloquear este para que no se envíe y permanezca en el cola. Este es un acto intencional para empujarlo de regreso al casino con su saldo completo. Nunca he visto esto en ningún otro lugar y esperaría que su equipo esté de acuerdo en que estas prácticas caen en la categoría de cebo y cambio. Si a esto le sumamos el hecho de que el correo electrónico que enumeran cuando inician sesión ni siquiera es un correo electrónico real y rebota, es una prueba más de que todo esto es por diseño. No puede llamarlos, el correo electrónico que proporcionaron rebotó y el chat no estaba disponible. Parece tan claro el diseño comercial aquí.

Me gustaría trabajar con Casino Guru y Wild para resolver esto. Me gustaría convertir esta historia en algo positivo para mí y para ellos y buscar un resultado justo.

Con los hechos que he proporcionado, no creo que mi base de compensación esté fuera de lugar en absoluto. Sus tácticas ocultas y decididas deben rendir cuentas en su papel con medidas calculadas para evitar que vea mis ganancias.

Editado

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Déjame saber cómo puedo enviarte el video de cómo el correo electrónico que brindan a los usuarios que iniciaron sesión no va a ninguna parte. Esta es una prueba adicional de que la comunicación de Wilds está diseñada sin una forma razonable de conectarse con nadie. Sin teléfonos, correo electrónico incorrecto que se rebota.

También tengo una transcripción de chat de Wild que confirma que este problema no es de mi parte, sino que todos sus usuarios lo experimentarán.

Editado

Traducción automática:

Público

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Muchas gracias, Dkswrth66, por su respuesta. ¿Podría indicarnos cómo se justificó el período de espera de 7 días?

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

No estoy seguro de entender la pregunta porque ¡el período de espera no estaba justificado! Este es mi punto.

No sabía nada de ningún período de espera, como se destacó ampliamente en mi comentario anterior. El período de espera no debería haber estado allí y debería haber podido enviar mi pago en cualquier momento. En cambio, cuando intenté enviar mi solicitud de pago de $ 100,000, fue cuando Wild apareció una pequeña ventana que decía que ni siquiera podía enviar un pago durante 7 días hábiles.

No hay absolutamente ninguna justificación más que socavar la capacidad de los jugadores para cobrar cuando ganan. Si algún jugador deposita con tarjeta, ¿quién en su sano juicio querría jugar cuando se depositen los fondos? Si los jugadores estuvieran al tanto de un período de espera de 7 días hábiles, ¿qué motivación tendría un jugador para comenzar a apostar si no puede obtener un pago? Entonces, ¿los jugadores depositarían, esperarían 7 días hábiles y luego comenzarían a apostar? Es completamente un modelo de estafa para evitar pagar a los jugadores. Si existía la preocupación de que el pago con tarjeta se haya procesado antes de que se pueda pagar un pago, esto aún no debería prohibir que un jugador envíe un retiro.

No puedo construir ninguna razón lógica para este acto oculto e intencional, aparte de mantener a un jugador apostando hasta que su saldo rinda $ 0.00. De lo contrario, un jugador debe tener la capacidad de enviar su retiro y al menos hacer que se acepte y pague una vez transcurrido este tiempo. Pero ellos no hacen eso. Wild ha creado un modelo que los beneficia y reza por aquellos que ganan, sabiendo que ni siquiera pueden solicitar un pago, empujando efectivamente al jugador y sus ganancias de regreso a su casino para apostar.

Sabían que gané, legítimamente, y tienen constancia de mi solicitud de retiro, aunque nunca fue aceptada. Si un sitio tiene reglas que retrasan la capacidad de enviar un pago y esas reglas imponen períodos de espera muy largos, esto no puede ser justo para los clientes ganadores a menos que se divulgue ampliamente en sus páginas para garantizar que los clientes tengan una comprensión justa y honesta de lo que experimentarán. al jugar.

Los depósitos que hice y luego perdí me mantuvieron regresando a su sitio debido al hecho de que el monto de pago de $ 100,000 se alinea con mi gran ganancia esperanzada. Eso, junto con leer una y otra vez que los pagos se pueden enviar en cualquier momento (aunque esto es lo que ofrecen todos los casinos en línea) son los dos factores determinantes que jugué con ellos. Pero cuando gana, debe esperar que el pago siga el lenguaje claramente definido en mis comentarios anteriores con fotos, que no muestran restricciones para enviar un pago.

Estoy trabajando para contactar a Manuel Sánchez Ortega, Secretario Ejecutivo de la Junta de Control de Juegos para el organismo regulador de Panamá que Betonline.ag, Wildcasino.ag y otros casinos en línea afiliados tienen licencia, pero prefiero que Wild Casino trabaje con usted o para resolver esto y hacer lo correcto y evitar tener implicaciones adicionales para su negocio.

https://ti2kgcvsxn3mgrekyxptzbt2xm-ac5fdsxevxq4s5y-www-mef-gob-pa.translate.goog/secretaria-ejecutiva-junta-de-control-de-juegos/

Nota al margen, ahora que inicio sesión en mi cuenta, se ha eliminado mi opción de depositar mediante tarjeta.

Mi más sincero agradecimiento para usted y su equipo por ayudarme. Realmente espero que Wild Casino o su empresa matriz remedien la situación.

Not sure I understand the question because The waiting period was not justified! This is my whole point.

I knew nothing of any waiting period, as extensively highlighted in my prior comment. The waiting period should not have been there and I should have been able to submit my Payout at any time. Instead, when I attempted to submit my request for $100,000 payout, that’s when Wild had a little pop up stating I couldn’t even submit a Payout for 7 days business days.

There is absolutely no justification other than to undermine a players ability to collect when they win. If any player deposits via card, who in their right mind would want to play when the funds are deposited? If players were aware of a 7 business day waiting period, what motivation would a player have to start gambling if they can’t get a payout? So, players would deposit, wait 7 business days and then start gambling? It’s entirely a scam model to avoid paying players. If there angle was a concern that the card payment had processed before a payout can be paid, this still shouldn’t prohibit a player from submitting a withdrawal.

I cannot construct any logical reason for this hidden and intentional act, other than to keep a player gambling until their balance renders $0.00. Otherwise, a player should have the ability to submit their withdrawal and at least have it accepted and paid after this time has passed. But they don’t do that. Wild has created a model that benefits them and prays on those who win, knowing they cannot even request a payout, effectively pushing the player and said winnings back into their casino to gamble gamble gamble.

They knew I won, legitimately, and have record of my withdrawal request, even though it was never accepted. If a site has rules that delay the ability to submit a payout and those rules impose very long waiting periods, this cannot be fair to winning customers unless extensively disclosed throughout their pages to ensure the customers have a fair and honest understanding of what they will experience when playing.

The deposits I made and subsequently lost kept me returning to their site because of the fact the $100,000 payout amount aligns with my hopeful big win. That, along with reading over and over that payouts can be submitted any time (even though this is what every online casino offers) are the two driving factors I played with them. But when you win, you should expect the Payout to follow the language clearly defined in my prior comments with pics, that show no restrictions to submit a payout.

I am working to contact Manuel Sanchez Ortega, Executive Secretary of the Gaming Control Board for the Panama regulatory body which Betonline.ag, Wildcasino.ag, and other affiliated online casinos are licensed by, but I’d prefer Wild Casino work with you or me to resolve this and do the right thing and avoid having additional implications to their business.

https://ti2kgcvsxn3mgrekyxptzbt2xm-ac5fdsxevxq4s5y-www-mef-gob-pa.translate.goog/secretaria-ejecutiva-junta-de-control-de-juegos/

Side note, now that I log into my account, my option to deposit via card has been removed.

My sincerest gratitude to you and your team for assisting me. I genuinely hope Wild Casino or their parent company will remedy the situation.

Editado

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Le animo ENCARECIDAMENTE a que consulte todas las empresas que revisan y promocionan Wild Casino. Todos dicen enviar pagos en cualquier momento. Absolutamente ninguna referencia a este cronograma oculto de 7 días hábiles. Si las personas que leen y revisan sitios de manera profesional lo ven exactamente como yo, ¿cómo diablos podría alguien saber de este absurdo retraso? Es francamente fraudulento.

https://www.livecasinousa.com/wild-casino/

https://casinowhizz.com/online-casinos/wild-casino/

https://www.gamblingsites.org/reviews/wild-casino/

https://www.casino.org/reviews/wild-casino/

https://www.onlineunitedstatescasinos.com/wildcasino/

https://wizardofodds.com/online-gambling/casino-reviews/wild-casino/

https://www.bestuscasinos.org/review/wild-casino/#BANK

Esta lista es interminable y tengo la intención de ponerme en contacto con cada uno de ellos para informar a sus clientes. Esto no es un pequeño descuido, es un error enorme que solo beneficiará al casino y rezará para que los jugadores lo pierdan todo. Gané, debería tener derecho a enviar mi pago y cobrar esas ganancias. Mi esperanza es que Wild vea esto con todos los hechos y se dé cuenta de su error.

Lamentablemente, parece que su sitio hermano / padre Betonline.ag, un casino que alguna vez fue muy respetado, también tiene experiencias terribles. ¿Cambio de dirección?

https://www.trustpilot.com/review/betonline.ag?languages=all&page=4&stars=1&stars=2

Editado

Traducción automática:

Público

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Entiendo completamente tu frustración. Sin embargo, no es nada inusual en el mundo de los casinos en línea, esperar unos días hábiles para que se procesen los retiros.

Dado que ha decidido retirar sus ganancias a través de un método de pago diferente al utilizado para los depósitos ("Cuando ingreso $ 100,000 a través de bitcoin y presiono enviar, aparece un mensaje de error con tantas palabras que dice que, dado que usó una tarjeta para el depósito, tiene que esperar 7 días hábiles a partir de la última fecha de depósito para realizar un retiro. ") hubo el tiempo adicional necesario para verificar este nuevo método de pago.

Por favor, comprenda que esta verificación es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación, documentos y métodos de pago, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. Esa sería la justificación para un plazo de siete días.

¿Podría informarnos si alguna vez ha utilizado su billetera electrónica de Bitcoin para depositar fondos en su cuenta o retirar ganancias a través de ella? A la espera de saber de ti.

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

He depositado tanto con tarjeta como con bitcoin antes. Al solicitar un pago, no se le presenta una opción para el pago con tarjeta. No es una opcion. No existe. Entonces, la teoría de necesitar más tiempo para evaluar quién soy no tiene sentido aquí, dado que el retiro de la tarjeta no fue una opción proporcionada.

Además, pude ver cómo su lógica podría tener sentido si enviaba mi pago y el casino solicitaba documentos adicionales para aprobar mi pago. Sin embargo, le recordaré que mi pago ni siquiera fue aceptado, por lo tanto, cualquier período de espera que se me imponga sería un período de espera sin solicitud para validar quién soy, dado que mi pago no se pudo enviar y fue rechazado.

Nuevamente, esta noción de que necesitaban tiempo para verificarme no es posible en esta situación, y solo sería aplicable SI mi retiro fue aceptado y me contactaron para proporcionar credenciales para validar quién soy antes de pagar. La realidad es que envié mi pago, no fue aceptado, fue bloqueado y, por lo tanto, cualquier crédito que demos para verificar quién soy se va por la ventana. SI mi pago fuera aceptado, toda esta conversación no estaría sucediendo. Ese es el punto. No fue aceptado, no se me pidió ningún elemento de verificación, ya que cualquier verificación estaría asociada con un pago, lo que nuevamente no me dieron la capacidad de hacer, punto.

file

PD: Nunca he recibido ningún correo electrónico de Wild pidiendo información. Veo tu ángulo, pero esta no es la situación. Recuerde que negaron mi pago instantáneamente en el segundo en que presioné Enviar. Si hubieran aceptado mi pago y necesitaran x días para validar eso sería lógico, pero negaron mi capacidad por completo.

Consulte Retiros de comodines / Opciones de pago después de desplazarse hacia abajo en la página. La opción de pago con tarjeta NO está disponible para nadie, incluido yo mismo.

https://www.wildcasino.ag/banking

Para asegurarme de que lo comprenda, intenté hacer un pago de $ 100,000 pero me denegaron instantáneamente. No fue aceptado y luego sugirió que la revisión tomaría 7 días. Más bien, fue rechazada inmediatamente en la pantalla y me dijeron que ni siquiera podía enviar una solicitud de revisión durante 7 días hábiles.

I have deposited with both card and bitcoin before. When requesting a payout you aren’t presented an option for card payout. It’s not an option. It doesn’t exist. So, the theory of needing more time to evaluate who I am doesn’t make sense here, given that card withdrawal wasn’t a provided choice.

Also, I could see how your logic could make sense if I submitted my payout and the casino requested additional documents to approve my payout. However, I’ll remind you that my payout was not even accepted, thus any waiting period imposed on me would be a waiting period with no request to validate who I am, given my payout was not allowed to be submitted and was rejected.

Again, this notion they needed time to verify me is not possible in this situation, and would only be applicable IF my withdrawal was accepted and they contacted me to provide credentials to validate who I am before they pay. The reality is I submitted my payout, it was not accepted, it was blocked and therefore any credence we give to verifying who I am goes out the window. IF my payout was accepted, this whole conversation wouldn’t be happening. That’s the point. It was not accepted, no verification items were asked of me, as any verification would be associated with a payout, which again I was not given the ability to do, period.

file

p.s. Ive never received any emails from Wild asking for any info, ever. I see your angle but this is not the situation. Remember they denied my payout instantly the second I hit submit. Had they accepted my payout and needing x days to validate that would be logical, but they denied my ability entirely.

See Wilds withdrawals/Payout options after you scroll down the page. Card Payout option is NOT available for anyone, including myself.

https://www.wildcasino.ag/banking

To ensure you understand, I attempted to make a $100,000 payout but was instantly denied. It wasn’t accepted and then suggested it would take 7 days to review. Rather, It was rejected immediately on the screen and I was told I couldn’t even submit a request for review for 7 business days.

Editado

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Además, quiero reafirmar que envié un correo electrónico a Wild para congelar mi cuenta de inmediato, pero el correo electrónico que se me proporcionó a mí / clientes cuando iniciaste sesión en tu cuenta tiene un error tipográfico de sus programadores, lo que hace que el correo electrónico rebote y no llegue. a su equipo. Si eso también es intencional o no, te dejaré decidir. Les hice saber esto después de que me diera cuenta varios días después.

Hice todo bien. Finalmente gané e intenté enviar mi primer pago a través de bitcoin; de nuevo, te recordamos que no hay ninguna opción de pago con tarjeta disponible. Cuando agoté todas las formas para que mi pago fuera aceptado, traté de encontrar un mecanismo para congelar mi cuenta temporalmente hasta que se habilitara el período de espera para enviar un pago.

Cuando no pude encontrar eso por mi cuenta, traté de contactarlos. Les envié un correo electrónico haciendo clic en el enlace que proporcionan en la página de contacto, envié mi mensaje para congelar mi cuenta hasta el 25 de mayo y eso es todo.

Wild tiene un error tipográfico en su correo electrónico, que yo nunca sabría, entonces, ¿cómo podría saber que no lo recibieron? Hice todo bien y ellos deberían asumir la responsabilidad de estos defectos del sitio.

Si mi pago hubiera sido aceptado y luego retrasado hasta que fuera necesaria la verificación, no hay problema, lo he hecho docenas de veces. Habría recaudado la totalidad de los $ 220.000. Pero no me permitieron enviar un pago, y eso no es correcto. No me permitieron dejar de jugar porque el correo que envié se fue al abismo donde nadie lo recibió. Eso tampoco es culpa mía.

He tratado con casinos en línea grandes y pequeños y nunca he tenido problemas para enviar un pago, NUNCA. Esta es una táctica que obviamente se usa para evitar que los jugadores recolecten.

Tampoco he tratado nunca con un casino que proporcione una dirección de correo electrónico inexacta.

Perdí mucho antes de ganar allí, pero cuando gané, se volvió casi imposible que me pagaran dentro de los estándares normales de los casinos en línea.

@casinoguru, ¿alguna vez has oído hablar de un casino que no permite que un jugador envíe un pago? ¿Alguna vez ha oído hablar de otro casino que proporcione un correo electrónico incorrecto?

Estos factores me cuestan todo y si bien pueden tratar de darle la vuelta a lo que quieran para evitar ser responsabilizados, la verdad es que están actuando de mala fe con esquemas ocultos y desconocidos para hacer todo lo posible para no pagar a los legítimos ganadores.

A partir de esta publicación, todavía no han arreglado el correo electrónico que apunta a una dirección que no existe. Lo he adjuntado, pero oculte mi correo electrónico si sabe cómo hacerlo.

Additionally, I do want to re-state that I did email Wild to freeze my account immediately, but the email provided to me/customers when you are logged into your account has a typo from their programmers, causing the email to bounce and not arrive to their team. Whether that’s also intentional or not, I’ll let you decide. I made them aware of this after I became aware several days later.

I did everything right. I finally won, and attempted to submit my first payout via bitcoin - again, reminder no card payout option is available. When I exhausted every way to get my payout to be accepted I tried to find a mechanism to freeze my account temporarily until the waiting period to submit a payout would be enabled.

When I couldn’t find that on my own, I tried to contact them. I emailed them by clicking on the link they provide on the contact page, sent my message to freeze my account until 5/25 and that’s the end of it.

Wild has the typo in their email, which I would never know, so how could I know they didn’t receive it. I did everything right, and they should own the responsibility of these site flaws.

Had my payout been accepted and then delayed until verification was needed, no problem, I’ve done that dozens of times. I would have collected the entire $220,000. But they didn’t allow me to submit a payout, and that’s not right. They didn’t allow me to stop playing because the email I sent went out into the abyss where nobody received it. That also is not my fault.

I have dealt with big and small online casinos and I’ve never had an issue submitting a payout, EVER. This is a tactic obviously used to stop players from collecting.

Ive also never dealt with a casino that provides an inaccurate email address.

I lost plenty before I won there, but when I did win, it became a near impossibility to get paid within the normal standards of online casinos.

@casinoguru, have you ever heard of a casino not allowing a player to submit a payout? Have you ever heard of another casino that provides an inaccurate email?

These factors cost me everything and while they can try to spin it any way they like to get out of being held accountable, the truth is they are acting in bad faith with hidden and unknown schemes to do everything possible not to pay rightful winners.

As of this post, they still haven’t fixed the email pointing to an address that doesn’t exist. I’ve attached it but please hide my email if you know how to do that.

Editado

Traducción automática:

Privado

Novato

Estados Unidos

Privado

hace 3 años

OriginalTraducción

Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Muchas gracias, Dkswrth66, por su respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de caja y juego (historial de juego en formato Excel) a petronela.k@casino.guru ?

Revisé la sección "Contáctenos" y esto es lo que encontré https://www.wildcasino.ag/contact-us :

file file

A la espera de saber de ti.

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Bienvenido. ¡Y debería ser yo quien diga gracias!

Sí, si hace clic en el enlace para ponerse en contacto con nosotros mientras no está conectado, parece que la dirección se completa correctamente. Le animo a que se registre para obtener una cuenta gratuita solo con el propósito de iniciar sesión. Una vez que haya iniciado sesión, repita el mismo proceso y verá el error en el correo electrónico que se produce. Por alguna razón, esto solo ocurre mientras está conectado a su cuenta. También tengo una copia de la transcripción del chat de mí y de un "administrador" el 20/05/2021, donde la guío a través de este error de correo electrónico y ella confirma que se está completando una "g" adicional. Ella me agradeció y me dijo que se lo comunicará a los técnicos de su sitio web.

Enviaré un correo electrónico a Wild solicitando mi cajero y mi historial de juegos en Excel. No ponen nada de esto disponible en el lado del jugador.

Le acabo de enviar por correo electrónico la información del cajero. Envié su apoyo por correo electrónico y solicité desde el chat así como mi historial de juegos. Sin embargo, no voy a contener la respiración.

Editado

Traducción automática:

Público

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Creo que se ha solucionado desde su intervención.

file file

Esperaré pacientemente cualquier actualización sobre su cajero y su historial de juegos. Gracias de antemano.

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

No se ha solucionado. Si observa sus últimas capturas de pantalla, notará el error.

En la imagen tomada en la página Wilds, observe que el correo electrónico termina con ".ag", una sola "g" al final.

Sin embargo, en la segunda imagen (la de su correo electrónico), muestra ".agg", incluida una "g" adicional al final del correo electrónico. lo ves ahora? No es fijo, y si envía un correo electrónico a ese dominio, rebota.

En cuanto al historial del cajero, le envié un correo electrónico con lo que proporcionaron a través del chat. El representante dijo que no podían enviar a través de Excel, así que copié el chat y se lo envié por correo electrónico.

Solicité mi historial de juego y saldo en todo momento y el agente de chat dijo que lo enviarían por correo electrónico, pero todavía no ha llegado nada.

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Bueno, Petronela, mi instinto tenía razón.

Wild Casino se ha negado a enviarme una copia de mi historial de apuestas. (Menos mal que hice capturas de pantalla de mi saldo e idioma)

Anoche, el agente en el chat dijo que enviara por correo electrónico la solicitud de mi historial de apuestas y que también lo solicitaría por su parte. Envié un correo electrónico a su equipo solicitando esta información, pero no hubo respuesta. Simplemente volví a charlar con ellos y el agente primero dijo que no tenían que proporcionarme nada de mi historial de apuestas. Pegué el idioma de sus Términos y condiciones, sección 4 "Derechos de los jugadores" y él argumentó que el idioma que pegué no es de su sitio. Dijo que lo copié de otro lugar, lo que obviamente no es cierto. Luego pegó lo que dijo son las reglas, pero literalmente copió el mismo lenguaje que dice que un jugador puede solicitar una copia de su historial de apuestas en cualquier momento. Cuando le señalé que lo que envió dice exactamente lo que estoy diciendo, dijo que la gerencia tiene la última palabra y puede cambiar las reglas o pautas en cualquier momento y que no me enviarán mi historial de apuestas. Fui cortés y respetuoso al tratar de entender por qué no proporcionaron MI historial y él siguió tratando de cerrar el chat mientras decía que la gerencia decide lo que hacen y que no me proporcionarán nada.

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

"4. DERECHOS DEL JUGADOR

El cliente se reserva el derecho de cuestionar o solicitar aclaraciones sobre las reglas, políticas y procedimientos implementados por Wild Casino. Las preguntas deben dirigirse a un representante de Administración de cuentas, ya sea por teléfono o mediante nuestro sistema de chat en línea. En caso de que haya una discrepancia con la calificación de una apuesta o el saldo de una cuenta, el cliente puede solicitar escuchar una grabación de la llamada cuando se realizó la apuesta (si es por teléfono) o el cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea ".

Quitaron la posibilidad de recibir una copia de la transcripción del chat por correo electrónico, así que la copié y la pegué en la siguiente sección de comentarios para que la revises. También envié esto por correo electrónico a su correo electrónico.

Por favor, confirme que recibió mi correo electrónico original anoche que es una copia del chat de anoche, que especifica los depósitos que hice, las fechas y el método de depósito.

Estoy completamente impresionado por su falta de profesionalismo, actitud fría, cambios continuos y capacidad para aparentemente cambiar cualquier cosa que quieran por capricho, sin tener que rendir cuentas por nada.

Siempre quiero dar el beneficio de la duda a la gente, pero después de esta serie de problemas continuos, está quedando claro que esta empresa ha diseñado su plataforma con actos intencionales para retratar una cosa para atraer a los jugadores y su dinero, pero detrás de escena lo han hecho. implementó muchas salvaguardas para garantizar que un jugador no pueda cobrar razonablemente.

Por favor, ayúdame, Petronela.

Well, Petronela, my instincts were right.

Wild Casino has refused to send me a copy of my wager history. (Good thing I took screenshots of my balance and language)

Last night, the agent on chat said to email the request for my wager history and that he’d also request it on his end. I sent an email to their team asking for this info, but no reply. I just went on chat with them again and the agent first stated they don’t have to provide me with any of my wager history. I pasted the language from their Terms and Conditions, section 4 "Players Rights" and he argued that the language I pasted isn’t from their site. He said I copied it from somewhere else, which is obviously not true. He then pasted what he said are the rules, but he literally copied the same language that says a player can request a copy of their wager history at any time. When I pointed out to him that what he sent says exactly what I’m saying, he said management has final say and can change the rules or guidelines at any time and they will not be sending me my wager history. I was courteous and respectful trying to understand why they wouldn’t provide MY history and he kept trying to close the chat while saying management gets to decide what they do, and they will not be providing me with anything.

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

"4. PLAYER RIGHTS

The client reserves the right to question or request clarification of rules, policies and procedures implemented by Wild Casino. Questions should be directed to an Account Management representative either through the phone or through our online chat system. In the event there may be a discrepancy with the grading of a wager or an account balance, the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online."

They removed the ability to get a copy of the chat transcript emailed, so I copied it and have pasted it in the next comment section for your review. I’ve also emailed this to your email, too.

Please confirm you received my original email last night that is a copy from chat last night, which specifies the deposits I’ve made, the dates, and the method of deposit.

I’m completely blown away by their unprofessionalism, cold attitude, continued changes, and ability to seemingly change anything they want on a whim, without being held accountable for anything.

I always want to give the benefit of the doubt to people, but after this series of continued issues, it’s becoming clear this business has designed their platform with intentional acts to portray one thing to lure players and their money in, but behind the scenes have implemented many safeguards to ensure a player cannot reasonably collect.

Please help me, Petronela.

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

¡Bienvenido a Wild Casino!

Asegurémonos de conectarlo con el recurso correcto. ¿En qué te podemos ayudar hoy?

Tú a las 8:00 del 26 de mayo:

Inconveniente técnico

Leer

Información a las 8:00, 26 de mayo:

Ahora está conectado a Greeting Bot.

Bot de saludo a las 8:00, 26 de mayo:

Gracias. ¿Con quién estoy charlando?

Tú a las 8:00 del 26 de mayo:

Dylan

Leer

Bot de saludo a las 8:00, 26 de mayo:

Espere unos momentos mientras lo transfieren a un agente.

Información a las 8:01, 26 de mayo:

Ahora está conectado a Peyton Hall.

Tú a las 8:01 del 26 de mayo:

Hola peyton

Leer

Peyton Hall a las 8:02, 26 de mayo:

Hola, gracias por contactar con Player Services. Este es Peyton. Le guiaré y le proporcionaré cualquier información que pueda tener con respecto a su cuenta.

Peyton Hall a las 8:02, 26 de mayo:

¿Cómo puedo ayudarte?

Tú a las 8:02 del 26 de mayo:

Anoche estuve en el chat y le pregunté al agente si podía recibir una copia de mi historial de apuestas en Excel. Dijo que enviaría la solicitud y que también debería enviarme un correo electrónico para acelerarla. Aún no lo he recibido. ¿Puede ver si esto se puede proporcionar?

Leer

Tú a las 8:04 del 26 de mayo:

No pude encontrar mi historial de apuestas en mi cuenta.

Leer

Peyton Hall a las 8:07, 26 de mayo:

Dylan

Tú a las 8:07, 26 de mayo:

sí

Leer

Tú a las 8:07, 26 de mayo:

¿Respondiste?

Leer

Tú a las 8:08 del 26 de mayo:

¿Estás ahí?

Leer

Peyton Hall a las 8:09, 26 de mayo:

Nuestro sitio web no proporciona listas o pistas de las obras que ha realizado.

Tú a las 8:09, 26 de mayo:

Entiendo. Eso es lo que me imaginé.

Leer

Peyton Hall a las 8:09, 26 de mayo:

Además de esta información proporcionada y compartida, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo en este momento?

Tú a las 8:10, 26 de mayo:

Lo siento, para aclarar, el sitio web no proporciona esta información, pero como jugador no puedo acceder a mi historial de apuestas y al historial de saldo vinculado a las apuestas de mayo a pedido.

Leer

Tú a las 8:11, 26 de mayo:

Cuando estaba en el chat anoche, el agente dijo que enviara un correo electrónico y lo enviarían. Dijo que también lo haría enviar, pero el correo electrónico no podía hacer daño.

Leer

Peyton Hall a las 8:13, 26 de mayo:

Dylan, el equipo de correo electrónico no ha comenzado a trabajar, ahora le informo que no daremos a conocer esa información. Nos complace brindarle información sobre sus depósitos realizados, pero el historial o la lista de juegos no es algo que haga nuestro sitio. Mis disculpas por el inconeviente.

¿He respondido todas sus preguntas?

Tú a las 8:14, 26 de mayo:

No exactamente. Entiendo lo que está diciendo, pero no estoy seguro de por qué no podría ver mi historial si lo solicita.

Leer

Peyton Hall a las 8:15, 26 de mayo:

Ese es nuestro sitio funciona. Mis disculpas por el inconeviente. Le invitamos a que adopte su propia perspectiva al respecto. ¿Habrá algo más?

Tú a las 8:15 del 26 de mayo:

No estoy tratando de ser combativo, pero soy la historia de los casinos en línea. Esta es la primera experiencia que he tenido en la que un casino no proporcionaría esta información relativa a mi propia cuenta y juego, a pedido.

Leer

Tú a las 8:16, 26 de mayo:

Peyton, para ser claros, ¿cómo podría auditar mi juego si no puedo ganar visibilidad de nada?

Leer

Peyton Hall a las 8:18, 26 de mayo:

Dylan, lo siento mucho, sin embargo, no es así como funciona nuestro sitio. Háganos saber si alguna vez encuentra un casino en línea o un casino cara a cara que haga algo así.

Peyton Hall a las 8:19, 26 de mayo:

Al registrarse en nuestro sitio, acepta las condiciones de funcionamiento de nuestro sitio.

Tú a las 8:19, 26 de mayo:

Ehh, todos los casinos hacen esto.

Leer

Tú a las 8:19, 26 de mayo:

Peyton, revise sus términos y condiciones.

Leer

Tú a las 8:19, 26 de mayo:

4. DERECHOS DEL JUGADOR

El cliente se reserva el derecho de cuestionar o solicitar aclaraciones sobre las reglas, políticas y procedimientos implementados por Wild Casino. Las preguntas deben dirigirse a un representante de Administración de cuentas, ya sea por teléfono o mediante nuestro sistema de chat en línea. En caso de que haya una discrepancia con la calificación de una apuesta o el saldo de una cuenta, el cliente puede solicitar escuchar una grabación de la llamada cuando se realizó la apuesta (si es por teléfono) o el cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea.

Leer

Tú a las 8:19, 26 de mayo:

"El cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea".

Leer

Tú a las 8:20 del 26 de mayo:

Eso es de tu página.

Leer

Peyton Hall a las 8:20, 26 de mayo:

Eso no es de nuestro sitio.

Peyton Hall a las 8:20, 26 de mayo:

Parece que estás mirando otra página.

Tú a las 8:20 del 26 de mayo:

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

Leer

Tú a las 8:20 del 26 de mayo:

¿Este es tu sitio?

Leer

Tú a las 8:21, 26 de mayo:

estoy literalmente en su sitio.

Leer

Peyton Hall a las 8:21, 26 de mayo:

Visite las reglas de nuestro sitio web en https://www.wildcasino.ag/rules

Welcome to Wild Casino!

Let’s make sure we get you connected to the right resource. What can we help you with today?

You at 8:00, May 26:

Technical Issue

Read

Info at 8:00, May 26:

You are now connected to Greeting Bot.

Greeting Bot at 8:00, May 26:

Thank you. Who am I chatting with?

You at 8:00, May 26:

Dylan

Read

Greeting Bot at 8:00, May 26:

Please allow a few moments while you are transferred to an agent.

Info at 8:01, May 26:

You are now connected to Peyton Hall.

You at 8:01, May 26:

Hi Peyton

Read

Peyton Hall at 8:02, May 26:

Hello, thank you for contacting Player Services. This is Peyton. I will be guiding and providing you any information you may have in regards to your account.

Peyton Hall at 8:02, May 26:

How may I assist you?

You at 8:02, May 26:

I was on chat last night and asked the agent if I could receive a copy of my wager history in excel. He said he would submit the request and that I should also email to get it expedited. I haven’t received it yet. Can you see if this can be provided?

Read

You at 8:04, May 26:

I couldn’t find my wager history on my account.

Read

Peyton Hall at 8:07, May 26:

Dylan

You at 8:07, May 26:

Yes

Read

You at 8:07, May 26:

Did you reply?

Read

You at 8:08, May 26:

Are you there?

Read

Peyton Hall at 8:09, May 26:

Our website does not provide lists or tracks of the plays you have done.

You at 8:09, May 26:

Got it. That’s what I figured.

Read

Peyton Hall at 8:09, May 26:

In addition to this information given and shared, Is there anything else I can assist you with at this time?

You at 8:10, May 26:

Sorry, to clarify, the website doesn’t give this information, but as a player I can’t get access to my wager history and balance history tied to may wagers upon request?

Read

You at 8:11, May 26:

When I was on chat last night the agent said to email and they would send it. He said that he’d have it sent as well but the email couldn’t hurt.

Read

Peyton Hall at 8:13, May 26:

Dylan, the email team has not started working, I am now informing that we will not be releasing that information. We are happy to provide information about your deposits done, yet history or list of play is not something our site does. My apologies for the inconvenience.

Have I answered all of your questions?

You at 8:14, May 26:

Not exactly. I understand what you’re saying but I’m not sure why I wouldn’t have the ability to see my history upon request.

Read

Peyton Hall at 8:15, May 26:

That is our site works. My apologies for the inconvenience. You are more than welcome to take your own perspective regarding this. Will there be anything else?

You at 8:15, May 26:

I’m not trying to be combative, but I’m the history of online casinos this is the first experience I’ve had where a casino wouldn’t provide this info relative to my own account and play, upon request.

Read

You at 8:16, May 26:

Peyton, to be clear, how would I ever audit my play if I cannot gain visibility to anything?

Read

Peyton Hall at 8:18, May 26:

Dylan, I am truly sorry, nonetheless, that is not how our site works. Please let us know if you ever find an online casino or a face-to-face casino that does something like that.

Peyton Hall at 8:19, May 26:

When signing up with our site, you accept the conditions of our site works.

You at 8:19, May 26:

Ehh, every casino does this.

Read

You at 8:19, May 26:

Peyton, please review your T&C’s.

Read

You at 8:19, May 26:

4. PLAYER RIGHTS

The client reserves the right to question or request clarification of rules, policies and procedures implemented by Wild Casino. Questions should be directed to an Account Management representative either through the phone or through our online chat system. In the event there may be a discrepancy with the grading of a wager or an account balance, the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online.

Read

You at 8:19, May 26:

" the client may request a report of their wagering activity at anytime online."

Read

You at 8:20, May 26:

That’s from your page.

Read

Peyton Hall at 8:20, May 26:

That is not from our site.

Peyton Hall at 8:20, May 26:

You seem to be looking at another page

You at 8:20, May 26:

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

Read

You at 8:20, May 26:

Is this your site?

Read

You at 8:21, May 26:

im literally on your site.

Read

Peyton Hall at 8:21, May 26:

Please do visit our website's rules at https://www.wildcasino.ag/rules

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Tú a las 8:21, 26 de mayo:

Desplácese hasta la parte inferior de su sitio y haga clic en términos y condiciones.

Leer

Peyton Hall a las 8:21, 26 de mayo:

El cliente se reserva el derecho de cuestionar o solicitar aclaraciones sobre las reglas, políticas y procedimientos implementados por Wild Casino. Las preguntas deben dirigirse a un representante de Administración de cuentas, ya sea por teléfono o mediante nuestro sistema de chat en línea. En caso de que haya una discrepancia con la calificación de una apuesta o el saldo de una cuenta, el cliente puede solicitar escuchar una grabación de la llamada cuando se realizó la apuesta (si es por teléfono) o el cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea.

Tú a las 8:21, 26 de mayo:

Esa cita en la sección 4 para los derechos de los jugadores es de su sitio.

Leer

Tú a las 8:22, 26 de mayo:

Acabas de citar el idioma exacto al que me refiero.

Leer

Tú a las 8:22, 26 de mayo:

lee la última frase de lo que pegaste.

Leer

Peyton Hall a las 8:22, 26 de mayo:

La dirección ha decidido que no se lanzará ninguna jugada o pista de jugadas. Por lo tanto, estoy reportando la información correcta.

Tú a las 8:23, 26 de mayo:

"El cliente puede solicitar escuchar una grabación de la llamada cuando se realizó la apuesta (si es por teléfono) o el cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea".

Leer

Tú a las 8:24, 26 de mayo:

Familiares

Leer

Tú a las 8:24, 26 de mayo:

Realmente no lo entiendo. Su idioma coincide con el idioma que dije. Dice claramente que el cliente (yo) puede solicitar un informe de la actividad de mi apuesta en cualquier momento.

Leer

Tú a las 8:26, 26 de mayo:

No voy a sacar esto de la nada. Este idioma es de su sitio web y también del idioma que acaba de enviar. ¿Por qué se me negaría el acceso a esta actividad cuando su empresa dice que, como jugador, puedo solicitarlo en cualquier momento?

Leer

Peyton Hall a las 8:28, 26 de mayo:

Dylan, la dirección ha decidido no publicar eso. Lo siento de verdad. Todas las decisiones de la dirección de WC serán definitivas.

Peyton Hall a las 8:29, 26 de mayo:

¿He respondido todas sus preguntas?

Tú a las 8:29, 26 de mayo:

¿Puedes dejar de intentar finalizar el chat y darme una oportunidad aquí?

Leer

Tú a las 8:29, 26 de mayo:

No entiendo lo que está pasando.

Leer

Tú a las 8:30, 26 de mayo:

¿La gerencia puede anular las reglas?

Leer

Tú a las 8:30, 26 de mayo:

¿Pueden quitar los derechos otorgados a un jugador?

Leer

Tú a las 8:32, 26 de mayo:

Estoy realmente confundido y preocupado de que mi solicitud, que no parece muy grande y se alinea con precisión con el idioma de su sitio web, sea rechazada por la gerencia. ¿Están anulando el idioma?

Leer

Tú a las 8:34, 26 de mayo:

¿He hecho algo para ofenderte?

Leer

Peyton Hall a las 8:34, 26 de mayo:

Lo he confirmado y preguntado y la gerencia no publicará ninguna jugada, Dylan. Lo toma o lo deja y es más que bienvenido a crear su propio enfoque sobre esta decisión que es definitiva. No hay necesidad de preocuparse ni de confundirse. Simplemente la concisión de la información que he compartido con respecto a la solicitud que hizo y el correo electrónico del equipo no ha comenzado a funcionar. Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.

Tú a las 8:35 del 26 de mayo:

De nuevo, ¿de qué estás hablando?

Leer

Peyton Hall a las 8:35, 26 de mayo:

¿Habrá algo más? ¿Sigues ahí?

Peyton Hall a las 8:36, 26 de mayo:

¿Pueden quitar los derechos otorgados a un jugador ?: Sí

Peyton Hall a las 8:36, 26 de mayo:

¿He hecho algo que te pueda ofender ?: No

Peyton Hall a las 8:36, 26 de mayo:

¿La gerencia puede anular las reglas ?: Sí

Peyton Hall a las 8:36, 26 de mayo:

No entiendo lo que está pasando: Dylan, la dirección ha decidido no publicar eso. Lo siento de verdad. Todas las decisiones de la dirección de WC serán definitivas.

Tú a las 8:36, 26 de mayo:

Su sitio, su idioma, incluso lo que pegó dice que puedo solicitar una copia de mi historial de apuestas en cualquier momento. Estoy tratando de entender por qué se me negaría esta solicitud, dado todo el lenguaje que dice que puedo solicitarla.

Leer

Peyton Hall a las 8:37, 26 de mayo:

Lo he confirmado y preguntado y la gerencia no publicará ninguna jugada, Dylan. Lo toma o lo deja y es más que bienvenido a crear su propio enfoque sobre esta decisión que es definitiva. No hay necesidad de preocuparse ni de confundirse. Simplemente la concisión de la información que he compartido con respecto a la solicitud que hizo y el correo electrónico del equipo no ha comenzado a funcionar. Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.

Tú a las 8:37, 26 de mayo:

Ok, lo entiendo, la gerencia no quiere proporcionarme esto. ¿Puedes al menos ayudarme a entender por qué? Esto no tiene sentido.

Leer

Peyton Hall a las 8:38, 26 de mayo:

Es su decisión y te lo informo. Mis disculpas por el inconeviente. Ya sea por qué o por qué no, es interno y solo cumplo con brindarle la información.

continuado....

You at 8:21, May 26:

Scroll to the bottom of your site and click terms and conditions.

Read

Peyton Hall at 8:21, May 26:

The client reserves the right to question or request clarification of rules, policies and procedures implemented by Wild Casino. Questions should be directed to an Account Management representative either through the phone or through our online chat system. In the event there may be a discrepancy with the grading of a wager or an account balance, the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online.

You at 8:21, May 26:

That quote in section 4 for players rights is from your site.

Read

You at 8:22, May 26:

You just cited the exact language I’m referring to

Read

You at 8:22, May 26:

read the last sentence of what you pasted.

Read

Peyton Hall at 8:22, May 26:

The management has decided that will not be releasing any play or track of plays. Thus, I am reporting the correct information.

You at 8:23, May 26:

" the client may request to listen to a recording of the call when the wager was placed (if by phone) or the client may request a report of their wagering activity at anytime online."

Read

You at 8:24, May 26:

K in

Read

You at 8:24, May 26:

I genuinely do not understand. Your language matches the language I stated. It clearly says the client (me) can request a report of my wager activity at anytime

Read

You at 8:26, May 26:

I’m not pulling this from thin air. This language is from your website and also from the language you just sent. Why would I be refused access to this activity when your company says as a player I can request this anytime?

Read

Peyton Hall at 8:28, May 26:

Dylan, the management has decided not to be releasing that. I am truly sorry. All the decisions of WC management will be final.

Peyton Hall at 8:29, May 26:

Have I answered all of your questions?

You at 8:29, May 26:

Can you please stop trying to end the chat and give me an opportunity here?

Read

You at 8:29, May 26:

I don’t understand what’s happening.

Read

You at 8:30, May 26:

Management can override the rules?

Read

You at 8:30, May 26:

They can remove the rights given to a player?

Read

You at 8:32, May 26:

I’m genuinely confused and concerned that my request, which doesn’t seem like a big one, and aligns precisely with the language on your website, would be denied by management. They are overruling the language?

Read

You at 8:34, May 26:

Have i done something to offend you?

Read

Peyton Hall at 8:34, May 26:

I have confirmed and asked and the management will not be releasing any plays, Dylan. You take it or leave and you are more than welcome to create your own approach about this decision which is final. No need for concern or confusion. Just conciseness to the information that I have shared in regards to the request you did and the team email has not started working. Please accept our sincerest apologies for any inconvenience that this may have caused to you.

You at 8:35, May 26:

Again, what are you talking about?

Read

Peyton Hall at 8:35, May 26:

Will there be anything else? Are you still there?

Peyton Hall at 8:36, May 26:

They can remove the rights given to a player?: Yes

Peyton Hall at 8:36, May 26:

Have i done something to offend you?: No

Peyton Hall at 8:36, May 26:

Management can override the rules?: Yes

Peyton Hall at 8:36, May 26:

I don’t understand what’s happening: Dylan, the management has decided not to be releasing that. I am truly sorry. All the decisions of WC management will be final.

You at 8:36, May 26:

Your site, your language, even what you pasted says I can ask for a copy of my wager history any time. I’m trying to understand why I would be denied this request, given all the language stating I can ask for it.

Read

Peyton Hall at 8:37, May 26:

I have confirmed and asked and the management will not be releasing any plays, Dylan. You take it or leave and you are more than welcome to create your own approach about this decision which is final. No need for concern or confusion. Just conciseness to the information that I have shared in regards to the request you did and the team email has not started working. Please accept our sincerest apologies for any inconvenience that this may have caused to you.

You at 8:37, May 26:

Ok, I get it, management doesn’t want to provide this to me. Can you at least help me understand why? This doesn’t make sense.

Read

Peyton Hall at 8:38, May 26:

It is their decision and I am informing you. My apologies for the inconvenience. Whether why or why not, it is internal and I just comply by providing you the information.

continued....

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Tú a las 8:39, 26 de mayo:

Entiendo completamente que está haciendo su trabajo y que es el mensajero en esto, pero ¿podría preguntar amablemente a la gerencia por qué no se está cumpliendo con esto?

Leer

Peyton Hall a las 8:40, 26 de mayo:

Dylan, he tomado la nota.

Tú a las 8:40, 26 de mayo:

¿Qué nota?

Leer

Tú a las 8:41, 26 de mayo:

Está claro que la administración tiene la capacidad de hacer lo que quiera con cualquier cosa en su sitio. Solo estoy luchando por comprender POR QUÉ se negaría mi historial de apuestas. La gerencia ha tomado la decisión de no proporcionarlo y estoy tratando de entender por qué.

Leer

Peyton Hall a las 8:42, 26 de mayo:

Una nota a esta consulta en la derivación creada ayer sobre esta solicitud que ya ha sido supervisada por el equipo de gestión.

Peyton Hall a las 8:42, 26 de mayo:

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo en este momento?

Tú a las 8:44, 26 de mayo:

¿Puedes simplemente darme una razón? En esta pinta, solo estoy buscando por qué no honrarían esta solicitud. Dado que esta es mi obra histórica, en este punto si eligen no brindarme acceso a ella, estoy buscando una razón simple por la que no quieren brindarla. Esa es mi única pregunta ahora mismo.

Leer

Tú a las 8:46, 26 de mayo:

No estoy pidiendo información personal sobre nadie en su empresa. Solo estoy preguntando por mi historial de apuestas. Mis apuestas, las de nadie más. Me han negado esta oportunidad y usted ha dejado en claro que la gerencia puede hacer lo que quiera con las reglas que están en su sitio, así que todo lo que quiero es una explicación básica.

Leer

Tú a las 8:47, 26 de mayo:

Realmente no sé por qué niegan esto y, literalmente, estoy buscando una comprensión de por qué son inflexibles en no proporcionar esto.

Leer

Peyton Hall a las 8:49, 26 de mayo:

Es su decisión y no hay ninguna nota sobre por qué o por qué no. Te he informado. Mis disculpas por el inconeviente. Ya sea por qué o por qué no, es interno y solo cumplo con brindarle la información.

Peyton Hall a las 8:49, 26 de mayo:

No hay nada más de mi parte que pueda hacer más que informarles. Se tomó la decisión.

Peyton Hall a las 8:51, 26 de mayo:

¿Habrá algo más que toda esta información declarada para lo que pueda ofrecer ayuda?

Tú a las 8:52 del 26 de mayo:

Está bien. Puedo ver que no hay transparencia ni oportunidad de obtener aclaraciones. No entiendo por qué, ni entiendo cómo la administración puede simplemente reemplazar esta parte de lenguaje definido de su sitio web. Gracias por charlar. Sé que esto no es obra tuya, pero es descorazonador por decir lo menos.

Leer

Tú a las 8:52 del 26 de mayo:

No, eso es todo por ahora.

Leer

Tú a las 8:53, 26 de mayo:

¿La gestión está disponible por casualidad? ¿O es justo asumir que ellos tampoco se comunican con los jugadores?

Leer

Peyton Hall a las 8:56, 26 de mayo:

La comunicación se realiza a través de aquí para solicitar o aclarar sus consultas de depósitos y promociones. y le he informado sobre la decisión de una solicitud que hizo. El equipo de gestión no está disponible.

Tú a las 8:56, 26 de mayo:

Gracias. Que tengas un buen día, Peyton.

Leer

Peyton Hall a las 8:56, 26 de mayo:

Dylan, esté a salvo y fue un placer ayudarlo hoy.

Peyton Hall a las 8:56, 26 de mayo:

¡Que tengas un feliz día también!

Conversación cerrada por el agente a las 8:57 del 26 de mayo:

You at 8:39, May 26:

I fully understand that you are doing your job and you’re the messenger in this, but can you please kindly ask management why this is not being honored?

Read

Peyton Hall at 8:40, May 26:

Dylan, I have made the note.

You at 8:40, May 26:

What note?

Read

You at 8:41, May 26:

It’s clear management has the ability to do as they wish with anything on your site. I’m just struggling to comprehend WHY my wager history would be denied. Management has made a decision not to provide it, and I’m trying to understand why.

Read

Peyton Hall at 8:42, May 26:

A note to this inquiry in the escalation created yesterday about this request which has been already oversee by the management team.

Peyton Hall at 8:42, May 26:

Is there anything else I can assist you with at this time?

You at 8:44, May 26:

Can you simply give me a reason why. At this pint I just am looking for why they wouldn’t honor this request. Given this is my historical play, at this point if they choose not to provide me access to it, I am seeking a simple reason why they don’t want to provide it. That is my only question right now.

Read

You at 8:46, May 26:

I’m not asking for any personal info on anyone in your company. I’m just asking for my wager history. My wagers, nobody else’s. They have denied me this opportunity, and you’ve made it clear management can do as they wish with the rules that are on your site, so a basic explanation is all I want.

Read

You at 8:47, May 26:

I’m truly in the dark why they are denying this, and literally looking for an understanding why they are adamant about not providing this.

Read

Peyton Hall at 8:49, May 26:

It is their decision and there is no note about why or why not. I have informed you. My apologies for the inconvenience. Whether why or why not, it is internal and I just comply by providing you the information.

Peyton Hall at 8:49, May 26:

There is nothing else on my end, that I can do other than informing you. The decision was taken.

Peyton Hall at 8:51, May 26:

Will there be anything other than all this information stated that I can offer assistance for?

You at 8:52, May 26:

Ok. I can see there’s no transparency or opportunity to gain clarification. I do not understand why, nor do I understand how management can simply supersede this defined language part of your website. Thank you for chatting. I know this is not your doing, but it’s disheartening to say the least.

Read

You at 8:52, May 26:

No, that’s it for now.

Read

You at 8:53, May 26:

Is management available by chance? Or is it fair to assume they don’t communicate with players, too?

Read

Peyton Hall at 8:56, May 26:

The communication is via here for request or clarification of your deposits and promotions inquiries. and I have informed you about the decision of a request you made. The management team is not available.

You at 8:56, May 26:

Thank you. Have a great day, Peyton.

Read

Peyton Hall at 8:56, May 26:

Dylan, Be safe and it was my pleasure to assist you today.

Peyton Hall at 8:56, May 26:

Have a blessed day, too!

Conversation closed by the agent at 8:57, May 26:

Traducción automática:

Privado

Novato

Estados Unidos

Privado

hace 3 años

OriginalTraducción

Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público

Complaints Team Lead

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Muchas gracias, Dkswrth66, por proporcionar toda la información necesaria. Sí, puedo ver que el problema con la dirección de correo electrónico no se ha solucionado por completo.

Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Gracias por su diligente trabajo. Puedo decirte que mis sentimientos siguen siendo los mismos. Solo quiero resolver esto y dejarlo atrás con Wild Casino y cerrarlo.

Lamentablemente, según la forma en que me han tratado, parece que no les importa si están equivocados o tienen razón o lo que dicen las reseñas sobre ellos.

Sin embargo, todavía tengo fe en que se puede lograr una resolución. Gracias por ser tan profesional en todo momento.

Editado

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

¿Algo que pueda hacer?

Traducción automática:

Público

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola Dkswrth66I.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Gracias, Jozef. Se agradece mucho su ayuda para negociar un remedio. Espero que puedan ver los hechos y trabajar para dejar esto en el pasado.

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Tenga en cuenta que si Wild no responde, Betonline.ag, su empresa matriz, sí lo hará. Al parecer, también tienen todos mis datos.

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estimado Dkswrth66,

Gracias por enviar su problema en detalle. Referiré su caso a nuestros gerentes de Atención al cliente y les pediré que investiguen la resolución de su caso.

Saludos

Representante de Wild Casino para Casino Guru

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Gracias, Wild Casino. Agradezco el rápido seguimiento y el deseo de resolver este caso.

Quiero ser un defensor de Wild Casino y compartir mi historia de ganancias de manera positiva, porque he jugado en 10 sitios y creo que sus juegos son algunos de los mejores.

Espero dejar esto atrás.

Traducción automática:

Público

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola Dkswrth66I.

Por favor, avíseme si hay alguna información nueva.

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

Público

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estimado equipo de Wild Casino.

Muchas gracias por su cooperación. Estoy ampliando el temporizador en 7 días.

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

No he sabido nada del casino. Aparte de su comentario con el deseo de resolver esto.

Creo que están leyendo toda la queja y viendo los problemas. Para confirmar, ¿su equipo puede ver las secciones pública y privada de esta denuncia?

¿Pueden ver el correo electrónico rebotado, el video que muestra que el correo electrónico proporcionado no es correcto para conectarse al soporte, la sección de chat donde su agente dijo que la administración puede cambiar las reglas para cualquier cosa en cualquier momento sin previo aviso, etc.?

Gracias, Jozef. Siendo que Wild Casino, Betonline, apuestas deportivas, etc. son parte de la misma organización, ¿los otros casinos como Betonline también están al tanto de esta queja?

Editado

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estimado Dkswrth66,

Como prometí, he discutido el caso con Atención al cliente y, de acuerdo con nuestras reglas, los jugadores que depositan con una tarjeta de crédito están sujetos a una retención de 7 días hábiles para garantizar un uso legítimo. Por favor, comprenda que esto se hace para proteger a nuestros clientes de posibles robos o fraudes de tarjetas de crédito. Según nuestros registros, ha depositado $ 1k, acumuló un saldo ganador de más de $ 200k y desde allí continuó jugando hasta que lo perdió todo. Se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente DESPUÉS de haber perdido el dinero, indicando que no ofrecemos la opción de congelar la cuenta. Nuestro servicio de atención al cliente le ha explicado que, en varias ocasiones, podría haber elegido dejar de jugar después de haber ganado, retirar cualquier ganancia o cerrar sesión, sin embargo, eligió continuar jugando hasta que perdió todo el dinero.

Desafortunadamente, en estas circunstancias, no podemos ser responsables de su acción o elección de continuar jugando con sus ganancias, ya que no especificó que puede tener un problema de juego y, por lo tanto, requirió que se aplicara una configuración de juego responsable.

Saludos,

Casino salvaje

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

@ Wild, la retención de 7 días de la que habla no permite que un cliente envíe un pago y luego haga que su equipo espere 7 días para asegurarse de que no se haya cometido ningún fraude. Bloquea por completo la capacidad de enviar un pago. No permite que el pago se envíe y luego se verifique por seguridad, solo evita que lo envíe

Además, le envié un correo electrónico a su equipo de atención al cliente para que congele mi cuenta hasta que haya transcurrido ese período de 7 días, momento en el que, en teoría, podría enviar un pago. Le envié un correo electrónico a su equipo mientras mi saldo era de más de $ 200k y no volví a iniciar sesión hasta la mañana siguiente, que esperaba ver el acceso bloqueado, pero no fue así.

Sin embargo, el correo electrónico que proporciona a los clientes mientras está conectado no es válido, y mi intento de comunicar mi deseo de congelar mi cuenta no fue recibido, sino que se recuperó en mi correo basura. Es su responsabilidad proporcionar el correo electrónico con precisión, no la mía.

Su sitio aún no ha solucionado el error y el correo electrónico apunta a un destino inexacto. Tampoco tiene un teléfono al que llamar si tiene inquietudes inmediatas. Tenía la impresión de que su equipo recibiría mi correo electrónico. Pero, de nuevo, al proporcionarles a los clientes un correo electrónico falso, nunca recibirías este mensaje, y los clientes como yo estamos preparados para perderlo todo.

Y, si bien su sección de reglas puede indicar que hay un período de espera para enviar un pago de depósito que se realiza con tarjeta, su sitio tiene al menos otros 6 enlaces que hacen referencia a la banca, depósitos, caja, preguntas frecuentes, etc. y no tienen ninguna referencia a este estado de cuenta. .

Responda esto: ¿Tiene un registro digital que muestre que intenté enviar un pago de $ 100,000?

Además, ¿puede decirme si mi declaración acerca de proporcionar un correo electrónico que no es precisa es objetiva? Porque tengo el video, tengo la prueba y tengo el correo electrónico rebotado, y tengo la copia del chat. ¡Estos son los hechos!

Editado

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola Dskwrth66,

¿Puede indicarnos qué dirección de correo electrónico no funciona?

Quiero probarlo yo mismo y si realmente no funciona, intentaré ver si hay otra forma de resolver este problema.

No formo parte del servicio de atención al cliente, por lo que no sé qué dirección de correo electrónico se proporciona en caso de problemas o quejas.

Soy el representante que gestiona la relación entre Wild Casino y Casino Guru, por lo que también intervengo para ayudar a los jugadores que envían quejas aquí.

Gracias y saludos

Casino salvaje

Traducción automática:

Privado

Novato

Estados Unidos

Privado

hace 3 años

OriginalTraducción

Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Gracias Dylan por proporcionar esta información detallada.

Volveré a nuestro servicio de atención al cliente y veré si hay alguna forma de resolver este problema de alguna manera.

Por favor, tengan paciencia conmigo mientras lo intento.

Saludos

Casino salvaje

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Gracias. Aprecio que escuches lo que estoy diciendo y me des la oportunidad de explicar todo. Si tan solo tu gente de chat fuera tan amable, creo que todo esto podría haberse resuelto hace mucho tiempo.

No obstante, gracias. Tengo capturas de pantalla, detalles, información, etc.todas las necesidades. Agradezco su búsqueda para encontrar un remedio aquí.

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

@Wild, Buenas tardes a ti. Si bien sé que vio mis capturas de pantalla del correo electrónico y el error posterior, que anteriormente dije que el equipo de CasinoGurus también validó de forma independiente, ¿tuvo la oportunidad de ver el video a través del enlace que muestra una experiencia en tiempo real?

Además, ¿puede confirmar mis sospechas de que el error con el correo electrónico solo se corrigió en los últimos días?

Por último, no deseo destacar esta queja más de lo necesario y, si bien ha sido amable y me ha pedido que tenga paciencia con usted, ¿podría proporcionarme alguna actualización sobre nuestro objetivo mutuo de resolver esto?

Gracias por adelantado

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola @ Wild Casino,

Espero que tu semana haya sido buena. No he recibido una llamada de Wild o un nuevo comentario tuyo aquí, desde que proporcioné videos y capturas de pantalla que validaron mis declaraciones.

Me doy cuenta de que esto es una gran cantidad y, por lo tanto, es probable que requiera la aprobación de la parte superior para resolverlo, pero ¿puede proporcionarnos el estado actual y lo que podemos hacer colectivamente para rectificar la situación?

Me complace tener una llamada con usted o su equipo para "ver si hay alguna manera de resolver este problema" en la que ambos sentimos que el resultado es con la más verdadera intención de hacer lo correcto para todas las partes. Si prefiere mantener esto aquí, también está bien.

Como se dijo anteriormente, cuando esto se solucione (como confío en que lo hará), me gustaría dejar esto atrás y continuar jugando en su sitio como un defensor del mundo de los casinos en línea y de los muchos jugadores y grupos a los que estoy conectado. con, para resaltar mis ganancias y tus tragamonedas! ¡Convirtamos esto en positivo!

Espero su respuesta (o llamada) y le agradezco su transparencia recíproca.

Traducción automática:

Público

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estimado equipo de Wild Casino.

¿Hay alguna información nueva, por favor?

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

@ Un favor salvaje y rápido para pedirte. Como resumen de la mayoría de los comentarios anteriores aquí, ¿puede ayudarme a responder las preguntas a continuación? Mi mayor agradecimiento por su ayuda con este asunto:

¿Pueden obtener una confirmación digital de que intenté enviar $ 100,000 dos veces el 15/5?

¿Pueden proporcionar mi saldo en el momento de mi correo electrónico a Wild pidiendo con urgencia congelar mi cuenta, que era a las 9:27 p.m. del 15/5?

CasinoGuru, Wild y yo hemos confirmado de muchas maneras que el correo electrónico proporcionado no era válido en el, sin embargo, la oferta se mantiene si desea la grabación que muestra este paso por Steph.

¿Puede confirmar que hice varios depósitos importantes con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares durante los días previos al 15 de mayo?

¿Puede confirmar la fecha en que su equipo corrigió el correo electrónico de CS para corregir el tipo con la "g" adicional?

¿Pueden confirmar que tuve una charla con "Summer" para guiarla y apoyar a Wild para remediar este error que sentí que los abrió para muchos problemas con los clientes? Que ella también validó este problema de error incorrecto que enfrenté en su PC, eso no lo sabía, y dijo que haría que los desarrolladores de su sitio web lo corrigieran de inmediato.

Proporcione una confirmación de que hice varios depósitos durante unos días con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares y perdí, antes de ganar en este último depósito.

Lo más importante es que dijiste que tu equipo te informó que "acumulé un saldo ganador de más de $ 200k y desde allí continuaron jugando hasta que lo perdieron todo". ¿Puede corregir esta declaración para reflejar que poco después de mi correo electrónico a las 9:27 del 15/5, dejé de jugar, no perdí el saldo como se indicó anteriormente? De hecho, mi saldo permaneció intacto durante horas mientras mi correo electrónico a su equipo de "servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana" fue enviado con urgencia para congelar temporalmente mi cuenta. Por favor, confirme que mis declaraciones son fácticas.

Perdón por pedir tanto, sería casi imposible obtener algo de esta validación a través del chat, así que gracias.

¡Todo lo mejor!

@ Wild, quick favor to ask of you. As a summary to most of the previous comments on here,can you help answer the questions below? My greatest appreciation for your help with this matter:

Can you get digital confirmation I attempted to submit $100,000 twice on 5/15?

Can you provide my balance at the time of my email to Wild urgently asking to freeze my account, which was 9:27 PM on 5/15?

CasinoGuru, Wild, and I have confirmed in many ways the email provided was invalid at the, yet the offer stands if you’d like the recording showing this steph by Steph.

Can you confirm I made several large deposits with card and bitcoin, for several thousands of dollars over a few days leading up to the 15th of May?

Can you confirm the date the CS email was corrected by your team to fix the type with the extra "g"

Can you confirm I had a chat with "Summer" to walk her through and support Wild to remedy this error which I felt opened them up for many customer issues. That she validated this incorrect error issue I faced happen on her PC, too, that’s she was unaware, and said she’d have your website developers fix it right away

Please provide a confirmation that I made several deposits over a few days with card and bitcoin, for several thousands of dollars and lost, before I won on this last deposit.

Most importantly, you stated your team informed you that I "ran up a winning balance of over $200k and from there you continued playing until you lost it all. ". Can you please correct this statement to reflect that shortly after my email at 9:27 on 5/15, I did stop playing, I didn’t just lose my balance as previously stated. My balance actually sat untouched for hours while my email to your "24/7 customer service" team was sent with urgency to temporary freeze my account. Please kindly confirm my statements are factual.

Sorry for asking so much, it would be near impossible to get any of this validate via chat, so thank you.

All the best!

Editado

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola Dylan,

Disculpas por la respuesta tardía ya que estaba fuera en un fin de semana largo.

Analizará cómo obtener esta información por usted.

Saludos

Casino salvaje

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Gracias @Wild. Me alegra saber que estaba de vacaciones, no cambiando de carrera.

Espero que sepas que llamé a Betonline para preguntar por un gerente o la persona que responde a las quejas en CasinoGuru. Arnold, el representante fue muy amable y dijo que honestamente no tenía idea de quién sería, pero tratará de transmitirle un mensaje, ya que no había escuchado una actualización en aproximadamente una semana.

Cuando abrió mi cuenta, tenía todos los detalles de las notas anteriores y tuvo la amabilidad de dejarme hablar y explicar por qué quería finalmente resolver esto y hablar con usted o con un gerente.

Después de darle todos los detalles, incluidos los dos intentos de enviar un pago, el hecho de que la capacidad de enviar un pago esté bloqueada durante 7 días hábiles nunca se mostró en ningún momento del registro y que es contradictorio con cualquier otro banco / depósito. / página de pago en su sitio. Le dije que todos los sitios de reseñas de casinos no mencionan este período de espera de 7 días hábiles y debería haber sido más comunicativo para asegurar que el cliente sepa en qué se está registrando. Como mínimo, mientras se verifica la tarjeta, el pago debería haberse aceptado y permanecer en procesamiento durante los 7 días. Estuvo de acuerdo y dijo que lo entendía completamente.

Cuando le dije que mi deseo sincero era cobrar, y un registro digital demostraría que esto es cierto, pero no estaba permitido, me quedé sin número de teléfono y solo con correo electrónico.

Bendito sea este hombre por escucharme, pero luego le expliqué que una vez que mi solicitud de pago de $ 100k no fue aceptada, traté de encontrar un mecanismo para congelar temporalmente mi cuenta, tal como dice en la página de juego responsable. Pero eso no existió. Continué compartiendo que apuesto a lo grande y agresivo y generalmente pierdo, pero cuando gano, gano a lo grande y retiro, punto. Sabiendo que estaba atrapado en el casino durante 7 días hábiles, y sabiendo lo que cualquier jugador sabe, le expliqué que le envié un correo electrónico al equipo de Wilds con una solicitud urgente para congelar mi cuenta mientras mi saldo estaba intacto y para proteger las raras ganancias grandes.

Estuvo de acuerdo e hizo un comentario sobre ganar tanto y estar en el casino es peligroso e incluso hizo una declaración que implica que ha perdido o conoce a personas que han perdido porque no pueden levantarse y retirar dinero en un casino.

Entonces, cuando le expliqué que envié el correo electrónico y al día siguiente intenté iniciar sesión, y me lo permitió, estaba parado allí en el casino con mi saldo completo que buscaba desesperadamente proteger, y finalmente lo perdí.

Le dije que tengo una prueba de video y otras 2 que han validado que el correo electrónico proporcionado no era válido y dijo algo en el sentido de que eso no es aceptable y también estuvo de acuerdo en que debería haber tenido la capacidad de congelar mi cuenta de inmediato.

Entonces, le pregunté su opinión y me dijo que, como jugador, me cree completamente porque sabe lo que es estar atrapado en el casino. Dijo que el hecho de que el correo electrónico no era válido y no me permitía proteger mis fondos no está bien (estoy parafraseando, pero esto es correcto) y también sintió que el pago podría haber sido aceptado, retenido y luego pagado durante 7 días. mas tarde.

Me agradeció por compartir mi historia y dijo que se la transmitiría a la gerencia, que creía que todo lo que dije era veraz y que tenía paciencia mientras la gerencia puede solucionar este problema, que él sintió que harían.

Comparto esto porque siento que esta es una situación de culpabilidad hasta que se demuestre su inocencia y sé sin lugar a dudas que quería cobrar, y como eso no estaba permitido, me moví rápidamente para congelar mi cuenta dado que no se me permitió enviar el pago.

Espero que cuando obtenga las respuestas de las preguntas que hice en la última sección, usted también vea esto como está y trabaje con su gerencia para defenderlo y rectificarlo.

Tal como están las cosas, ¿no me deben ustedes por ayudarlos a corregir su dirección de correo electrónico errónea que muchos clientes probablemente han estado tratando de comunicarse con ustedes en 😉? Es probable que su negocio esté creciendo enormemente gracias a mi apoyo.

Si bien todo esto es muy grave, estresante y agotador por estar en el limbo, mi expectativa es recibir buenas noticias de usted y un plan para cerrar rápidamente este caso.

Espero escuchar tu actualización.

Thank you @Wild. Glad to know you were on vacation, not changing careers.

I do hope you know that I called in to Betonline to ask for a manager or the person who replies to complaints on CasinoGuru. Arnold, the rep was very gracious is saying he honestly had no clue who that would be but will try to relay a message to you, as I hadn’t heard an update in about a week.

When he pulled up my account he had all the details of prior notes and he was kind enough to let me speak and explain why I wanted to finally resolve this and speak with you or a manager.

After giving him all the details, including the two attempts to submit a payout, the fact that the ability to submit a payout is blocked for 7 business days was never displayed at any point in signing up and that it’s contradictory to every other banking/deposit/payout page on your site. I told him that every casino review site has no mention of this 7 business day waiting period and it should have been more forthcoming to ensure the customer knows what they are signing up for. At the very least, while the card is being verified, the payout should have been accepted and stayed in processing for the 7 days. He agreed and said he completely understood.

When I told him that my honest desire was to cashout, and a digital record will show this to be the true, but it wasn’t permitted, I was left with no phone number and only email.

Bless this man for listening to me, but I then explained once my $100k payout request wasn’t being accepted I tried to Find a mechanism to temporary freeze my account, just as it states on the responsible gaming page. But that didn’t exist. I went on to share that I gamble big and aggressive and usually lose, but when I win, i win big, and I cashout, period. Knowing that I was stuck in the casino for 7 business days, and knowing what any gambler knows, I explained I emailed Wilds team with an urgent request to freeze my account while my balance was intact and to protect the rare big winnings.

He agreed and made a comment about winning that much and being in the casino is dangerous and even made a statement implying he has lost or knows people that have lost because they can’t get up and cashout in a casino.

So, when I explained I sent the email and the next day I tried logging in, and it allowed me, I was standing there in the casino with my full balance that I desperately was seeking to protect, and ultimately lost.

I told him that I have video proof and 2 others that have validated the email provided was invalid and he said something to the effect of that’s not acceptable and also agreeing that I should have had the ability to freeze my account immediately

So, I asked him his opinion and he said as a gambler, he believes me completely because he knows what it’s like to be stuck in the casino. He said the fact the email was invalid and didn’t allow me to protect my funds is not okay (I’m paraphrasing but this is accurate) and also felt the payout could have at least been accepted, held, and then paid 7 days later.

He thanked me for sharing my story and said he’d pass it along to management, that he believed everything I said to be truthful, and to have patience while management can fix this, which he felt they would

I share this because I feel this is a guilty until proven innocent situation and I know without question I wanted to cashout, and since that wasn’t permitted I quickly moved to freeze my account given I wasn’t allowed to submit the payout.

I hope when you obtain the answers from the questions I asked in the last section, you too will see this as it is and work with your management to advocate and rectify this.

As it stands, don’t you guys owe me for helping you fix your erroneous email address that many customers likely have been trying to communicate to you at 😉? Likely your business is growing immensely because of my support.

While this is all very serious, stressful, and exhausting being in limbo, my expectation is to receive good news from you, and a plan to swiftly close this case out.

I look forward to hearing your update.

Editado

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

@ WILD: ¿Ha realizado una investigación que confirme mis declaraciones y cuándo puedo esperar que podamos resolver esto?

Traducción automática:

Público

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola equipo de Wild Casino.

Por favor, ¿hay alguna información nueva de su investigación?

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola Dylan,

Me alegro de que hayas podido hablar con alguien internamente. Lamentablemente, no sé nada de esto porque estamos repartidos por todo el mundo y, en circunstancias normales, normalmente no estoy involucrado en asuntos relacionados con los jugadores a menos que vengan a través de uno de nuestros anunciantes, como en su caso particular. Tengo una respuesta al conjunto de preguntas que me envió la semana pasada de la siguiente manera. Estas respuestas me las han enviado los administradores de soporte al jugador, así que las pego a continuación. He puesto sus preguntas en negrita y las respuestas que obtuve de Asistencia al jugador en cursiva para que pueda distinguir entre ellas y cuándo me dirijo a usted en fuente normal.

2. ¿Pueden obtener una confirmación digital de que intenté enviar $ 100,000 dos veces el 15/5? - Negativo. Los jugadores que depositan con una tarjeta de crédito o tienen una transferencia no tienen acceso a la sección de retiros en el cajero hasta que finalice la retención de 7 días hábiles o se complete la transferencia.

3. ¿Pueden proporcionar mi saldo en el momento de mi correo electrónico a Wild pidiendo con urgencia congelar mi cuenta, que era a las 9:27 p.m. del 15/5? - Como se dijo anteriormente, el jugador se comunicó con nosotros a las 4 pm del 15 de mayo para preguntarnos el motivo por el que no podía retirarse. Los depósitos con tarjeta de crédito informados por el agente están sujetos a un 7BDH y la fecha de pago elegible sería el 25 de mayo. El jugador se puso en contacto con nosotros de nuevo y se le informó sobre los beneficios de los depósitos criptográficos frente a los depósitos en CC (por ejemplo, depósito y retiro el mismo día) el 15 de mayo a las 8 p.m. Después de que se perdieron los fondos, el jugador se puso en contacto con nosotros para afirmar que los juegos estaban manipulados. Jugador provisto de: manipular cualquier juego dañaría más el negocio que ayudaría. El jugador solicitó reembolsos y también recordó que los fondos ya se habían utilizado. Nos contactó varias veces después de afirmar que los juegos estaban amañados, quería que le devolviéramos el saldo, un GWG (caso que describí anteriormente), luego volviéramos a manipular y queríamos que volviéramos el equilibrio.

4. ¿Pueden confirmar que hice varios depósitos importantes con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares durante los días previos al 15 de mayo? - Los depósitos son los siguientes: $ 980 BTC 13 de mayo; $ 981 13 de mayo; $ 1,000 CC; $ 900 14 de mayo CC; $ 500 15 de mayo CC; $ 1,000 15 de mayo CC a las 3 pm.

5. ¿Puede confirmar la fecha en que su equipo corrigió el correo electrónico de CS para corregir el tipo con la "g" adicional ? El jugador llamó la atención de Summer el 20 de mayo.

6. ¿Pueden confirmar que tuve una charla con "Summer" para guiarla y apoyar a Wild para remediar este error que sentí que los abrió a muchos problemas de los clientes? Que ella también validó este problema de error incorrecto que enfrenté en su PC, eso no lo sabía, y dijo que haría que los desarrolladores de su sitio web lo corrigieran de inmediato. Sí el 20 de mayo

7. Por favor proporcione una confirmación de que hice varios depósitos durante unos días con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares y perdí, antes de ganar en este último depósito . Ver punto 4.

8. Lo más importante es que dijiste que tu equipo te informó que "acumulé un saldo ganador de más de $ 200k y desde allí continuaron jugando hasta que lo perdieron todo". ¿Puede corregir esta declaración para reflejar que poco después de mi correo electrónico a las 9:27 del 15/5, dejé de jugar, no perdí el saldo como se indicó anteriormente? De hecho, mi saldo permaneció intacto durante horas mientras mi correo electrónico a su equipo de "servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana" fue enviado con urgencia para congelar temporalmente mi cuenta. Por favor, confirme que mis declaraciones son fácticas . No podemos ver interrupciones sin ejecutar un servidor de datos real. Si cree que es realmente necesario, podemos solicitar a nuestro equipo de servidores de datos que obtenga la información.

Nota: El jugador se comunicó con nosotros el 14 de mayo para su depósito a las 10:30 am y nos indicó que no podía depositar a través de BitCoin. Intentamos realizar un depósito con tarjeta de crédito internamente y nos informaron sobre la retención de pagos de 7 días hábiles. Se rechazó el depósito a lo que el agente informó sobre el uso de MoneyGram como otra opción.

Como puede ver arriba, el último depósito de los jugadores se realizó a las 3 pm del 15 de mayo. Comenzó su racha ganadora, se comunicó con nosotros aproximadamente a las 4 pm y se le informó de la retención de 7 días hábiles en los depósitos con tarjeta de crédito. Continuó jugando manteniendo la racha ganadora cuando se comunicó con nosotros nuevamente a las 8 p.m. y nuevamente se le instruyó sobre la retención de 7 días hábiles y el beneficio de usar criptografía como método de depósito con el beneficio principal de que él puede depositar y cobrar lo mismo. día.

Avíseme si necesita que obtenga más información en su nombre.

Saludos

Representante de Wild Casino para Casino Guru

Hi Dylan,

I am glad you managed to speak to someone internally. Unfortunately I don't know about this because we are spread all over the world and in normal circumstances I am not normally involved in player related matters unless they come through one of our advertisers like in your particular case. I have a reply to the set of questions you sent me last week as follows. These replies have been sent to me by the player support managers so I am pasting them below for you. I have put your questions in bold and the answers I got from Player Support in italics so you can distinguish between them and when I am addressing you in normal font.

2.Can you get digital confirmation I attempted to submit $100,000 twice on 5/15? – Negative. Players that deposit with a credit card or have a rollover do not have access to the Withdrawals Section in the Cashier until either the 7 business day hold is up or the rollover has been completed.

3.Can you provide my balance at the time of my email to Wild urgently asking to freeze my account, which was 9:27 PM on 5/15? – As stated previously, the player contacted us at 4pm May 15th to ask the reason he could not withdraw. Agent advised credit card deposits are subject to a 7BDH and eligible payout date would be May 25th. Player contacted us again and was told about the benefits of crypto vs. CC deposits (ex: deposit and cash out same day) on May 15th at 8pm. After funds were lost, player contacted us first claiming the games were rigged. Player provided with: rigging any game would hurt the business more than help. Player requested refunds and also reminded that funds were already used. Contacted us numerous times after claiming games were rigged, wanted us to credit the balance back, a GWG (case I previously outlined), then back to rigged and wanting the balance back.

4.Can you confirm I made several large deposits with card and bitcoin, for several thousands of dollars over a few days leading up to the 15th of May? – Deposits are as follow: $980 BTC May 13; $981 May 13; $1,000 CC; $900 May 14 CC; $500 May 15 CC; $1,000 May 15 CC at 3pm.

5.Can you confirm the date the CS email was corrected by your team to fix the type with the extra "g" – player brought this to the attention of Summer on May 20th.

6.Can you confirm I had a chat with "Summer" to walk her through and support Wild to remedy this error which I felt opened them up for many customer issues. That she validated this incorrect error issue I faced happen on her PC, too, that’s she was unaware, and said she’d have your website developers fix it right away. Yes on May 20th

7.Please provide a confirmation that I made several deposits over a few days with card and bitcoin, for several thousands of dollars and lost, before I won on this last deposit. See point 4.

8.Most importantly, you stated your team informed you that I "ran up a winning balance of over $200k and from there you continued playing until you lost it all. ". Can you please correct this statement to reflect that shortly after my email at 9:27 on 5/15, I did stop playing, I didn’t just lose my balance as previously stated. My balance actually sat untouched for hours while my email to your "24/7 customer service" team was sent with urgency to temporary freeze my account. Please kindly confirm my statements are factual. We are unable to see breaks without doing an actual data server run. If you believe it’s truly necessary, we can request our data servers team to obtain the information.

Note: The player contacted us on May 14th for his 10:30am deposit instructing he could not deposit via BitCoin. We attempted to run a credit card deposit in-house and was told about the 7 business day hold on payouts. Deposit was declined to which the agent informed about using MoneyGram as another option.

As you can see above, players last deposit was made at 3pm on May 15th. He started his winning streak, contacted us at approximately 4pm and was informed of the 7 business day hold on credit card deposits. He continued playing keeping the winning streak going as he contacted us again at 8pm and was again instructed on the 7 business day hold and the benefit of using crypto as a deposit method with the main benefit of him being able to deposit and cash out the same day.

Let me know if you need me to obtain further information on your behalf.

Regards

Wild Casino Rep for Casino Guru

Traducción automática:

Privado

Novato

Estados Unidos

Privado

hace 3 años

OriginalTraducción

Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

@Wild, aquí está mi comentario final.

El juego responsable es un problema muy importante. Esto no es nada de lo que no estés al tanto. Le aplaudo por tener un enlace en su sitio para resaltar este grave problema.

Usted admite que su correo electrónico que proporcionó fue incorrecto , por lo tanto, hacer que mi correo electrónico intente congelar mi cuenta y apostar responsablemente, y no perder mi saldo, es imposible.

Admitir que su sitio solo solucionó este problema de correo electrónico DESPUÉS de que le comuniqué a su equipo, es una prueba más de que no tenía forma de congelar mi cuenta. Debes proporcionarme estos derechos y herramientas para dejar de jugar si te lo pido. Pregunté, pero su sitio proporcionó un correo electrónico no válido. La captura de pantalla de mi correo electrónico, y cuando confirmas mi saldo en ese momento, además de no perder las apuestas después de muchas horas, es una prueba de que tenía la impresión de que se honraría la congelación de mi cuenta.

Dado que admite que mi correo electrónico fue al lugar equivocado, que su equipo no recibió, y solo corrigió el correo electrónico después de que le dije a su equipo, confirma su responsabilidad en esto. No seré intimidado por un casino por mis derechos. No me pintarán como un criminal, cuando hice todo bien para proteger mi equilibrio.

Su casino necesita ejecutar un informe de cuál era mi saldo cuando envié el correo electrónico, y luego, cuando confirme que mi declaración es verdadera, debe reconocer el hecho de que proporcionó a los clientes un correo electrónico inexacto para dejar de apostar.

Veo lo que está haciendo y le estoy dando a su casino la oportunidad de aceptar su parte en este asunto. Si lo hace, creo que podemos llegar a un acuerdo juntos sobre cómo avanzar.

Si no está dispuesto, tomaré estos hechos, su propia confirmación de que el correo electrónico no era válido, y se los presentaré a tantas autoridades, abogados, comisiones de juego, Blue High House, Broce Pinilla & Associates, en Panamá, y todos los autoridad en los Estados Unidos y de otra manera para garantizar que se haga justicia. He sido cortés, amable e incluso generoso, pero ya es suficiente.

Admitió que el correo electrónico enviado a su equipo no era válido. ¿Realmente necesito mucho más que su propia confirmación, junto con mi correo electrónico y la marca de tiempo para convencer a cualquier parte competente de que no me dio la oportunidad de congelar mi cuenta?

Puedes pintarme de la forma que quieras y tratar de usar el "se jugó todo y esa es su posición de culpa", pero la VERDADERA verdad es que usé el correo electrónico que me diste para congelar mi cuenta, que verificaste que se me proporcionó. inexacta. ESO lo confirma todo. Eso dice que no tuve la oportunidad de apostar responsablemente y detenerme en ningún momento, y mi intento de congelar mi cuenta y usar un juicio sólido, fue todo un espejismo A MENOS QUE WILD PROPORCIONE UN CORREO ELECTRÓNICO PRECISO.

Estoy cansado de este debate. Ya sea intencional o no, su correo electrónico era falso e intenté congelar mi cuenta. No intenté iniciar sesión durante muchas horas después. Les imploro que piensen en el mejor camino para hacer lo correcto dados los hechos.

No quiero arrastrar esto a través de la corte o cualquier otro canal, pero sé cuál es la verdad real aquí, y si eso significa que debo iniciar un litigio, que así sea. No puedo simplemente aceptar que a sabiendas proporcionaste un correo electrónico no válido, reconocer que te envié un mensaje urgente para congelar mi cuenta y que no estás dispuesto a resolver esto de ninguna manera.

No dude en ponerse en contacto conmigo directamente o por aquí, de cualquier manera, espero que sean más grandes que esto y reconozcan las medidas de protección fallidas que les asegura a los jugadores.

Espero que reconsidere su posición y mi situación no siga cayendo en oídos sordos.

Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente. -Warren Buffet

@Wild, here is my final comment.

Responsible Gaming is a very big issue. This is nothing you aren’t already aware of. I applaud you for having a link in your site to highlight this severe problem.

You admit that your email that you provide was incorrect, therefore making my email attempt to you to freeze my account, and gamble responsibly, and not lost my balance, impossible.

By admitting that your site only fixed this email issue AFTER I made your team aware, is further proof that I had no way to freeze my account. You must provide me with this rights and tools to stop playing if I ask. I did ask, but your site gave an invalid email. My email screenshot, and when you confirm my balance at the time, along with not losing wagering after for many hours, is proof that I was under the impression my account freeze would be honored.

Given you admit my email went to the wrong place, which your team didn’t receive, and only fixed the email after I told your team, confirms your responsibility in this. I will not be bullied by a casino for my rights. I will not be painted like a criminal, when I did everything right to protect my balance.

Your casino needs to run a report of what my balance was when I sent the email, and then when you confirm that my statement is true, you need to own the fact that you provided customers an inaccurate email to stop gambling.

I see what youre doing, and I’m giving your casino an opportunity to accept your part in this issue. If you do that, I believe we can come to an agreement together on how to move forward.

If you are unwilling, then I’ll take these facts, your very own confirmation that the email was invalid, and present them to as many authorities, attorneys, gaming commission, Blue High House, Broce Pinilla & Associates, in Panama, and every authority in the US and otherwise to ensure justice is brought. I’ve been civil, and ive been kind, and even generous, but enough is enough.

Youve admitted that the email to your team was invalid. Do I really need much more than your own confirmation, along with my email and timestamp to convince any competent party that you didn’t give me the chance to freeze my Account?

You can paint me any way you like and try to use the "he gambled it all away and that’s his fault position" but the REAL truth is I used the email you gave to freeze my account, which you’ve verified was provided to me inaccurately. THAT confirms everything. That says I had no chance to gamble responsibly and stop at any point, and my attempt to freeze my account and use solid judgment, was all a mirage UNLESS WILD PROVIDES AN ACCURATE EMAIL.

Im tired of this debate. Whether intentional or not, your email was bogus and I tried to freeze my account. I didn’t try to login for many hours after. I’m implore you to think about the best path to doing what’s right given the facts.

I don’t want to drag this through court or any other channel, but I know what’s the real truth here, and if that means I must pursue litigation, so be it. I cannot just accept that you knowingly provided an invalid email, acknowledge that I sent you an urgent message to freeze my account, and you stand there unwilling to resolve this in any capacity.

Feel free to contact me direct or through here, either way, I expect you guys to be bigger than this and own up to your failed protective measures that you assure players to have.

I hope you’ll reconsider your position, and my situation doesn’t continue to fall on deaf ears.

It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you’ll do things differently. -Warren Buffet

Editado

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

@Jozef y CasinoGuru, les pido amablemente que le devuelvan la oportunidad a @Wild para ejecutar una consulta en su sistema a las 9:27 p.m. PT para encontrar mi saldo, luego proporcionen la línea de tiempo restante de los eventos cuando mi saldo realmente se perdió.

Esto validará que no jugué continuamente y perdí mi saldo, y validará aún más que envié un correo electrónico para congelar mi cuenta, y que pasaron muchas horas entre el momento en que mi correo electrónico y mi saldo se redujeron a cero.

Esto demostrará que SI el correo electrónico que proporcionaron fuera válido, mi cuenta se habría congelado y mi acceso al inicio de sesión se habría bloqueado al día siguiente cuando perdí el saldo.

Editado

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola,

Con referencia a sus comentarios sobre nuestras respuestas a sus preguntas, una vez más he presentado su caso a nuestro equipo de Atención al cliente para tratar de encontrar una solución y a continuación está su respuesta:

'' Como se informó anteriormente, no podemos ser responsables de la acción de un jugador, y nuestro servicio de juego responsable está dirigido a jugadores que sienten que tienen un problema de juego, donde en tales casos, cerramos permanentemente la cuenta, confiscamos saldos, eliminamos la opción para poder depositar y lo más probable es que emita reembolsos sobre los depósitos realizados. Si el jugador siente que tiene un problema de juego, podemos poner en cola los reembolsos de los 4 depósitos con tarjeta de crédito realizados y, de buena voluntad, podemos enviarle la cantidad depositada a través de BTC ($ 1961) que redondearemos a $ 2k) si nos proporciona una dirección BTC. Una vez hecho esto, cerraríamos la cuenta de forma permanente ''.

Déjeme saber cómo desea proceder y luego pasaré su solicitud a nuestros gerentes de atención al cliente.

Saludos,

Representante de Wild Casino para Casino Guru

Traducción automática:

Público

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estoy extendiendo el temporizador en 7 días ya que el jugador solicitó tiempo adicional (comunicación por correo electrónico).

Traducción automática:

Público

Novato

Estados Unidos

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

@ Wild Casino, me gustaría solicitar una llamada telefónica de su equipo de administración para ver si podemos resolver esto solo con las dos partes involucradas. Tienen mi número, pero avíseme si necesito proporcionarlo.

Me gustaría discutir mi enfoque para remediar directamente por medio de una llamada.

Por favor avíseme si su compañía está de acuerdo.

Traducción automática:

Público

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Estimado equipo de Wild Casino.

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola Jozef,

Disculpas por mi tardía respuesta. Estoy tratando de encontrar a alguien que cumpla el deseo del jugador.

Enviará un recordatorio a nuestros gerentes de soporte al jugador.

Saludos

Casino salvaje

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Hola dylan

¿Se le puede localizar a través del número que tenemos registrado que termina en: 6720?

Por favor, avíseme también qué días / horas prefiere que lo contactemos y en qué zona horaria se encuentra.

Saludos

Casino salvaje

Traducción automática:

Público

Deputy Head of Data & Complaints

Público

hace 3 años

OriginalTraducción

Querido Dylan.

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione? Estoy ampliando el temporizador en 7 días. Por favor, tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado, me veré obligado a cerrar este caso.

Traducción automática:

Público