Wild Casino - El jugador ha estado luchando por retirar sus ganancias.

Aumenté mi saldo bastante rápido a aproximadamente $ 220,000 en wildcasino.ag, una compañía propiedad de BetOnline, Sportsbetting, SuperSlots y Tigergaming, a la que se hace referencia aquí https://www.commissionkings.ag. Pero nunca recogí ese dinero. ¡Me engañaron dos veces!

Así que me inscribí, perdí, perdí, perdí, perdí, etc., luego GANÉ y seguí aumentando considerablemente mis ganancias durante un corto período de tiempo. Al final, rondaba los 220.000 dólares. ¡Voy directamente a la sección de retiros, he terminado, estoy cobrando y estoy feliz! Cuando ingreso $ 100,000 a través de bitcoin y presiono enviar, aparece un mensaje de error con tantas palabras que dice que, dado que usó una tarjeta para el depósito, debe esperar 7 días hábiles a partir de la última fecha de depósito para realizar un retiro. ¡¿Eh?! ¡¿Por qué?! Eso no es lo que leí ... Esto fue una novedad para mí ya que Wildcasino.ag tiene específicamente una sección en su página de preguntas frecuentes que define los pagos https://www.wildcasino.ag/faq que dice que es de lunes a viernes

Para mí, ese lenguaje me parece que puedes hacer un retiro cualquier día excepto los fines de semana. No se menciona este error furtivo que indica que necesitaba esperar 7 días hábiles para intentar un retiro. Si ese fuera el caso, no me habría unido, ya que los pagos rápidos y grandes son la razón por la que los elegí. Además, incluso dice en la página de pagos https://www.wildcasino.ag/banking que los pagos serían el mismo día. Una vez más, por qué me uní. "EFECTIVOS RÁPIDOS Y FÁCILES

La mejor alternativa a ganar dinero es recibir el efectivo y gastarlo. Entendemos que los retiros rápidos son una prioridad para nuestros jugadores, por eso ofrecemos pagos el mismo día. Ofrecemos varios métodos de pago para que pueda elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Una cosa con la que puede contar es que le conseguiremos su dinero más rápido que cualquier otra persona ".

Entonces, ¿qué pasa? Miro todos los enlaces y encuentro en su página de reglas https://www.wildcasino.ag/ruleslas dos primeras oraciones debajo de Pagos son "REGLAS DE PAGO

Los pagos se pueden solicitar en cualquier momento en línea a través del cajero.

Espere 24 horas para que se revise su solicitud de pago antes de que comience el tiempo de procesamiento ".

Entonces, nuevamente, esto confirma aún más lo que leí en otras secciones de que puedo enviar una solicitud de pago en cualquier momento y será revisada dentro de las 24 horas. Pero aquí está el truco. Después de esas 2 líneas iniciales, dice "Tenga en cuenta que los jugadores que depositan con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o tarjeta prepaga deben esperar un mínimo de siete días hábiles desde su último depósito antes de solicitar un retiro". ¿Cómo diablos habría visto esto o sabido que existía? Como consumidor, cuando va a la página de preguntas frecuentes y dice claramente que le pagarán el mismo día, hasta $ 100,000 a la vez, y en la misma página toda la información del depósito, pero no dice nada sobre este período de espera aleatorio. , ¿qué persona normal pensaría que las preguntas frecuentes no son adecuadas para validar las preguntas básicas e importantes que probablemente se formularían?

Entonces, Wildcasino.ag claramente tergiversó la verdadera intención en todas las secciones de su sitio menos una, quizás la única sección que la mayoría no lee. Esta es una gran diferencia para un jugador en línea que espera salir del casino durante 7 días hábiles. Sabiendo que 7 días hábiles es una eternidad cuando su acceso al casino es instantáneo, decidí hacer lo racional e inteligente y congelar mi cuenta para prohibirme jugar con mis ganancias, hasta el 25 de mayo (el primer día disponible para que retire $ 100,000.) Sin embargo, cuando busqué la configuración para autoexcluirme del juego, no pude ubicarlo. Simplemente no estaba ahí.

No me informaron del período de espera de 7 días hábiles para la tarjeta y, francamente, no tiene ningún sentido. Cuando deposité este período de espera no se mencionó. Cuando miré las preguntas frecuentes, esto no se mencionó. Mirando los retiros, absolutamente ninguna mención. Todos los estados envían la solicitud y se evalúan en 24 horas. Con la excepción de la página singular Wildcasino.ag sabe que sus visitantes no van a ir primero, no se menciona esto. Creo que todo mi saldo debería ajustarse a los $ 220,000, ya que no lo habría apostado si hubiera podido retirarlo como me hicieron creer.

Esto es inaceptable, y para una empresa que limita su comunicación al correo electrónico o solo al chat, si el chat no está allí, está a merced de cuando decida actuar en su solicitud. Siempre es injusto indicar en las preguntas frecuentes y los pagos, y al depositar páginas, los pagos el mismo día y no revelar una información tan vital que, si se usa la tarjeta, se agregan 7 días hábiles a su período de espera con la esperanza de quemar todas sus ganancias. y hacer que sea imposible cobrar.

Solicito que se restablezca mi saldo y que me brinde la posibilidad de eliminar este período de espera para realizar mi primer retiro.

PD: cuando inicias sesión en Wild, si presionas Contáctanos y luego haces clic en el correo electrónico, se completa un correo electrónico que se devuelve. ¿Crees que saben esto? Subiré el video si me lo solicitan.

-Respetuosamente

Estimado Dkswrth66,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

¿Entiendo correctamente que ha depositado fondos en su cuenta a través de Bitcoin y desea utilizar el mismo método de pago para retirar las ganancias? ¿Podría informarnos si ha retirado con éxito alguna ganancia de este casino en el pasado?

Lamentablemente, dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming :

"TOMANDO ACCIÓN

Entendemos que sus circunstancias personales y / o financieras pueden cambiar y que habrá ocasiones en las que tenga sentido tomarse un descanso. También reconocemos que si se da cuenta de que tiene un problema con el juego, es importante que reciba ayuda para dejar de jugar.

Por esa razón, le proporcionamos un mecanismo para que deje de jugar durante un período de tiempo o lo deje por completo.

Si desea tomarse un descanso del juego, avísenos. Podemos suspender su cuenta por un período corto de tiempo o si siente que su juego se ha vuelto problemático, puede autoexcluirse comunicándose con nuestro equipo de Servicios al Jugador. Tener cualquiera de estas opciones significa que no tendrá acceso a su cuenta, y tomaremos medidas razonables para evitar que use la cuenta o abra otra cuenta.

Una vez que se aplique el tiempo de espera o la autoexclusión, tampoco recibirá más materiales de marketing de nuestra parte.

Su bienestar es de suma importancia para nosotros ".

¿Podría informarnos si ha informado al casino sobre su problema con el juego? ¿Ha enviado, por casualidad, un correo electrónico a cssupport@wildcasino.ag ? ¿Le gustaría autoexcluirse o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Usé la tarjeta para depositar muchas veces. Esta fue la primera vez que intenté un retiro y elegí bitcoin como método de pago. Al depositar, no se menciona un período de espera para retirar fondos.

El hecho de que su página de preguntas frecuentes, página bancaria para depósitos y retiros no mencione un período de espera de 7 días hábiles, sino que todas esas páginas implican lo contrario: que los pagos se pueden realizar en cualquier momento, es una mentira. Esta es una práctica comercial engañosa, ya que la mayoría de los jugadores dependerían en gran medida, si no completamente, de las páginas comunes que tratan sobre banca / depósitos / pagos / preguntas frecuentes como el lugar principal para divulgar cualquier término de pago único. Pero todas esas páginas, nuevamente, cada página menciona que puede hacer un retiro en cualquier momento. Todos los sitios web que han dado una "revisión honesta de Wild casino" también tienen el mismo esquema. Que los retiros se pueden realizar en cualquier momento.

El truco es que la página de Reglas es el único lugar que tiene una sola línea enterrada que dice que si deposita con tarjeta, hay un período de espera de 7 días hábiles para retirar. Pero cualquier otra referencia a dinero, retiros, pagos, depósitos, no se especifica ninguna mención de esta cláusula.

¿No tiene el casino la obligación de ser claro y directo con los clientes para especificar las estipulaciones de retiro, en lugar de ocultar la verdad y limitarla a una página (una oración), que contradice todas las demás páginas de Wild y los sitios que las revisan? ? Se hace creer a los clientes que pueden retirar fondos o enviar un retiro de inmediato. Este es el tema común en todas partes. ¿Luego llegas a la página para hacerlo y se menciona la espera de 7 días hábiles DESPUÉS de intentar un retiro?

Eso seguramente no puede ser correcto. Eso es 100% engañoso y no revelar la verdad. Teniendo en cuenta que este cambio material es enormemente diferente de enviar un pago en cualquier momento, no parece justo que no mencionen esto en absoluto hasta que intente realizar el pago.

Deja de lado la autoexclusión por un minuto. Todo lo que quiero es tener acceso para enviar mi pago en cualquier momento, como dice muchas veces en su página. Debido a que me negaron el envío de esto, es su culpa que los fondos no se hayan retirado de mi saldo y al menos se hayan puesto en una cola. Incluso si hubiera un período de espera de 7 días, mi capacidad para enviarlo no debería estar restringida, sino que el pago en sí debería tardar 7 días. Pero ellos saben lo que están haciendo, no le están dando la capacidad de apartar el monto de su pago, simplemente lo rechazan.

Y envié un correo electrónico a Wild Casino para congelar mi cuenta (para proteger mis fondos), pero cuando inicias sesión y haces clic en la página de contacto, luego haces clic en el correo electrónico que enumeran, en realidad se completa un correo electrónico con un error tipográfico, y tu correo electrónico nunca lo es. entregado. De hecho, rebota y vuelve a su casilla de correo no deseado. Una vez más, aprendí esto por las malas. Incluso le informé a Wild sobre este problema, que también probaron y validaron.

Si estaba en Las Vegas y fue a retirar dinero y el cajero le dijo "lo siento, utilizó su tarjeta de débito para financiar el saldo del casino, tiene que esperar una semana antes de poder retirar". ¿No crees que muchas personas se sentirían engañadas y también más propensas a perder el equilibrio en parte o al tener que esperar para sacar el dinero?

La expectativa es si hay advertencias específicas para los pagos, que difieren del lenguaje que se usa en todas partes, para que los clientes sepan muy claramente qué esperar antes de depositar, para que puedan decidir si este es el lugar para apostar. En cambio, Wild entierra esto en una oración en todo su sitio, con cualquier otra mención de pagos permitidos en cualquier momento.

https://www.wildcasino.ag/banking

Depósitos: no se menciona el período de espera de 7 días hábiles para las tarjetas. Vea la imagen adjunta al destacar el depósito con tarjeta Visa.

Pago bancario: no se menciona el pago con tarjeta. Si elige Bitcoin, dice que puede enviarlo en cualquier momento hasta $ 100,000. Ver imagen adjunta.

Retiro bancario: solo hace referencia a los pagos del mismo día. Ver imagen

https://www.wildcasino.ag/faq

Preguntas frecuentes Depósito: sin mención del período de espera de 7 días hábiles

Pagos de preguntas frecuentes: indica claramente que cualquiera puede enviar un pago en cualquier momento

La página de pagos mientras está conectado no hace referencia al período de espera de 7 días.

Se expandieron los pagos al cajero

https://cashier.wildcasino.ag/dynaHelp.asp?Sportsbook=WildCasino&Topic=PayoutLimitsandFees&Lang=en#googtrans%28en%7Cen%29

Absolutamente ninguna mención de ningún período de espera.

Todo esto es un espejismo. Una práctica engañosa para hacer que los clientes depositen su dinero, jueguen y no les permitan retirar sus fondos. Nunca me enteré de ningún período de espera en ningún entorno hasta que traté de retirar $ 100,000 y apareció un idioma aleatorio que decía que tenía que esperar 7 días hábiles porque deposité con la tarjeta.

En el mejor de los casos, es una práctica turbia, en un intento de no pagar y dejar a los clientes sentados durante 10 días en el casino con la esperanza de que lo pierdan todo.

En mi experiencia con muchos otros sitios, esta NO es la norma. Lo que ves, es lo que tienes.

¿De verdad sientes que me presentaron la información de retiro con precisión?

Si tuvieran esta cláusula, ¿no debería ser más prevalente y resaltada para evitar cualquier tipo de confusión?

Como mínimo, mi solicitud de pago debería haber sido aceptada y luego en la cola durante este largo período de espera.

Pero ocultar este período de espera hasta el punto en que un cliente quiere obtener un pago, luego obtener un error y ni siquiera aceptar el envío del pago no es lógico ni es una práctica comercial justa bloquear este para que no se envíe y permanezca en el cola. Este es un acto intencional para empujarlo de regreso al casino con su saldo completo. Nunca he visto esto en ningún otro lugar y esperaría que su equipo esté de acuerdo en que estas prácticas caen en la categoría de cebo y cambio. Si a esto le sumamos el hecho de que el correo electrónico que enumeran cuando inician sesión ni siquiera es un correo electrónico real y rebota, es una prueba más de que todo esto es por diseño. No puede llamarlos, el correo electrónico que proporcionaron rebotó y el chat no estaba disponible. Parece tan claro el diseño comercial aquí.

Me gustaría trabajar con Casino Guru y Wild para resolver esto. Me gustaría convertir esta historia en algo positivo para mí y para ellos y buscar un resultado justo.

Con los hechos que he proporcionado, no creo que mi base de compensación esté fuera de lugar en absoluto. Sus tácticas ocultas y decididas deben rendir cuentas en su papel con medidas calculadas para evitar que vea mis ganancias.

Déjame saber cómo puedo enviarte el video de cómo el correo electrónico que brindan a los usuarios que iniciaron sesión no va a ninguna parte. Esta es una prueba adicional de que la comunicación de Wilds está diseñada sin una forma razonable de conectarse con nadie. Sin teléfonos, correo electrónico incorrecto que se rebota.

También tengo una transcripción de chat de Wild que confirma que este problema no es de mi parte, sino que todos sus usuarios lo experimentarán.

Muchas gracias, Dkswrth66, por su respuesta. ¿Podría indicarnos cómo se justificó el período de espera de 7 días?

No estoy seguro de entender la pregunta porque ¡el período de espera no estaba justificado! Este es mi punto.

No sabía nada de ningún período de espera, como se destacó ampliamente en mi comentario anterior. El período de espera no debería haber estado allí y debería haber podido enviar mi pago en cualquier momento. En cambio, cuando intenté enviar mi solicitud de pago de $ 100,000, fue cuando Wild apareció una pequeña ventana que decía que ni siquiera podía enviar un pago durante 7 días hábiles.

No hay absolutamente ninguna justificación más que socavar la capacidad de los jugadores para cobrar cuando ganan. Si algún jugador deposita con tarjeta, ¿quién en su sano juicio querría jugar cuando se depositen los fondos? Si los jugadores estuvieran al tanto de un período de espera de 7 días hábiles, ¿qué motivación tendría un jugador para comenzar a apostar si no puede obtener un pago? Entonces, ¿los jugadores depositarían, esperarían 7 días hábiles y luego comenzarían a apostar? Es completamente un modelo de estafa para evitar pagar a los jugadores. Si existía la preocupación de que el pago con tarjeta se haya procesado antes de que se pueda pagar un pago, esto aún no debería prohibir que un jugador envíe un retiro.

No puedo construir ninguna razón lógica para este acto oculto e intencional, aparte de mantener a un jugador apostando hasta que su saldo rinda $ 0.00. De lo contrario, un jugador debe tener la capacidad de enviar su retiro y al menos hacer que se acepte y pague una vez transcurrido este tiempo. Pero ellos no hacen eso. Wild ha creado un modelo que los beneficia y reza por aquellos que ganan, sabiendo que ni siquiera pueden solicitar un pago, empujando efectivamente al jugador y sus ganancias de regreso a su casino para apostar.

Sabían que gané, legítimamente, y tienen constancia de mi solicitud de retiro, aunque nunca fue aceptada. Si un sitio tiene reglas que retrasan la capacidad de enviar un pago y esas reglas imponen períodos de espera muy largos, esto no puede ser justo para los clientes ganadores a menos que se divulgue ampliamente en sus páginas para garantizar que los clientes tengan una comprensión justa y honesta de lo que experimentarán. al jugar.

Los depósitos que hice y luego perdí me mantuvieron regresando a su sitio debido al hecho de que el monto de pago de $ 100,000 se alinea con mi gran ganancia esperanzada. Eso, junto con leer una y otra vez que los pagos se pueden enviar en cualquier momento (aunque esto es lo que ofrecen todos los casinos en línea) son los dos factores determinantes que jugué con ellos. Pero cuando gana, debe esperar que el pago siga el lenguaje claramente definido en mis comentarios anteriores con fotos, que no muestran restricciones para enviar un pago.

Estoy trabajando para contactar a Manuel Sánchez Ortega, Secretario Ejecutivo de la Junta de Control de Juegos para el organismo regulador de Panamá que Betonline.ag, Wildcasino.ag y otros casinos en línea afiliados tienen licencia, pero prefiero que Wild Casino trabaje con usted o para resolver esto y hacer lo correcto y evitar tener implicaciones adicionales para su negocio.

https://ti2kgcvsxn3mgrekyxptzbt2xm-ac5fdsxevxq4s5y-www-mef-gob-pa.translate.goog/secretaria-ejecutiva-junta-de-control-de-juegos/

Nota al margen, ahora que inicio sesión en mi cuenta, se ha eliminado mi opción de depositar mediante tarjeta.

Mi más sincero agradecimiento para usted y su equipo por ayudarme. Realmente espero que Wild Casino o su empresa matriz remedien la situación.

Le animo ENCARECIDAMENTE a que consulte todas las empresas que revisan y promocionan Wild Casino. Todos dicen enviar pagos en cualquier momento. Absolutamente ninguna referencia a este cronograma oculto de 7 días hábiles. Si las personas que leen y revisan sitios de manera profesional lo ven exactamente como yo, ¿cómo diablos podría alguien saber de este absurdo retraso? Es francamente fraudulento.

https://www.livecasinousa.com/wild-casino/

https://casinowhizz.com/online-casinos/wild-casino/

https://www.gamblingsites.org/reviews/wild-casino/

https://www.casino.org/reviews/wild-casino/

https://www.onlineunitedstatescasinos.com/wildcasino/

https://wizardofodds.com/online-gambling/casino-reviews/wild-casino/

https://www.bestuscasinos.org/review/wild-casino/#BANK

Esta lista es interminable y tengo la intención de ponerme en contacto con cada uno de ellos para informar a sus clientes. Esto no es un pequeño descuido, es un error enorme que solo beneficiará al casino y rezará para que los jugadores lo pierdan todo. Gané, debería tener derecho a enviar mi pago y cobrar esas ganancias. Mi esperanza es que Wild vea esto con todos los hechos y se dé cuenta de su error.

Lamentablemente, parece que su sitio hermano / padre Betonline.ag, un casino que alguna vez fue muy respetado, también tiene experiencias terribles. ¿Cambio de dirección?

https://www.trustpilot.com/review/betonline.ag?languages=all&page=4&stars=1&stars=2

Entiendo completamente tu frustración. Sin embargo, no es nada inusual en el mundo de los casinos en línea, esperar unos días hábiles para que se procesen los retiros.

Dado que ha decidido retirar sus ganancias a través de un método de pago diferente al utilizado para los depósitos ("Cuando ingreso $ 100,000 a través de bitcoin y presiono enviar, aparece un mensaje de error con tantas palabras que dice que, dado que usó una tarjeta para el depósito, tiene que esperar 7 días hábiles a partir de la última fecha de depósito para realizar un retiro. ") hubo el tiempo adicional necesario para verificar este nuevo método de pago.

Por favor, comprenda que esta verificación es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación, documentos y métodos de pago, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. Esa sería la justificación para un plazo de siete días.

¿Podría informarnos si alguna vez ha utilizado su billetera electrónica de Bitcoin para depositar fondos en su cuenta o retirar ganancias a través de ella? A la espera de saber de ti.

He depositado tanto con tarjeta como con bitcoin antes. Al solicitar un pago, no se le presenta una opción para el pago con tarjeta. No es una opcion. No existe. Entonces, la teoría de necesitar más tiempo para evaluar quién soy no tiene sentido aquí, dado que el retiro de la tarjeta no fue una opción proporcionada.

Además, pude ver cómo su lógica podría tener sentido si enviaba mi pago y el casino solicitaba documentos adicionales para aprobar mi pago. Sin embargo, le recordaré que mi pago ni siquiera fue aceptado, por lo tanto, cualquier período de espera que se me imponga sería un período de espera sin solicitud para validar quién soy, dado que mi pago no se pudo enviar y fue rechazado.

Nuevamente, esta noción de que necesitaban tiempo para verificarme no es posible en esta situación, y solo sería aplicable SI mi retiro fue aceptado y me contactaron para proporcionar credenciales para validar quién soy antes de pagar. La realidad es que envié mi pago, no fue aceptado, fue bloqueado y, por lo tanto, cualquier crédito que demos para verificar quién soy se va por la ventana. SI mi pago fuera aceptado, toda esta conversación no estaría sucediendo. Ese es el punto. No fue aceptado, no se me pidió ningún elemento de verificación, ya que cualquier verificación estaría asociada con un pago, lo que nuevamente no me dieron la capacidad de hacer, punto.

PD: Nunca he recibido ningún correo electrónico de Wild pidiendo información. Veo tu ángulo, pero esta no es la situación. Recuerde que negaron mi pago instantáneamente en el segundo en que presioné Enviar. Si hubieran aceptado mi pago y necesitaran x días para validar eso sería lógico, pero negaron mi capacidad por completo.

Consulte Retiros de comodines / Opciones de pago después de desplazarse hacia abajo en la página. La opción de pago con tarjeta NO está disponible para nadie, incluido yo mismo.

https://www.wildcasino.ag/banking

Para asegurarme de que lo comprenda, intenté hacer un pago de $ 100,000 pero me denegaron instantáneamente. No fue aceptado y luego sugirió que la revisión tomaría 7 días. Más bien, fue rechazada inmediatamente en la pantalla y me dijeron que ni siquiera podía enviar una solicitud de revisión durante 7 días hábiles.

Además, quiero reafirmar que envié un correo electrónico a Wild para congelar mi cuenta de inmediato, pero el correo electrónico que se me proporcionó a mí / clientes cuando iniciaste sesión en tu cuenta tiene un error tipográfico de sus programadores, lo que hace que el correo electrónico rebote y no llegue. a su equipo. Si eso también es intencional o no, te dejaré decidir. Les hice saber esto después de que me diera cuenta varios días después.

Hice todo bien. Finalmente gané e intenté enviar mi primer pago a través de bitcoin; de nuevo, te recordamos que no hay ninguna opción de pago con tarjeta disponible. Cuando agoté todas las formas para que mi pago fuera aceptado, traté de encontrar un mecanismo para congelar mi cuenta temporalmente hasta que se habilitara el período de espera para enviar un pago.

Cuando no pude encontrar eso por mi cuenta, traté de contactarlos. Les envié un correo electrónico haciendo clic en el enlace que proporcionan en la página de contacto, envié mi mensaje para congelar mi cuenta hasta el 25 de mayo y eso es todo.

Wild tiene un error tipográfico en su correo electrónico, que yo nunca sabría, entonces, ¿cómo podría saber que no lo recibieron? Hice todo bien y ellos deberían asumir la responsabilidad de estos defectos del sitio.

Si mi pago hubiera sido aceptado y luego retrasado hasta que fuera necesaria la verificación, no hay problema, lo he hecho docenas de veces. Habría recaudado la totalidad de los $ 220.000. Pero no me permitieron enviar un pago, y eso no es correcto. No me permitieron dejar de jugar porque el correo que envié se fue al abismo donde nadie lo recibió. Eso tampoco es culpa mía.

He tratado con casinos en línea grandes y pequeños y nunca he tenido problemas para enviar un pago, NUNCA. Esta es una táctica que obviamente se usa para evitar que los jugadores recolecten.

Tampoco he tratado nunca con un casino que proporcione una dirección de correo electrónico inexacta.

Perdí mucho antes de ganar allí, pero cuando gané, se volvió casi imposible que me pagaran dentro de los estándares normales de los casinos en línea.

@casinoguru, ¿alguna vez has oído hablar de un casino que no permite que un jugador envíe un pago? ¿Alguna vez ha oído hablar de otro casino que proporcione un correo electrónico incorrecto?

Estos factores me cuestan todo y si bien pueden tratar de darle la vuelta a lo que quieran para evitar ser responsabilizados, la verdad es que están actuando de mala fe con esquemas ocultos y desconocidos para hacer todo lo posible para no pagar a los legítimos ganadores.

A partir de esta publicación, todavía no han arreglado el correo electrónico que apunta a una dirección que no existe. Lo he adjuntado, pero oculte mi correo electrónico si sabe cómo hacerlo.

Muchas gracias, Dkswrth66, por su respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de caja y juego (historial de juego en formato Excel) a petronela.k@casino.guru ?

Revisé la sección "Contáctenos" y esto es lo que encontré https://www.wildcasino.ag/contact-us :

A la espera de saber de ti.

Bienvenido. ¡Y debería ser yo quien diga gracias!

Sí, si hace clic en el enlace para ponerse en contacto con nosotros mientras no está conectado, parece que la dirección se completa correctamente. Le animo a que se registre para obtener una cuenta gratuita solo con el propósito de iniciar sesión. Una vez que haya iniciado sesión, repita el mismo proceso y verá el error en el correo electrónico que se produce. Por alguna razón, esto solo ocurre mientras está conectado a su cuenta. También tengo una copia de la transcripción del chat de mí y de un "administrador" el 20/05/2021, donde la guío a través de este error de correo electrónico y ella confirma que se está completando una "g" adicional. Ella me agradeció y me dijo que se lo comunicará a los técnicos de su sitio web.

Enviaré un correo electrónico a Wild solicitando mi cajero y mi historial de juegos en Excel. No ponen nada de esto disponible en el lado del jugador.

Le acabo de enviar por correo electrónico la información del cajero. Envié su apoyo por correo electrónico y solicité desde el chat así como mi historial de juegos. Sin embargo, no voy a contener la respiración.

Creo que se ha solucionado desde su intervención.

Esperaré pacientemente cualquier actualización sobre su cajero y su historial de juegos. Gracias de antemano.

No se ha solucionado. Si observa sus últimas capturas de pantalla, notará el error.

En la imagen tomada en la página Wilds, observe que el correo electrónico termina con ".ag", una sola "g" al final.

Sin embargo, en la segunda imagen (la de su correo electrónico), muestra ".agg", incluida una "g" adicional al final del correo electrónico. lo ves ahora? No es fijo, y si envía un correo electrónico a ese dominio, rebota.

En cuanto al historial del cajero, le envié un correo electrónico con lo que proporcionaron a través del chat. El representante dijo que no podían enviar a través de Excel, así que copié el chat y se lo envié por correo electrónico.

Solicité mi historial de juego y saldo en todo momento y el agente de chat dijo que lo enviarían por correo electrónico, pero todavía no ha llegado nada.

Bueno, Petronela, mi instinto tenía razón.

Wild Casino se ha negado a enviarme una copia de mi historial de apuestas. (Menos mal que hice capturas de pantalla de mi saldo e idioma)

Anoche, el agente en el chat dijo que enviara por correo electrónico la solicitud de mi historial de apuestas y que también lo solicitaría por su parte. Envié un correo electrónico a su equipo solicitando esta información, pero no hubo respuesta. Simplemente volví a charlar con ellos y el agente primero dijo que no tenían que proporcionarme nada de mi historial de apuestas. Pegué el idioma de sus Términos y condiciones, sección 4 "Derechos de los jugadores" y él argumentó que el idioma que pegué no es de su sitio. Dijo que lo copié de otro lugar, lo que obviamente no es cierto. Luego pegó lo que dijo son las reglas, pero literalmente copió el mismo lenguaje que dice que un jugador puede solicitar una copia de su historial de apuestas en cualquier momento. Cuando le señalé que lo que envió dice exactamente lo que estoy diciendo, dijo que la gerencia tiene la última palabra y puede cambiar las reglas o pautas en cualquier momento y que no me enviarán mi historial de apuestas. Fui cortés y respetuoso al tratar de entender por qué no proporcionaron MI historial y él siguió tratando de cerrar el chat mientras decía que la gerencia decide lo que hacen y que no me proporcionarán nada.

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

"4. DERECHOS DEL JUGADOR

El cliente se reserva el derecho de cuestionar o solicitar aclaraciones sobre las reglas, políticas y procedimientos implementados por Wild Casino. Las preguntas deben dirigirse a un representante de Administración de cuentas, ya sea por teléfono o mediante nuestro sistema de chat en línea. En caso de que haya una discrepancia con la calificación de una apuesta o el saldo de una cuenta, el cliente puede solicitar escuchar una grabación de la llamada cuando se realizó la apuesta (si es por teléfono) o el cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea ".

Quitaron la posibilidad de recibir una copia de la transcripción del chat por correo electrónico, así que la copié y la pegué en la siguiente sección de comentarios para que la revises. También envié esto por correo electrónico a su correo electrónico.

Por favor, confirme que recibió mi correo electrónico original anoche que es una copia del chat de anoche, que especifica los depósitos que hice, las fechas y el método de depósito.

Estoy completamente impresionado por su falta de profesionalismo, actitud fría, cambios continuos y capacidad para aparentemente cambiar cualquier cosa que quieran por capricho, sin tener que rendir cuentas por nada.

Siempre quiero dar el beneficio de la duda a la gente, pero después de esta serie de problemas continuos, está quedando claro que esta empresa ha diseñado su plataforma con actos intencionales para retratar una cosa para atraer a los jugadores y su dinero, pero detrás de escena lo han hecho. implementó muchas salvaguardas para garantizar que un jugador no pueda cobrar razonablemente.

Por favor, ayúdame, Petronela.

¡Bienvenido a Wild Casino!

Asegurémonos de conectarlo con el recurso correcto. ¿En qué te podemos ayudar hoy?

Tú a las 8:00 del 26 de mayo:

Inconveniente técnico

Leer

Información a las 8:00, 26 de mayo:

Ahora está conectado a Greeting Bot.

Bot de saludo a las 8:00, 26 de mayo:

Gracias. ¿Con quién estoy charlando?

Tú a las 8:00 del 26 de mayo:

Dylan

Leer

Bot de saludo a las 8:00, 26 de mayo:

Espere unos momentos mientras lo transfieren a un agente.

Información a las 8:01, 26 de mayo:

Ahora está conectado a Peyton Hall.

Tú a las 8:01 del 26 de mayo:

Hola peyton

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Peyton Hall a las 8:02, 26 de mayo:

Hola, gracias por contactar con Player Services. Este es Peyton. Le guiaré y le proporcionaré cualquier información que pueda tener con respecto a su cuenta.

Peyton Hall a las 8:02, 26 de mayo:

¿Cómo puedo ayudarte?

Tú a las 8:02 del 26 de mayo:

Anoche estuve en el chat y le pregunté al agente si podía recibir una copia de mi historial de apuestas en Excel. Dijo que enviaría la solicitud y que también debería enviarme un correo electrónico para acelerarla. Aún no lo he recibido. ¿Puede ver si esto se puede proporcionar?

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Tú a las 8:04 del 26 de mayo:

No pude encontrar mi historial de apuestas en mi cuenta.

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Peyton Hall a las 8:07, 26 de mayo:

Dylan

Tú a las 8:07, 26 de mayo:

sí

Leer

Tú a las 8:07, 26 de mayo:

¿Respondiste?

Leer

Tú a las 8:08 del 26 de mayo:

¿Estás ahí?

Leer

Peyton Hall a las 8:09, 26 de mayo:

Nuestro sitio web no proporciona listas o pistas de las obras que ha realizado.

Tú a las 8:09, 26 de mayo:

Entiendo. Eso es lo que me imaginé.

Leer

Peyton Hall a las 8:09, 26 de mayo:

Además de esta información proporcionada y compartida, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo en este momento?

Tú a las 8:10, 26 de mayo:

Lo siento, para aclarar, el sitio web no proporciona esta información, pero como jugador no puedo acceder a mi historial de apuestas y al historial de saldo vinculado a las apuestas de mayo a pedido.

Leer

Tú a las 8:11, 26 de mayo:

Cuando estaba en el chat anoche, el agente dijo que enviara un correo electrónico y lo enviarían. Dijo que también lo haría enviar, pero el correo electrónico no podía hacer daño.

Leer

Peyton Hall a las 8:13, 26 de mayo:

Dylan, el equipo de correo electrónico no ha comenzado a trabajar, ahora le informo que no daremos a conocer esa información. Nos complace brindarle información sobre sus depósitos realizados, pero el historial o la lista de juegos no es algo que haga nuestro sitio. Mis disculpas por el inconeviente.

¿He respondido todas sus preguntas?

Tú a las 8:14, 26 de mayo:

No exactamente. Entiendo lo que está diciendo, pero no estoy seguro de por qué no podría ver mi historial si lo solicita.

Leer

Peyton Hall a las 8:15, 26 de mayo:

Ese es nuestro sitio funciona. Mis disculpas por el inconeviente. Le invitamos a que adopte su propia perspectiva al respecto. ¿Habrá algo más?

Tú a las 8:15 del 26 de mayo:

No estoy tratando de ser combativo, pero soy la historia de los casinos en línea. Esta es la primera experiencia que he tenido en la que un casino no proporcionaría esta información relativa a mi propia cuenta y juego, a pedido.

Leer

Tú a las 8:16, 26 de mayo:

Peyton, para ser claros, ¿cómo podría auditar mi juego si no puedo ganar visibilidad de nada?

Leer

Peyton Hall a las 8:18, 26 de mayo:

Dylan, lo siento mucho, sin embargo, no es así como funciona nuestro sitio. Háganos saber si alguna vez encuentra un casino en línea o un casino cara a cara que haga algo así.

Peyton Hall a las 8:19, 26 de mayo:

Al registrarse en nuestro sitio, acepta las condiciones de funcionamiento de nuestro sitio.

Tú a las 8:19, 26 de mayo:

Ehh, todos los casinos hacen esto.

Leer

Tú a las 8:19, 26 de mayo:

Peyton, revise sus términos y condiciones.

Leer

Tú a las 8:19, 26 de mayo:

4. DERECHOS DEL JUGADOR

El cliente se reserva el derecho de cuestionar o solicitar aclaraciones sobre las reglas, políticas y procedimientos implementados por Wild Casino. Las preguntas deben dirigirse a un representante de Administración de cuentas, ya sea por teléfono o mediante nuestro sistema de chat en línea. En caso de que haya una discrepancia con la calificación de una apuesta o el saldo de una cuenta, el cliente puede solicitar escuchar una grabación de la llamada cuando se realizó la apuesta (si es por teléfono) o el cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea.

Leer

Tú a las 8:19, 26 de mayo:

"El cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea".

Leer

Tú a las 8:20 del 26 de mayo:

Eso es de tu página.

Leer

Peyton Hall a las 8:20, 26 de mayo:

Eso no es de nuestro sitio.

Peyton Hall a las 8:20, 26 de mayo:

Parece que estás mirando otra página.

Tú a las 8:20 del 26 de mayo:

https://www.wildcasino.ag/terms-and-conditions

Leer

Tú a las 8:20 del 26 de mayo:

¿Este es tu sitio?

Leer

Tú a las 8:21, 26 de mayo:

estoy literalmente en su sitio.

Leer

Peyton Hall a las 8:21, 26 de mayo:

Visite las reglas de nuestro sitio web en https://www.wildcasino.ag/rules

Tú a las 8:21, 26 de mayo:

Desplácese hasta la parte inferior de su sitio y haga clic en términos y condiciones.

Leer

Peyton Hall a las 8:21, 26 de mayo:

El cliente se reserva el derecho de cuestionar o solicitar aclaraciones sobre las reglas, políticas y procedimientos implementados por Wild Casino. Las preguntas deben dirigirse a un representante de Administración de cuentas, ya sea por teléfono o mediante nuestro sistema de chat en línea. En caso de que haya una discrepancia con la calificación de una apuesta o el saldo de una cuenta, el cliente puede solicitar escuchar una grabación de la llamada cuando se realizó la apuesta (si es por teléfono) o el cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea.

Tú a las 8:21, 26 de mayo:

Esa cita en la sección 4 para los derechos de los jugadores es de su sitio.

Leer

Tú a las 8:22, 26 de mayo:

Acabas de citar el idioma exacto al que me refiero.

Leer

Tú a las 8:22, 26 de mayo:

lee la última frase de lo que pegaste.

Leer

Peyton Hall a las 8:22, 26 de mayo:

La dirección ha decidido que no se lanzará ninguna jugada o pista de jugadas. Por lo tanto, estoy reportando la información correcta.

Tú a las 8:23, 26 de mayo:

"El cliente puede solicitar escuchar una grabación de la llamada cuando se realizó la apuesta (si es por teléfono) o el cliente puede solicitar un informe de su actividad de apuestas en cualquier momento en línea".

Leer

Tú a las 8:24, 26 de mayo:

Familiares

Leer

Tú a las 8:24, 26 de mayo:

Realmente no lo entiendo. Su idioma coincide con el idioma que dije. Dice claramente que el cliente (yo) puede solicitar un informe de la actividad de mi apuesta en cualquier momento.

Leer

Tú a las 8:26, 26 de mayo:

No voy a sacar esto de la nada. Este idioma es de su sitio web y también del idioma que acaba de enviar. ¿Por qué se me negaría el acceso a esta actividad cuando su empresa dice que, como jugador, puedo solicitarlo en cualquier momento?

Leer

Peyton Hall a las 8:28, 26 de mayo:

Dylan, la dirección ha decidido no publicar eso. Lo siento de verdad. Todas las decisiones de la dirección de WC serán definitivas.

Peyton Hall a las 8:29, 26 de mayo:

¿He respondido todas sus preguntas?

Tú a las 8:29, 26 de mayo:

¿Puedes dejar de intentar finalizar el chat y darme una oportunidad aquí?

Leer

Tú a las 8:29, 26 de mayo:

No entiendo lo que está pasando.

Leer

Tú a las 8:30, 26 de mayo:

¿La gerencia puede anular las reglas?

Leer

Tú a las 8:30, 26 de mayo:

¿Pueden quitar los derechos otorgados a un jugador?

Leer

Tú a las 8:32, 26 de mayo:

Estoy realmente confundido y preocupado de que mi solicitud, que no parece muy grande y se alinea con precisión con el idioma de su sitio web, sea rechazada por la gerencia. ¿Están anulando el idioma?

Leer

Tú a las 8:34, 26 de mayo:

¿He hecho algo para ofenderte?

Leer

Peyton Hall a las 8:34, 26 de mayo:

Lo he confirmado y preguntado y la gerencia no publicará ninguna jugada, Dylan. Lo toma o lo deja y es más que bienvenido a crear su propio enfoque sobre esta decisión que es definitiva. No hay necesidad de preocuparse ni de confundirse. Simplemente la concisión de la información que he compartido con respecto a la solicitud que hizo y el correo electrónico del equipo no ha comenzado a funcionar. Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.

Tú a las 8:35 del 26 de mayo:

De nuevo, ¿de qué estás hablando?

Leer

Peyton Hall a las 8:35, 26 de mayo:

¿Habrá algo más? ¿Sigues ahí?

Peyton Hall a las 8:36, 26 de mayo:

¿Pueden quitar los derechos otorgados a un jugador ?: Sí

Peyton Hall a las 8:36, 26 de mayo:

¿He hecho algo que te pueda ofender ?: No

Peyton Hall a las 8:36, 26 de mayo:

¿La gerencia puede anular las reglas ?: Sí

Peyton Hall a las 8:36, 26 de mayo:

No entiendo lo que está pasando: Dylan, la dirección ha decidido no publicar eso. Lo siento de verdad. Todas las decisiones de la dirección de WC serán definitivas.

Tú a las 8:36, 26 de mayo:

Su sitio, su idioma, incluso lo que pegó dice que puedo solicitar una copia de mi historial de apuestas en cualquier momento. Estoy tratando de entender por qué se me negaría esta solicitud, dado todo el lenguaje que dice que puedo solicitarla.

Leer

Peyton Hall a las 8:37, 26 de mayo:

Lo he confirmado y preguntado y la gerencia no publicará ninguna jugada, Dylan. Lo toma o lo deja y es más que bienvenido a crear su propio enfoque sobre esta decisión que es definitiva. No hay necesidad de preocuparse ni de confundirse. Simplemente la concisión de la información que he compartido con respecto a la solicitud que hizo y el correo electrónico del equipo no ha comenzado a funcionar. Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.

Tú a las 8:37, 26 de mayo:

Ok, lo entiendo, la gerencia no quiere proporcionarme esto. ¿Puedes al menos ayudarme a entender por qué? Esto no tiene sentido.

Leer

Peyton Hall a las 8:38, 26 de mayo:

Es su decisión y te lo informo. Mis disculpas por el inconeviente. Ya sea por qué o por qué no, es interno y solo cumplo con brindarle la información.

continuado....

Tú a las 8:39, 26 de mayo:

Entiendo completamente que está haciendo su trabajo y que es el mensajero en esto, pero ¿podría preguntar amablemente a la gerencia por qué no se está cumpliendo con esto?

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Peyton Hall a las 8:40, 26 de mayo:

Dylan, he tomado la nota.

Tú a las 8:40, 26 de mayo:

¿Qué nota?

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Tú a las 8:41, 26 de mayo:

Está claro que la administración tiene la capacidad de hacer lo que quiera con cualquier cosa en su sitio. Solo estoy luchando por comprender POR QUÉ se negaría mi historial de apuestas. La gerencia ha tomado la decisión de no proporcionarlo y estoy tratando de entender por qué.

Leer

Peyton Hall a las 8:42, 26 de mayo:

Una nota a esta consulta en la derivación creada ayer sobre esta solicitud que ya ha sido supervisada por el equipo de gestión.

Peyton Hall a las 8:42, 26 de mayo:

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo en este momento?

Tú a las 8:44, 26 de mayo:

¿Puedes simplemente darme una razón? En esta pinta, solo estoy buscando por qué no honrarían esta solicitud. Dado que esta es mi obra histórica, en este punto si eligen no brindarme acceso a ella, estoy buscando una razón simple por la que no quieren brindarla. Esa es mi única pregunta ahora mismo.

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Tú a las 8:46, 26 de mayo:

No estoy pidiendo información personal sobre nadie en su empresa. Solo estoy preguntando por mi historial de apuestas. Mis apuestas, las de nadie más. Me han negado esta oportunidad y usted ha dejado en claro que la gerencia puede hacer lo que quiera con las reglas que están en su sitio, así que todo lo que quiero es una explicación básica.

Leer

Tú a las 8:47, 26 de mayo:

Realmente no sé por qué niegan esto y, literalmente, estoy buscando una comprensión de por qué son inflexibles en no proporcionar esto.

Leer

Peyton Hall a las 8:49, 26 de mayo:

Es su decisión y no hay ninguna nota sobre por qué o por qué no. Te he informado. Mis disculpas por el inconeviente. Ya sea por qué o por qué no, es interno y solo cumplo con brindarle la información.

Peyton Hall a las 8:49, 26 de mayo:

No hay nada más de mi parte que pueda hacer más que informarles. Se tomó la decisión.

Peyton Hall a las 8:51, 26 de mayo:

¿Habrá algo más que toda esta información declarada para lo que pueda ofrecer ayuda?

Tú a las 8:52 del 26 de mayo:

Está bien. Puedo ver que no hay transparencia ni oportunidad de obtener aclaraciones. No entiendo por qué, ni entiendo cómo la administración puede simplemente reemplazar esta parte de lenguaje definido de su sitio web. Gracias por charlar. Sé que esto no es obra tuya, pero es descorazonador por decir lo menos.

Leer

Tú a las 8:52 del 26 de mayo:

No, eso es todo por ahora.

Leer

Tú a las 8:53, 26 de mayo:

¿La gestión está disponible por casualidad? ¿O es justo asumir que ellos tampoco se comunican con los jugadores?

Leer

Peyton Hall a las 8:56, 26 de mayo:

La comunicación se realiza a través de aquí para solicitar o aclarar sus consultas de depósitos y promociones. y le he informado sobre la decisión de una solicitud que hizo. El equipo de gestión no está disponible.

Tú a las 8:56, 26 de mayo:

Gracias. Que tengas un buen día, Peyton.

Leer

Peyton Hall a las 8:56, 26 de mayo:

Dylan, esté a salvo y fue un placer ayudarlo hoy.

Peyton Hall a las 8:56, 26 de mayo:

¡Que tengas un feliz día también!

Conversación cerrada por el agente a las 8:57 del 26 de mayo:

Muchas gracias, Dkswrth66, por proporcionar toda la información necesaria. Sí, puedo ver que el problema con la dirección de correo electrónico no se ha solucionado por completo.

Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias por su diligente trabajo. Puedo decirte que mis sentimientos siguen siendo los mismos. Solo quiero resolver esto y dejarlo atrás con Wild Casino y cerrarlo.

Lamentablemente, según la forma en que me han tratado, parece que no les importa si están equivocados o tienen razón o lo que dicen las reseñas sobre ellos.

Sin embargo, todavía tengo fe en que se puede lograr una resolución. Gracias por ser tan profesional en todo momento.

¿Algo que pueda hacer?

Hola Dkswrth66I.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias, Jozef. Se agradece mucho su ayuda para negociar un remedio. Espero que puedan ver los hechos y trabajar para dejar esto en el pasado.

Tenga en cuenta que si Wild no responde, Betonline.ag, su empresa matriz, sí lo hará. Al parecer, también tienen todos mis datos.

Estimado Dkswrth66,

Gracias por enviar su problema en detalle. Referiré su caso a nuestros gerentes de Atención al cliente y les pediré que investiguen la resolución de su caso.

Saludos

Representante de Wild Casino para Casino Guru

Gracias, Wild Casino. Agradezco el rápido seguimiento y el deseo de resolver este caso.

Quiero ser un defensor de Wild Casino y compartir mi historia de ganancias de manera positiva, porque he jugado en 10 sitios y creo que sus juegos son algunos de los mejores.

Espero dejar esto atrás.

Hola Dkswrth66I.

Por favor, avíseme si hay alguna información nueva.

Estimado equipo de Wild Casino.

Muchas gracias por su cooperación. Estoy ampliando el temporizador en 7 días.

No he sabido nada del casino. Aparte de su comentario con el deseo de resolver esto.

Creo que están leyendo toda la queja y viendo los problemas. Para confirmar, ¿su equipo puede ver las secciones pública y privada de esta denuncia?

¿Pueden ver el correo electrónico rebotado, el video que muestra que el correo electrónico proporcionado no es correcto para conectarse al soporte, la sección de chat donde su agente dijo que la administración puede cambiar las reglas para cualquier cosa en cualquier momento sin previo aviso, etc.?

Gracias, Jozef. Siendo que Wild Casino, Betonline, apuestas deportivas, etc. son parte de la misma organización, ¿los otros casinos como Betonline también están al tanto de esta queja?

Estimado Dkswrth66,

Como prometí, he discutido el caso con Atención al cliente y, de acuerdo con nuestras reglas, los jugadores que depositan con una tarjeta de crédito están sujetos a una retención de 7 días hábiles para garantizar un uso legítimo. Por favor, comprenda que esto se hace para proteger a nuestros clientes de posibles robos o fraudes de tarjetas de crédito. Según nuestros registros, ha depositado $ 1k, acumuló un saldo ganador de más de $ 200k y desde allí continuó jugando hasta que lo perdió todo. Se puso en contacto con nuestro servicio de atención al cliente DESPUÉS de haber perdido el dinero, indicando que no ofrecemos la opción de congelar la cuenta. Nuestro servicio de atención al cliente le ha explicado que, en varias ocasiones, podría haber elegido dejar de jugar después de haber ganado, retirar cualquier ganancia o cerrar sesión, sin embargo, eligió continuar jugando hasta que perdió todo el dinero.

Desafortunadamente, en estas circunstancias, no podemos ser responsables de su acción o elección de continuar jugando con sus ganancias, ya que no especificó que puede tener un problema de juego y, por lo tanto, requirió que se aplicara una configuración de juego responsable.

Saludos,

Casino salvaje

@ Wild, la retención de 7 días de la que habla no permite que un cliente envíe un pago y luego haga que su equipo espere 7 días para asegurarse de que no se haya cometido ningún fraude. Bloquea por completo la capacidad de enviar un pago. No permite que el pago se envíe y luego se verifique por seguridad, solo evita que lo envíe

Además, le envié un correo electrónico a su equipo de atención al cliente para que congele mi cuenta hasta que haya transcurrido ese período de 7 días, momento en el que, en teoría, podría enviar un pago. Le envié un correo electrónico a su equipo mientras mi saldo era de más de $ 200k y no volví a iniciar sesión hasta la mañana siguiente, que esperaba ver el acceso bloqueado, pero no fue así.

Sin embargo, el correo electrónico que proporciona a los clientes mientras está conectado no es válido, y mi intento de comunicar mi deseo de congelar mi cuenta no fue recibido, sino que se recuperó en mi correo basura. Es su responsabilidad proporcionar el correo electrónico con precisión, no la mía.

Su sitio aún no ha solucionado el error y el correo electrónico apunta a un destino inexacto. Tampoco tiene un teléfono al que llamar si tiene inquietudes inmediatas. Tenía la impresión de que su equipo recibiría mi correo electrónico. Pero, de nuevo, al proporcionarles a los clientes un correo electrónico falso, nunca recibirías este mensaje, y los clientes como yo estamos preparados para perderlo todo.

Y, si bien su sección de reglas puede indicar que hay un período de espera para enviar un pago de depósito que se realiza con tarjeta, su sitio tiene al menos otros 6 enlaces que hacen referencia a la banca, depósitos, caja, preguntas frecuentes, etc. y no tienen ninguna referencia a este estado de cuenta. .

Responda esto: ¿Tiene un registro digital que muestre que intenté enviar un pago de $ 100,000?

Además, ¿puede decirme si mi declaración acerca de proporcionar un correo electrónico que no es precisa es objetiva? Porque tengo el video, tengo la prueba y tengo el correo electrónico rebotado, y tengo la copia del chat. ¡Estos son los hechos!

Hola Dskwrth66,

¿Puede indicarnos qué dirección de correo electrónico no funciona?

Quiero probarlo yo mismo y si realmente no funciona, intentaré ver si hay otra forma de resolver este problema.

No formo parte del servicio de atención al cliente, por lo que no sé qué dirección de correo electrónico se proporciona en caso de problemas o quejas.

Soy el representante que gestiona la relación entre Wild Casino y Casino Guru, por lo que también intervengo para ayudar a los jugadores que envían quejas aquí.

Gracias y saludos

Casino salvaje

Gracias Dylan por proporcionar esta información detallada.

Volveré a nuestro servicio de atención al cliente y veré si hay alguna forma de resolver este problema de alguna manera.

Por favor, tengan paciencia conmigo mientras lo intento.

Saludos

Casino salvaje

Gracias. Aprecio que escuches lo que estoy diciendo y me des la oportunidad de explicar todo. Si tan solo tu gente de chat fuera tan amable, creo que todo esto podría haberse resuelto hace mucho tiempo.

No obstante, gracias. Tengo capturas de pantalla, detalles, información, etc.todas las necesidades. Agradezco su búsqueda para encontrar un remedio aquí.

@Wild, Buenas tardes a ti. Si bien sé que vio mis capturas de pantalla del correo electrónico y el error posterior, que anteriormente dije que el equipo de CasinoGurus también validó de forma independiente, ¿tuvo la oportunidad de ver el video a través del enlace que muestra una experiencia en tiempo real?

Además, ¿puede confirmar mis sospechas de que el error con el correo electrónico solo se corrigió en los últimos días?

Por último, no deseo destacar esta queja más de lo necesario y, si bien ha sido amable y me ha pedido que tenga paciencia con usted, ¿podría proporcionarme alguna actualización sobre nuestro objetivo mutuo de resolver esto?

Gracias por adelantado

Hola @ Wild Casino,

Espero que tu semana haya sido buena. No he recibido una llamada de Wild o un nuevo comentario tuyo aquí, desde que proporcioné videos y capturas de pantalla que validaron mis declaraciones.

Me doy cuenta de que esto es una gran cantidad y, por lo tanto, es probable que requiera la aprobación de la parte superior para resolverlo, pero ¿puede proporcionarnos el estado actual y lo que podemos hacer colectivamente para rectificar la situación?

Me complace tener una llamada con usted o su equipo para "ver si hay alguna manera de resolver este problema" en la que ambos sentimos que el resultado es con la más verdadera intención de hacer lo correcto para todas las partes. Si prefiere mantener esto aquí, también está bien.

Como se dijo anteriormente, cuando esto se solucione (como confío en que lo hará), me gustaría dejar esto atrás y continuar jugando en su sitio como un defensor del mundo de los casinos en línea y de los muchos jugadores y grupos a los que estoy conectado. con, para resaltar mis ganancias y tus tragamonedas! ¡Convirtamos esto en positivo!

Espero su respuesta (o llamada) y le agradezco su transparencia recíproca.

Estimado equipo de Wild Casino.

¿Hay alguna información nueva, por favor?

@ Un favor salvaje y rápido para pedirte. Como resumen de la mayoría de los comentarios anteriores aquí, ¿puede ayudarme a responder las preguntas a continuación? Mi mayor agradecimiento por su ayuda con este asunto:

¿Pueden obtener una confirmación digital de que intenté enviar $ 100,000 dos veces el 15/5?

¿Pueden proporcionar mi saldo en el momento de mi correo electrónico a Wild pidiendo con urgencia congelar mi cuenta, que era a las 9:27 p.m. del 15/5?

CasinoGuru, Wild y yo hemos confirmado de muchas maneras que el correo electrónico proporcionado no era válido en el, sin embargo, la oferta se mantiene si desea la grabación que muestra este paso por Steph.

¿Puede confirmar que hice varios depósitos importantes con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares durante los días previos al 15 de mayo?

¿Puede confirmar la fecha en que su equipo corrigió el correo electrónico de CS para corregir el tipo con la "g" adicional?

¿Pueden confirmar que tuve una charla con "Summer" para guiarla y apoyar a Wild para remediar este error que sentí que los abrió para muchos problemas con los clientes? Que ella también validó este problema de error incorrecto que enfrenté en su PC, eso no lo sabía, y dijo que haría que los desarrolladores de su sitio web lo corrigieran de inmediato.

Proporcione una confirmación de que hice varios depósitos durante unos días con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares y perdí, antes de ganar en este último depósito.

Lo más importante es que dijiste que tu equipo te informó que "acumulé un saldo ganador de más de $ 200k y desde allí continuaron jugando hasta que lo perdieron todo". ¿Puede corregir esta declaración para reflejar que poco después de mi correo electrónico a las 9:27 del 15/5, dejé de jugar, no perdí el saldo como se indicó anteriormente? De hecho, mi saldo permaneció intacto durante horas mientras mi correo electrónico a su equipo de "servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana" fue enviado con urgencia para congelar temporalmente mi cuenta. Por favor, confirme que mis declaraciones son fácticas.

Perdón por pedir tanto, sería casi imposible obtener algo de esta validación a través del chat, así que gracias.

¡Todo lo mejor!

Hola Dylan,

Disculpas por la respuesta tardía ya que estaba fuera en un fin de semana largo.

Analizará cómo obtener esta información por usted.

Saludos

Casino salvaje

Gracias @Wild. Me alegra saber que estaba de vacaciones, no cambiando de carrera.

Espero que sepas que llamé a Betonline para preguntar por un gerente o la persona que responde a las quejas en CasinoGuru. Arnold, el representante fue muy amable y dijo que honestamente no tenía idea de quién sería, pero tratará de transmitirle un mensaje, ya que no había escuchado una actualización en aproximadamente una semana.

Cuando abrió mi cuenta, tenía todos los detalles de las notas anteriores y tuvo la amabilidad de dejarme hablar y explicar por qué quería finalmente resolver esto y hablar con usted o con un gerente.

Después de darle todos los detalles, incluidos los dos intentos de enviar un pago, el hecho de que la capacidad de enviar un pago esté bloqueada durante 7 días hábiles nunca se mostró en ningún momento del registro y que es contradictorio con cualquier otro banco / depósito. / página de pago en su sitio. Le dije que todos los sitios de reseñas de casinos no mencionan este período de espera de 7 días hábiles y debería haber sido más comunicativo para asegurar que el cliente sepa en qué se está registrando. Como mínimo, mientras se verifica la tarjeta, el pago debería haberse aceptado y permanecer en procesamiento durante los 7 días. Estuvo de acuerdo y dijo que lo entendía completamente.

Cuando le dije que mi deseo sincero era cobrar, y un registro digital demostraría que esto es cierto, pero no estaba permitido, me quedé sin número de teléfono y solo con correo electrónico.

Bendito sea este hombre por escucharme, pero luego le expliqué que una vez que mi solicitud de pago de $ 100k no fue aceptada, traté de encontrar un mecanismo para congelar temporalmente mi cuenta, tal como dice en la página de juego responsable. Pero eso no existió. Continué compartiendo que apuesto a lo grande y agresivo y generalmente pierdo, pero cuando gano, gano a lo grande y retiro, punto. Sabiendo que estaba atrapado en el casino durante 7 días hábiles, y sabiendo lo que cualquier jugador sabe, le expliqué que le envié un correo electrónico al equipo de Wilds con una solicitud urgente para congelar mi cuenta mientras mi saldo estaba intacto y para proteger las raras ganancias grandes.

Estuvo de acuerdo e hizo un comentario sobre ganar tanto y estar en el casino es peligroso e incluso hizo una declaración que implica que ha perdido o conoce a personas que han perdido porque no pueden levantarse y retirar dinero en un casino.

Entonces, cuando le expliqué que envié el correo electrónico y al día siguiente intenté iniciar sesión, y me lo permitió, estaba parado allí en el casino con mi saldo completo que buscaba desesperadamente proteger, y finalmente lo perdí.

Le dije que tengo una prueba de video y otras 2 que han validado que el correo electrónico proporcionado no era válido y dijo algo en el sentido de que eso no es aceptable y también estuvo de acuerdo en que debería haber tenido la capacidad de congelar mi cuenta de inmediato.

Entonces, le pregunté su opinión y me dijo que, como jugador, me cree completamente porque sabe lo que es estar atrapado en el casino. Dijo que el hecho de que el correo electrónico no era válido y no me permitía proteger mis fondos no está bien (estoy parafraseando, pero esto es correcto) y también sintió que el pago podría haber sido aceptado, retenido y luego pagado durante 7 días. mas tarde.

Me agradeció por compartir mi historia y dijo que se la transmitiría a la gerencia, que creía que todo lo que dije era veraz y que tenía paciencia mientras la gerencia puede solucionar este problema, que él sintió que harían.

Comparto esto porque siento que esta es una situación de culpabilidad hasta que se demuestre su inocencia y sé sin lugar a dudas que quería cobrar, y como eso no estaba permitido, me moví rápidamente para congelar mi cuenta dado que no se me permitió enviar el pago.

Espero que cuando obtenga las respuestas de las preguntas que hice en la última sección, usted también vea esto como está y trabaje con su gerencia para defenderlo y rectificarlo.

Tal como están las cosas, ¿no me deben ustedes por ayudarlos a corregir su dirección de correo electrónico errónea que muchos clientes probablemente han estado tratando de comunicarse con ustedes en 😉? Es probable que su negocio esté creciendo enormemente gracias a mi apoyo.

Si bien todo esto es muy grave, estresante y agotador por estar en el limbo, mi expectativa es recibir buenas noticias de usted y un plan para cerrar rápidamente este caso.

Espero escuchar tu actualización.

@ WILD: ¿Ha realizado una investigación que confirme mis declaraciones y cuándo puedo esperar que podamos resolver esto?

Hola equipo de Wild Casino.

Por favor, ¿hay alguna información nueva de su investigación?

Hola Dylan,

Me alegro de que hayas podido hablar con alguien internamente. Lamentablemente, no sé nada de esto porque estamos repartidos por todo el mundo y, en circunstancias normales, normalmente no estoy involucrado en asuntos relacionados con los jugadores a menos que vengan a través de uno de nuestros anunciantes, como en su caso particular. Tengo una respuesta al conjunto de preguntas que me envió la semana pasada de la siguiente manera. Estas respuestas me las han enviado los administradores de soporte al jugador, así que las pego a continuación. He puesto sus preguntas en negrita y las respuestas que obtuve de Asistencia al jugador en cursiva para que pueda distinguir entre ellas y cuándo me dirijo a usted en fuente normal.

2. ¿Pueden obtener una confirmación digital de que intenté enviar $ 100,000 dos veces el 15/5? - Negativo. Los jugadores que depositan con una tarjeta de crédito o tienen una transferencia no tienen acceso a la sección de retiros en el cajero hasta que finalice la retención de 7 días hábiles o se complete la transferencia.

3. ¿Pueden proporcionar mi saldo en el momento de mi correo electrónico a Wild pidiendo con urgencia congelar mi cuenta, que era a las 9:27 p.m. del 15/5? - Como se dijo anteriormente, el jugador se comunicó con nosotros a las 4 pm del 15 de mayo para preguntarnos el motivo por el que no podía retirarse. Los depósitos con tarjeta de crédito informados por el agente están sujetos a un 7BDH y la fecha de pago elegible sería el 25 de mayo. El jugador se puso en contacto con nosotros de nuevo y se le informó sobre los beneficios de los depósitos criptográficos frente a los depósitos en CC (por ejemplo, depósito y retiro el mismo día) el 15 de mayo a las 8 p.m. Después de que se perdieron los fondos, el jugador se puso en contacto con nosotros para afirmar que los juegos estaban manipulados. Jugador provisto de: manipular cualquier juego dañaría más el negocio que ayudaría. El jugador solicitó reembolsos y también recordó que los fondos ya se habían utilizado. Nos contactó varias veces después de afirmar que los juegos estaban amañados, quería que le devolviéramos el saldo, un GWG (caso que describí anteriormente), luego volviéramos a manipular y queríamos que volviéramos el equilibrio.

4. ¿Pueden confirmar que hice varios depósitos importantes con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares durante los días previos al 15 de mayo? - Los depósitos son los siguientes: $ 980 BTC 13 de mayo; $ 981 13 de mayo; $ 1,000 CC; $ 900 14 de mayo CC; $ 500 15 de mayo CC; $ 1,000 15 de mayo CC a las 3 pm.

5. ¿Puede confirmar la fecha en que su equipo corrigió el correo electrónico de CS para corregir el tipo con la "g" adicional ? El jugador llamó la atención de Summer el 20 de mayo.

6. ¿Pueden confirmar que tuve una charla con "Summer" para guiarla y apoyar a Wild para remediar este error que sentí que los abrió a muchos problemas de los clientes? Que ella también validó este problema de error incorrecto que enfrenté en su PC, eso no lo sabía, y dijo que haría que los desarrolladores de su sitio web lo corrigieran de inmediato. Sí el 20 de mayo

7. Por favor proporcione una confirmación de que hice varios depósitos durante unos días con tarjeta y bitcoin, por varios miles de dólares y perdí, antes de ganar en este último depósito . Ver punto 4.

8. Lo más importante es que dijiste que tu equipo te informó que "acumulé un saldo ganador de más de $ 200k y desde allí continuaron jugando hasta que lo perdieron todo". ¿Puede corregir esta declaración para reflejar que poco después de mi correo electrónico a las 9:27 del 15/5, dejé de jugar, no perdí el saldo como se indicó anteriormente? De hecho, mi saldo permaneció intacto durante horas mientras mi correo electrónico a su equipo de "servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana" fue enviado con urgencia para congelar temporalmente mi cuenta. Por favor, confirme que mis declaraciones son fácticas . No podemos ver interrupciones sin ejecutar un servidor de datos real. Si cree que es realmente necesario, podemos solicitar a nuestro equipo de servidores de datos que obtenga la información.

Nota: El jugador se comunicó con nosotros el 14 de mayo para su depósito a las 10:30 am y nos indicó que no podía depositar a través de BitCoin. Intentamos realizar un depósito con tarjeta de crédito internamente y nos informaron sobre la retención de pagos de 7 días hábiles. Se rechazó el depósito a lo que el agente informó sobre el uso de MoneyGram como otra opción.

Como puede ver arriba, el último depósito de los jugadores se realizó a las 3 pm del 15 de mayo. Comenzó su racha ganadora, se comunicó con nosotros aproximadamente a las 4 pm y se le informó de la retención de 7 días hábiles en los depósitos con tarjeta de crédito. Continuó jugando manteniendo la racha ganadora cuando se comunicó con nosotros nuevamente a las 8 p.m. y nuevamente se le instruyó sobre la retención de 7 días hábiles y el beneficio de usar criptografía como método de depósito con el beneficio principal de que él puede depositar y cobrar lo mismo. día.

Avíseme si necesita que obtenga más información en su nombre.

Saludos

Representante de Wild Casino para Casino Guru

@Wild, aquí está mi comentario final.

El juego responsable es un problema muy importante. Esto no es nada de lo que no estés al tanto. Le aplaudo por tener un enlace en su sitio para resaltar este grave problema.

Usted admite que su correo electrónico que proporcionó fue incorrecto , por lo tanto, hacer que mi correo electrónico intente congelar mi cuenta y apostar responsablemente, y no perder mi saldo, es imposible.

Admitir que su sitio solo solucionó este problema de correo electrónico DESPUÉS de que le comuniqué a su equipo, es una prueba más de que no tenía forma de congelar mi cuenta. Debes proporcionarme estos derechos y herramientas para dejar de jugar si te lo pido. Pregunté, pero su sitio proporcionó un correo electrónico no válido. La captura de pantalla de mi correo electrónico, y cuando confirmas mi saldo en ese momento, además de no perder las apuestas después de muchas horas, es una prueba de que tenía la impresión de que se honraría la congelación de mi cuenta.

Dado que admite que mi correo electrónico fue al lugar equivocado, que su equipo no recibió, y solo corrigió el correo electrónico después de que le dije a su equipo, confirma su responsabilidad en esto. No seré intimidado por un casino por mis derechos. No me pintarán como un criminal, cuando hice todo bien para proteger mi equilibrio.

Su casino necesita ejecutar un informe de cuál era mi saldo cuando envié el correo electrónico, y luego, cuando confirme que mi declaración es verdadera, debe reconocer el hecho de que proporcionó a los clientes un correo electrónico inexacto para dejar de apostar.

Veo lo que está haciendo y le estoy dando a su casino la oportunidad de aceptar su parte en este asunto. Si lo hace, creo que podemos llegar a un acuerdo juntos sobre cómo avanzar.

Si no está dispuesto, tomaré estos hechos, su propia confirmación de que el correo electrónico no era válido, y se los presentaré a tantas autoridades, abogados, comisiones de juego, Blue High House, Broce Pinilla & Associates, en Panamá, y todos los autoridad en los Estados Unidos y de otra manera para garantizar que se haga justicia. He sido cortés, amable e incluso generoso, pero ya es suficiente.

Admitió que el correo electrónico enviado a su equipo no era válido. ¿Realmente necesito mucho más que su propia confirmación, junto con mi correo electrónico y la marca de tiempo para convencer a cualquier parte competente de que no me dio la oportunidad de congelar mi cuenta?

Puedes pintarme de la forma que quieras y tratar de usar el "se jugó todo y esa es su posición de culpa", pero la VERDADERA verdad es que usé el correo electrónico que me diste para congelar mi cuenta, que verificaste que se me proporcionó. inexacta. ESO lo confirma todo. Eso dice que no tuve la oportunidad de apostar responsablemente y detenerme en ningún momento, y mi intento de congelar mi cuenta y usar un juicio sólido, fue todo un espejismo A MENOS QUE WILD PROPORCIONE UN CORREO ELECTRÓNICO PRECISO.

Estoy cansado de este debate. Ya sea intencional o no, su correo electrónico era falso e intenté congelar mi cuenta. No intenté iniciar sesión durante muchas horas después. Les imploro que piensen en el mejor camino para hacer lo correcto dados los hechos.

No quiero arrastrar esto a través de la corte o cualquier otro canal, pero sé cuál es la verdad real aquí, y si eso significa que debo iniciar un litigio, que así sea. No puedo simplemente aceptar que a sabiendas proporcionaste un correo electrónico no válido, reconocer que te envié un mensaje urgente para congelar mi cuenta y que no estás dispuesto a resolver esto de ninguna manera.

No dude en ponerse en contacto conmigo directamente o por aquí, de cualquier manera, espero que sean más grandes que esto y reconozcan las medidas de protección fallidas que les asegura a los jugadores.

Espero que reconsidere su posición y mi situación no siga cayendo en oídos sordos.

Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente. -Warren Buffet

@Jozef y CasinoGuru, les pido amablemente que le devuelvan la oportunidad a @Wild para ejecutar una consulta en su sistema a las 9:27 p.m. PT para encontrar mi saldo, luego proporcionen la línea de tiempo restante de los eventos cuando mi saldo realmente se perdió.

Esto validará que no jugué continuamente y perdí mi saldo, y validará aún más que envié un correo electrónico para congelar mi cuenta, y que pasaron muchas horas entre el momento en que mi correo electrónico y mi saldo se redujeron a cero.

Esto demostrará que SI el correo electrónico que proporcionaron fuera válido, mi cuenta se habría congelado y mi acceso al inicio de sesión se habría bloqueado al día siguiente cuando perdí el saldo.

Hola,

Con referencia a sus comentarios sobre nuestras respuestas a sus preguntas, una vez más he presentado su caso a nuestro equipo de Atención al cliente para tratar de encontrar una solución y a continuación está su respuesta:

'' Como se informó anteriormente, no podemos ser responsables de la acción de un jugador, y nuestro servicio de juego responsable está dirigido a jugadores que sienten que tienen un problema de juego, donde en tales casos, cerramos permanentemente la cuenta, confiscamos saldos, eliminamos la opción para poder depositar y lo más probable es que emita reembolsos sobre los depósitos realizados. Si el jugador siente que tiene un problema de juego, podemos poner en cola los reembolsos de los 4 depósitos con tarjeta de crédito realizados y, de buena voluntad, podemos enviarle la cantidad depositada a través de BTC ($ 1961) que redondearemos a $ 2k) si nos proporciona una dirección BTC. Una vez hecho esto, cerraríamos la cuenta de forma permanente ''.

Déjeme saber cómo desea proceder y luego pasaré su solicitud a nuestros gerentes de atención al cliente.

Saludos,

Representante de Wild Casino para Casino Guru