El jugador de los Estados Unidos notó una caída significativa en el saldo de la cuenta mientras jugaba, de más de 13 000 a 3000. Al contactar a los representantes a través del chat en vivo, le aseguraron que investigarían. Sin embargo, ella no ha recibido ninguna respuesta durante los últimos tres días.
Estaba jugando y tenía mi cuenta hasta más de 13.000. Y en medio de jugar noto que el saldo se redujo a 3.000. Hice un chat en vivo con el sitio web con dos representantes y afirman que son mi victoria y que investigarán. Nunca escuché una respuesta. Este es el tercer día que estoy esperando.
Estimada tracy14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría informarme si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Qué tipo de juegos has jugado?
¿Se han reflejado sus ganancias en el saldo después de la medianoche, como sugirió el agente de soporte en vivo en la captura de pantalla que nos proporcionó?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Fue un bono que me enviaron por correo electrónico mientras jugaba en este sitio muchas veces. Y nunca tuve un problema. Se lo expliqué dos veces al representante en el sitio de chat y me aseguró que recibiría un correo electrónico. NO he recibido nada todavía.
Gracias, es muy inquietante jugar y no recibir ganancias. ¿Cuál es el punto de jugar? Imperceptible.
¿Podría decirme el nombre exacto del bono o el enlace al bono? ¿Fue un bono sin depósito, un bono de depósito o un bono de reembolso?
El bono de depósito y la forma en que va, estoy seguro de que no veré ninguno de los fondos que gané. Y NUNCA recomendaré este sitio ni volveré a jugar en el casino salvaje.
El representante me felicitó vía chat confirmando que vio el premio y no me permitieron tenerlo. Juegas, ganas y no recibes. Pero seguro que te quitan el dinero.
estafa
¿Cuándo le envió el representante del casino una nota de felicitación? ¿Han especificado por qué se han reducido sus ganancias?
el mismo día que gané. Cuando cuestioné la disminución de mis fondos. El representante también dijo que ellos también estarían molestos. Claramente gané y simplemente no pagaron, disminuyeron las ganancias y nunca volveré a jugar en ese sitio.
Muchas gracias, tracy14, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias tracy14 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Wild Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se redujeron las ganancias y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimada tracy14 : Estuve en contacto con un representante del casino y me dijeron que sería mejor contactar directamente con el servicio de atención al cliente del casino, ya que ahora conocen su caso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
¡Gracias de antemano!
Ha pasado por todo. Como se indicó en un comentario anterior, hable con el representante como se indicó en el mensaje anterior, no hicieron nada y tomaron fondos. Nada resolvió la pérdida de tiempo. No use este sitio. Ganas y reducen las ganancias en medio del juego.
desgracia
si Y como no les importa sin resolver queda.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. El casino supuestamente opera bajo una licencia de Panamá, pero no podemos verificarlo y como el casino no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
