El jugador ucraniano hizo un depósito y jugó en Wild.io, pero su tercer intento de retiro desencadenó un proceso de verificación. A pesar de proporcionar los documentos requeridos, su cuenta y su ganancia de $38 permanecieron pendientes. El servicio de atención al cliente del casino no respondió. No pudimos investigar más porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola, recientemente abrí una cuenta en wild.io e hice un depósito. Gané y procedí a hacer dos retiros. Sin embargo, cuando intenté el tercer retiro, me pidieron que verificara mi cuenta proporcionando mi pasaporte, extracto bancario y una selfie. A pesar de tener un saldo de 272 dólares, mi apuesta ganadora de 38 dólares que había hecho hace cuatro días no fue pagada. Intenté comunicarme con ellos con respecto a la verificación y mi apuesta a través de su función de chat, pero me redireccionaron a security@wild.io . He enviado varios correos electrónicos pero no he recibido respuesta. Mientras tanto, mis documentos aún están pendientes de verificación en su sitio y no he recibido actualizaciones ni notificaciones por correo electrónico. Una experiencia bastante frustrante, sinceramente.
Hola hnativ1987,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Wild.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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