PrincipalQuejasWild Sultan Casino - Retraso en la baja del jugador por exceso de solicitudes de documentos.
Wild Sultan Casino - Retraso en la baja del jugador por exceso de solicitudes de documentos.
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Can$710
Wild Sultan Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Enviada:
08/03/2024
|
Resuelta : 04/10/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Canada had faced issues with his withdrawal from an online casino. The casino had requested additional documents regarding his bank account and proof of address. Despite having provided sufficient identification, the casino had blocked his account from making deposits. His repeated attempts to contact the casino had gone unanswered. After he submitted his complaint to the Complaints Team, they had communicated with the casino on his behalf. The casino had acknowledged their mistake in requesting unnecessary documents and confirmed that the player's winnings had been verified. The player later confirmed that he had received his withdrawal. The issue had been successfully resolved.
El jugador de Canadá había tenido problemas con su retiro de un casino en línea. El casino había solicitado documentos adicionales sobre su cuenta bancaria y comprobante de domicilio. A pesar de haber proporcionado una identificación suficiente, el casino había bloqueado su cuenta para que no pudiera realizar depósitos. Sus repetidos intentos de ponerse en contacto con el casino habían quedado sin respuesta. Después de presentar su queja al Equipo de Quejas, se comunicaron con el casino en su nombre. El casino reconoció su error al solicitar documentos innecesarios y confirmó que se habían verificado las ganancias del jugador. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su retirada. El problema se había resuelto con éxito.
Todos mis documentos fueron aprobados para identificación, como puede ver en las capturas de pantalla adjuntas aquí.
El problema PRINCIPAL son mis retiros. Dijeron que necesito cargar documentos sobre mi cuenta bancaria (ID) o mi extracto bancario. Si no tienen esto, no pueden continuar.
Ya tienen mucha documentación, incluso con mi foto.
Hago mi depósito con Interact para que puedan pagar con Interact SIN pedirme otra prueba. Cuando hice mi depósito, ¿necesité la información de su cuenta bancaria o ellos necesitaban la mía? No, por supuesto, para que puedan hacer el depósito mediante Interact. pueden enviarme una contraseña, por supuesto, si es necesario, pero todos los demás casinos (otros 7 casinos) nunca me piden documentos para el depósito. Entiendo que algunos casinos pueden solicitar documentos pero NO mi información personal de mi banco. DE NINGUNA MANERA, ¿cómo puedo tener confianza? enviar información bancaria personal a un casino al que es imposible unirse?
El 1 de marzo me envían un correo para mencionar que me BLOQUEARON por DEPOT porque "en vista de tus comentarios que depositas acaban de ser bloqueados" (capturas de pantalla). Agregan: "Gracias por tu paciencia y comprensión" pero NUNCA VOLVIÓ.
El 3 de marzo les envío un correo electrónico largo (capturas de pantalla). Todavía no respondieron y hoy es 8 de marzo.
Entonces, el problema es el retiro. ¿Un casino con licencia puede solicitar información muy personal, como una cuenta bancaria?
Con mis respetos "Guru", lo invito a visitar el sitio web de "Trust Pilot" y escribir "Wild Sultan". Las reseñas son horribles y son muy recientes (diciembre de 2023; enero-febrero-marzo de 2024). Muchas de estas La gente tiene los mismos problemas que yo.
Muchas gracias "Guru" de antemano. Pasé muchas horas para ganar este dinero en las mesas de ruleta.
All my documents were approved for ID as you can see in screenshots attach here.
The MAIN problem is my withdraws.They said that i need to upload documents about my bank account(ID)and or bank statement.If they don't have this they can't proceed.
They already have lot's of documentation,even with my picture.
I make my depot with Interact so they can pay by Interact WITHOUT asking me for other prove.When i make my depot did i need their bank account info or did they need mine?No of course so they can make the depot by interact.They can send me a password of course if necessary but all other casino(7 others casinos)never ask me documents for depot.I understand that some casinos can ask for documents but NOT my personal info from my bank.NO WAY,how can have confidence to send personals bank info to a casino who's impossible to join?
March the 1st they send me an email to mention that they BLOCKED me for DEPOT because that "in view of your comments you deposit have just been blocked" (screenshots).They add:"Thank you for your patience an understanding" but they NEVER CAME BACK.
March 3 i send them a long email(screenshots).They still didn't answer and today it's March the 8th.
So withdraws is the issue.Does a license casino are allowed to ask very personals infos like bank account?
With my respects "Guru" i invite you to go on the website of "Trust Pilot" and type "Wild Sultan"Reviews are so horrible and these reviews are very recent (december 2023;January-February-March 2024)A lot's of these people have the same problems than me.
I thank you very much "Guru" in advance.I spent lot's of hours to win this money at roulette tables.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?
Según la captura de pantalla enviada, su comprobante de domicilio tampoco ha sido aceptado. ¿Es eso correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear PlymouthFury1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
According to the forwarded screenshot, your Proof of Address hasn't been accepted either. Is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Hola Petronela y gracias por aceptar mi queja. Lo siento de antemano, hablo francés y hago lo mejor que puedo.
Sí, el principal problema es, como usted menciona: "Esa verificación en el método de pago parece el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias", como menciono en mi último comentario largo que puede ver arriba.
¡Tuve que enviar no 1, ni 2, sino 3 pruebas diferentes de mi dirección que finalmente aceptaron! No aceptaron uno de estos documentos al principio diciendo que estaba recortado. Les envío el MISMO documento 2 días después. ¡Acepto! ¡Extraño! Entonces, la prueba de dirección ya no es un problema, ¡pero quiero ver mi información personal en mi cuenta bancaria! De ninguna manera y nunca en toda mi vida les enviaré estos documentos y.
Honestamente, Petronela, no entiendo tu punto cuando mencionas que KYC es tan importante: ya tienen 3 documentos con mi dirección y uno de ellos tiene mi foto. Y, ¿viste los horribles comentarios sobre "Wild Sultan", especialmente cuando Vaya a "Trust Pilot" y escriba "Wild Sultan". Nadie tiene confianza en estos tipos. La única razón por la que tienen un alto índice de seguridad en "Guru" es porque los buenos comentarios fueron hace 5 años y los dos últimos comentarios son horrible. Entiendo el proceso de KYC pero te pregunto Petronala con todos mis respetos: ¿Le darías tu información personal a alguien a quien es absolutamente imposible unirse? ¿Escondido en el paraíso fiscal? Ubicado en Curucao, un lugar donde obtienes una licencia tan fácilmente. ¿Como en una caja de cereal? Casi no hay supervisión para estas toneladas de casinos.
Estamos hablando de que son severos con la verificación para evitar el lavado de dinero: ¿Cuántos casinos se están dedicando a sí mismos al lavado de dinero? ¿Qué van a hacer con la información de mi cuenta bancaria?
¡Es tan extraño porque estoy registrado en otros 7 casinos en línea, casinos con un índice de seguridad muy alto y NADIE de ellos me pregunta qué me pregunta "Wild Sultan"! ¡El dinero está directamente en mi cuenta sin preguntarme nada! ( Leo Vegas; King Billy; Rocket Play; Rizk", etc.) usando Intercat. Cuando usas Interact, no es necesario que la otra persona conozca su información personal.
En un foro de Facebook, alguien me dijo esto: "Tienen una licencia de juego de Curaco. Pueden retrasar su retiro pero NO PUEDEN rechazarlo. Si lo estafan por esto, puede presentar una queja oficial al proveedor de la licencia de juego". ¿Cómo hago esto? Después de ti, si está funcionando, ¿a dónde debo ir? ¿REALMENTE hay una comisión de juego seria que tome estos casos realmente en serio? Y lo que me encantaría ver es esto: "¿Es legal preguntarle a alguien sobre sus cuentas bancarias personales? infos?"¡Grandes dudas sobre esto!
No responden mis correos electrónicos y siempre he sido educado con ellos. Alguien aquí dijo que es muy mala señal si ya no responden mis correos electrónicos.
En un foro alguien me dijo que estos "tipos" de casinos están haciendo todo lo posible para pedirte documentos llenos DE ESPERANZA DE QUE TE RINDAS.
Muchas gracias por su cooperación.
Saludos cordiales desde Canadá.
Normando S******
Hi Petronela and thank you for taking my complaint.Sorry in advance i speak french and i do my best.
Yes the main problem is,as you mention:"That verifying in the payment method seems the only obstacle standing between you and your winnings" as i mention in my long last comment that you can see above.
I had to sent not 1,not 2 but 3 different prove of my address that they finaly accept!They didn't accept one of these documents at the beginning saying that it was cropped.I send them the SAME document 2 days after that they accept!Bizarre!So the prove of adress is no more an issue but hey want to see my personals infos on my bank account!No way an never in my whole life i'm gonna send them these documents and.
Honestly Petronela i don't understand your point when you mention that KYC is so important:they already have 3 documents with my adress and one of them has my picture.And,did you see the horrible comments for "Wild Sultan" especially when you go on "Trust Pilot" and type "Wild Sultan".Nobody has confidence with these guys.The only reason why they have a high index security on "Guru" is because the good comments were like 5 years ago and the last two comments are horrible.I understand the process of KYC but i ask you Petronala with all my respects:Would you give your personals infos to someone who's absolutely impossible to join?Hiding in fiscal paradise?Located at Curucao, a place were you get a license so easily just like in a cereal box?There is almost zero supervision for these tons of casinos out there.
We are talking that they are severe about verefication to avoid money laundering:How many casinos are making THEMSELVES money laundering?What are they gonna do with my banking account info?
It's so bizarre cause i'm register in 7 others online casinos,casinos with a very high index of security and NO ONE of them ask me what "Wild Sultan" ask me!The money is right in my account without asking me nothing!(Leo Vegas;King Billy;Rocket Play;Rizk" etc. )using Intercat.When you use Interact,no need to know the other person their personals infos.
On a forum on FB someone told me this:"They are having Curaco gambling license.They can delay your withdrawl but CAN'T refuse your withdraw.If they scam you for this you can file official complaint to gambling license provider"Ok so,how i do this?After you if it's working where do i go?Is there REALLY a serious gambling commission who take these cases really seriously?And i i'd love to see is this:"Is it legal to ask someone their personals banking infos?"Big doubts about this!
They don't answer my emails and i always been polite with them.Someone here said that it,s a very bad sign if they don't answer my emails anymore.
On a forum someone told me to that these "types" of casino are doing everything for asking you full of documents HOPING THAT YOU ARE GONNA GIVE UP.
¿Tuviste contacto con "Wild Sultan"? Hoy 15 de marzo "Wild Sultan" (Henrique) me contacta vía email. Mi último correo electrónico que les envié fue el 3 de marzo de 2024. Responden 12 días después pero tal vez sea porque los contactaste. ?
¡Volveré la próxima semana con más detalles, pero nada que cambiar y es incluso peor! ¡Me piden MÁS información personal que la última vez! ¡Cero casinos me piden información como esta!
Que tengas un buen fin de semana Petronela.
Normando S******
Hi Petronela,
Did you had contact with "Wild Sultan'?Today March 15 "Wild Sultan" (Henrique)contact me via email.My last email that i send to them was March the 3 2024.They answer12 days after but maybe it's because you contact them?
I'll come back next week with more details but nothing as change and it's even worst!They ask me MORE personal infos than they asked the last time!Zero casinos ask me for infos like this!
Muchas gracias, PlymouthFury1970, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, PlymouthFury1970, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tengo un poco de prisa esta mañana, pero Wild Sultan me dejó un mensaje el 15 de marzo. Mi último correo electrónico para ellos fue el 3 de marzo. Espero una respuesta de ellos mucho antes de eso. Me piden información muy personal de mi cuenta bancaria para retirar. En realidad, ¡piden MÁS documentos sobre mi información bancaria de los que pidieron antes!
Ningún casino me pide información personal de mi cuenta bancaria.
Me escribes que puedo invitar a Wild Sultan a unirse a la conversación, pero ¿CÓMO hago esto aquí?
Todos los gobiernos o bancos de este planeta dijeron/recomendaron NUNCA enviar NADA si no tenemos la garantía de que no es seguro. Lo siento, pero no tengo ninguna confianza en Wild Sultan. Las críticas sobre ellos son simplemente horribles, especialmente en "Trust Pilot".
Pero por supuesto que estoy dispuesto a hablar con ellos y contigo.
Que tenga un lindo día.
Gracias por su ayuda.
Normando S******
Hi Dominka,
I'm a little bit in a hurry this morning but Wild Sultan left me a message the March 15.My last email to them was March the 3.I except a response from them way before that.They ask me for very personal info of my banking account to withdraw.Actually,they ask MORE documents about my banking info than they asked before!
Zero casinos ask me for my bank account personals infos.
You write me that i can invite Wild Sultan to join the conversation,but HOW i do this here?
Every governement or bank on this planet said/recommend to NEVER send ANYTHING if we don't have the garanty that it's not secure.I m sorry but i have zero confidence in Wild Sultan.The critics about them are simply horrible,especially on "Trust Pilot".
But of course im ready to talk with them and with you.
Hola PlymouthFury1970 . Acabo de recibir información del casino de que le enviarán el retiro. ¿Podrías confirmar una vez que hayas recibido el pago, por favor?
Hello PlymouthFury1970, I've just received information from the casino that they will send you the withdrawal. Could you please confirm once you have received the payment, please?
Todavía no hay depósito del "Sultán Salvaje" hoy 21 de marzo.
Aquí encontrarás 4 capturas de pantalla diferentes:
1) Advertencias de mi gobierno sobre el envío de información bancaria personal. Honestamente, lo sabía antes, pero tengo que documentar mi solicitud ante usted y ante ellos.
2) Capturas de pantalla de mi solicitud de retiro. Ya ha pasado casi un mes desde que solicité mi primer retiro. Creo que va contra sus leyes RETENER DINERO.
3-4 )Capturas de pantalla de su último correo electrónico del 15 de marzo y mi respuesta a ellos hoy 21 de marzo....
Gracias de nuevo por tu ayuda. Puse mucha energía en eso, pero por $710.00 vale la pena.
Normando S******
Hi Dominika,
Still no depot from "Wild Sultan" today March the 21.
Here you'll finf 4 differents screenshots:
1)Warnings from my governement about sending personals banking infos.Honestly i knew that before but i have to document me request to you and to them
2)Screenshots of my request withdraw.It' now almost a month since a ask for a first withdraw.I think it's against their laws TO HOLD MONEY.
3-4 )Screenshots of their last email March the 15 and my answer to them today the 21 March....
Thanks again for your assistance.I put lot's of energy with that but for $710.00 it's worth it.
Hola desde WildSultan y gracias por expresar sus inquietudes con respecto a su cuenta de jugador.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por las molestias que hemos sentido en su nombre debido a la verificación de su cuenta y hacerle saber que su satisfacción como cliente es de suma importancia para nosotros.
Del mismo modo, también lo es su seguridad y WildSultan desea expresarle que la seguridad del jugador es algo que nos tomamos muy en serio.
Nos gustaría informarle que, como casino, atendemos a múltiples jugadores de diferentes mercados que utilizan diferentes métodos de depósito y retiro, y para muchos de esos métodos debemos verificar los detalles de pago para que nuestros jugadores reciban sus ganancias. a la cuenta correcta.
Tal es el caso, que en su caso esto realmente no fue requerido y por lo tanto, WildSultan quisiera extenderle nuestras disculpas por haberle solicitado por error dicha documentación para su retiro.
Además, nos gustaría informarle que su caso ha sido resuelto y el equipo ha verificado posteriormente sus ganancias.
Esperamos que encuentre lo anterior en orden y le hagamos saber que lo apreciamos como cliente y le deseamos muchas victorias en el futuro.
Saludos cordiales del Sultán,
Hello from WildSultan and thank you for expressing your concerns with regards to your player account,
We would like to first off apologise for the inconvenience felt on your behalf on account of the verification of your account, and let you know that your satisfaction as a customer is of the utmost importance to us.
Likewise, so too is your security and WildSultan wishes to express to you that player security is something that we take extremely seriously.
We would like to inform you, that as a casino we cater to multiple players from different markets who use different deposit and withdrawal methods, and for many of those methods we are required to verify the payment details in order for our players to receive their winnings to the correct account.
Such is the case, that in your instance this was not actually required and therefore, WildSultan would like to extend our apology to you for having mistakenly requested such documentation from you for your withdrawal.
Additionally, we would like to inform you that your case has been resolved and your winnings have been subsequently verified by the team.
We hope you will find the above in order, and let you know that we appreciate you as a customer and wish you many great wins in the future!
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Dear PlymouthFury1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
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