El jugador de Missouri tiene una solicitud de retiro retrasada debido a procedimientos de verificación KYC (Know Your Customer) y problemas con el sistema bancario elegido proporcionado por el casino. A pesar de pasar la verificación y cambiar el método de pago a Bitcoin, el casino no procesa su solicitud, que es de $2000.
Hola mi nombre es Becca,
Esta fue la segunda vez que deposité en Winport. Esta vez compré una promoción, que era como 175 giros por 30 dólares. Jugué mis giros y tenía alrededor de $ 600 para retirar. Bueno, dijeron que todavía tenía que jugar y dije. ¿Cuánto es eso? Me informaron que eran como $7,000. Pensé que nunca lo lograría. Tuve suerte y jugué $ 7,000 y gané $ 2,000 para empezar. Así que fui al sorteo y me dijo que tenía que enviar información a Kyc y dejar que se aprobara, lo cual Tomaría de 3 a 4 días hábiles. Así que envié toda mi verificación de identidad el domingo por la noche. Bueno, el martes recibí un correo electrónico que decía. Toda la verificación de Mt fue aprobada, pero querían que usara otro sistema bancario o usara bitcoin, así que les envié la dirección de la billetera de Bit Coin. El mismo día, esto fue lo único que pidieron. Ahora los llamé y les envié un correo electrónico. Me siguen diciendo lo mismo 2 días, 2 días, ni siquiera puedo solicitar un retiro, no me deja.
¡Nadie ha respondido a mis correos electrónicos y aquí es viernes y no procesan documentos de identificación en días no hábiles! Mi padre está enfermo y muriendo y vive a cientos de millas de distancia cuando gané, pensé que ahora puedo ir a ver a mi padre porque esta es la última vez que probablemente lo veré con vida. Ya le dije que iba a ir y ya hice todos mis arreglos. ¡Esperando está mi dinero para poder irme! Así que llamé esta noche y volví a preguntar. En primer lugar, ¡el tipo ni siquiera podía acceder a mi cuenta! Ahora quieren que envíe otro correo electrónico al soporte. No puedo solicitar un retiro y muestra que toda la información se aprobó hace tres días. ¡Pero todavía no hay ningún intento de pagarme ni nada por el estilo! Sólo quiero ir a ver mi. Papá y yo estamos perdiendo la esperanza en mi retiro. ¿Qué debo hacer?
Querido rpainforst,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WinPort Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, envié todos los documentos de verificación y eso fue el domingo. El miércoles recibí un correo electrónico de KYC y me dijeron que todo estaba aprobado excepto mi banca. Que PayPal no aceptaba transferencias internacionales, así que lo busqué y PayPal, donde leí, decía aceptado internacional. transferencias, pero seguí adelante y obtuve una billetera Bitcoin y tomé una captura de pantalla y pegué y copié la dirección de Bitcoin y la adjunté al correo electrónico que enviaron. Tal como me dijeron que hiciera en las instrucciones del correo electrónico. Y esa fue la última vez que escuché algo de ellos y envié numerosos correos electrónicos y chateé con ellos en mi cuenta en línea. Los llamé y un tipo incluso me colgó. Y siguen diciéndome lo mismo una y otra vez y, de hecho, ayer estuve charlando con uno y me dijo que todavía tienes que completar el juego. y dije, ¿cómo es que dije que cada vez que el monto de mi retiro es 2000, tenía $ 7000 en juego? Dije que dice ahora mismo en mi cuenta Historial de bonos que me dijeron cómo buscarlo en mi juego y que tengo un saldo de 0 jugar. Sí, ahora veo que en sus documentos proporcionó con éxito la aprobación, excepto su banca, todo lo que necesita para cambiar su banca. Cambie eso y envíelo al departamento KYC. Envié, hice eso y no respondieron. Entonces deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Y aunque lo he hecho demasiadas veces, no hubo respuesta. y sigo recibiendo un gran círculo idiota. Adjuntaré capturas de pantalla de las conversaciones y los documentos aprobados que envié.
Realmente solo espero y rezo para que me paguen porque estaba muy emocionado cuando gané.
que no iba a ir a ver a mi padre moribundo y a Texas que vive en el valle en la isla sur de Podrea, que está a 889 millas de distancia. Y no lo he visto en 6 años y finalmente tengo el dinero para ir a verlo. Y mi segundo hermano mayor también vivía allí. Pero se suicidó y se ahorcó hace 2 meses y no pude permitirme ir al funeral. Entonces, cuando gané el dinero, pensé: "Me voy". Estaba muy emocionado. Ya les dije que iba a ir. Ya alquilé un auto y se supone que lo recogeré el 1 de noviembre, que es en un par de días, él cree. Voy a venir, hice planes, arreglos, empaqué y todo para llevar y ahora. Solo he estado esperando mi dinero. No lo estoy recibiendo. Y él tiene como 77 años, tiene un derrame cerebral, se golpeó la cara en la cabeza y está todo roto y Magullado. ¡Esta es probablemente la última vez que lo veo con vida! Y aquí ni siquiera puedo ir porque no me quieren pagar O ya me habría ido. Me va a romper el corazón por completo si realmente no me pagan y no puedo ir. (Foto eliminada por gurú admin) Aquí está la cara de mi papá cuando sufrió un derrame cerebral y se cayó y se golpeó la cara hace una semana y media.
Muchas gracias, rpainforst, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias rpainforst por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a WinPort Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Windport aprobó mis ganancias y está en proceso de transferirlas a mi Bitcoin, así que gracias por su ayuda, feliz Halloween.
muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Así que gané Look Over 2000 En mi solicitud de retiro solicité 2000, así que esta mañana recibí un correo electrónico diciendo que confirmaron mi solicitud y que me estaban enviando 1050, así que los llamé y me dijeron que solo podía apostar 35 veces mi apuesta. mi bono, que era de $ 30. Y dijeron que saldría a 1050 y nunca mencionaron eso antes. E ingenuamente pensé que una vez que cumpliste con todos los requisitos de Play, no había estipulaciones sobre el monto de tu retiro. Desearía que me hubieran dicho que solo puedo retirar 1000, ahórrame los 1000. Simplemente lo anularon, así que me quedé corto. en 1000, así que termino con 1000. Así que estoy bastante molesto por eso, pero da igual.
Gracias por tus comentarios. Me informaron que el equipo respectivo revisó su cuenta y confirmó que su KYC fue aprobado el 30 de octubre y que el retiro de $1050 se envió el 1 de noviembre. Con respecto a la regla de retiro máximo, mis colegas me informaron que su promoción (100 giros gratis en Buffalo Ways) venía con un retiro máximo de x35 del monto del depósito, que también se indicaba en los Términos de bonificación de la promoción. También me informaron que su depósito fue de $30, lo que hizo que el retiro máximo del bono fuera de $1050, y me aseguraron que el retiro se realizó en total conformidad con los Términos del bono.
Muchas gracias por la actualización al equipo de WinPort Casino .
Estimado rpainforst , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Entonces, Winport apesta, son el casino estafa más grande que jamás haya existido, enviaron mi dinero en bitcoins. Luego, mientras buscaba mi número de cuenta que había anotado, chuparon su rito de dinero y nunca me dieron un centavo. ¡Los llamé y mintieron! ¡Entonces los pillé en 3 mentiras diferentes! ¡También piratearon mi teléfono y creo que robaron mi identidad porque ahora recibo llamadas locas de telemercadeo! ¡Son las personas y el casino más horribles que jamás hayan existido! ¡Y advierto a cualquiera que entre en su sitio! Y para colmo de males, ¡me culparon cuando me devolvieron el dinero! Mi teléfono estaba a 2 pies frente a mí. ¡Vi cómo el dinero rodaba hacia atrás hasta llegar a cero! ¡Y los números de entrada y salida fueron los mismos en el envío y la recepción! ¡Están jodidos! ¡Espero que les pongan bandera negra! ¡Porque son mentiras y me devuelven el dinero! Piénselo, ¿por qué si no insistieron en que consiguiera bitcoins para transferir el dinero? ¡Y digamos que PayPal no realiza transferencias internacionales! ¿Cuando PayPal lo comprobé? ¡Así que TODOS SABEN QUE WINPORT CASINO TOMÓ MI DINERO Y MINTIÓ SOBRE ÉL Y NUNCA ME DIO UN CÉNIMO DE 2.000 DÓLARES! ESE ERA MI DINERO PARA IR A VER A MI PADRE ¡Y LO ARRUINARON TODO! ¡Que se joda el casino winport! ¡Malditos mentirosos!
Estimado rpainforst , debo advertirle que no se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o intimidante. Cualquier intento adicional de atacar verbalmente o intimidar a los miembros del personal del casino o a cualquier profesional de Casino Guru puede resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro objetivo principal es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero para dicho comportamiento.
Estimado WinPort Casino , ¿podríamos aclarar qué ocurrió y si los fondos del jugador fueron confiscados?
¡Gracias de antemano!
Buen día,
Gracias por tus comentarios. Me han informado que los fondos del jugador no fueron confiscados de ninguna manera. El retiro se realizó en total conformidad con los Términos y condiciones de la promoción. El retiro por un monto de $1050 se procesó en la billetera Bitcoin del jugador el 1 de noviembre. Según los exploradores de bloques de Bitcoin, los fondos se recibieron el mismo día.
Para poner las cosas cronológicamente, el jugador hizo un depósito de $30 y reclamó la promoción (GUNSLINGER) 100 giros gratis en Buffalo Ways el 21 de octubre. Mis colegas aprobaron el retiro por un monto de $1050 el 1 de noviembre, el resto ($950,39). ) se dedujo porque excedió el retiro máximo permitido por la promoción (monto de depósito x35 = $1050).
Con respecto a las afirmaciones sobre robo de identidad, mis colegas me aseguraron que WinPort Casino se compromete a brindar seguridad de datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Para mantener la información privada del jugador protegida del acceso de terceros, mantienen tecnología de punta y las mejores prácticas de seguridad, incluido el cifrado SSL de 256 bits estándar de la industria.
Saludos,
Casino Winport
Estimado gurú del casino,
¡Pido disculpas al 100% respectivamente por mi lenguaje y arrebato irracional! Como puedes comprender, ¡estaba muy molesto! ¡Nunca he ganado tanto en ningún juego y nunca tanto! Apenas podía contener mi emoción y tenía muchas ganas de retirar mi dinero y hacer algo que tanto deseaba hacer y era ir a ver a mi padre. ¡Han pasado 5 años desde que lo vi y su salud es muy mala! Hice las maletas, puse un coche en reserva, hice los arreglos necesarios y ¡mi padre y mi hermano esperaban ansiosamente mi llegada! Es un viaje de 932 millas que toma aproximadamente 16 horas o más para llegar allí. Viven en el valle de Texas, yo vivo en el sur de Mo. Por eso estaba tan molesto con Winport Casino. Tuvieron que ser ellos quienes recuperaran el dinero. ¡No estuvo en mi billetera bitcoin por más de 2 minutos! ¡Y no fueron $1050! Primero fue $1034 en la mañana y 20 horas después fue $1054 y miré el otro día y decía como $1062. ¡Los pillé viviendo como 3 tiempos diferentes! ¡Y no hay manera de que un hacker pudiera saber ese día, hora, cantidad y todo eso! ¡Sus direcciones de billetera de entrada y salida eran las mismas de entrada y salida! ¡Y lo enviaron 20 horas antes de que se suponía que debía estar allí! Llamé justo después de que desapareció y no tenían idea de ello y no sabían de qué estaba hablando, dijeron que esperaran 24 horas, bueno, 20 horas después, cuando la cantidad cambió, llamé nuevamente. ¡Esta vez estaban al tanto de la primera transacción de esa mañana! Mintieron acerca de saber el número hash y cuando no intentaron dármelo, ¡me dieron 3 diferentes! No tengo ninguna duda de que lo hicieron. Ni siquiera tuve tiempo de transferirlo ni de mirarlo porque se borró tan rápido. Mi teléfono ni siquiera estaba en mis manos cuando sucedió. ¡Estaba buscando un código en una pequeña libreta de papel que guardo en mi bolso! ¡Sé desde el fondo de mis entrañas que lo hicieron! Y dicen todas sus tonterías y ¿de qué otra manera lo pruebo cuando dicen esto y aquello? ¡Es sólo una pérdida, una decepción, un desamor, una canasta de sueños rotos! ¡Solo desearía que hubieran dicho al principio que no me iban a pagar porque al menos yo no habría gastado el dinero que tenía y la anticipación de ver a mi familia de antemano! ¡Estaba enojada y todavía lo estoy! ¡Pero no hay excusa para perder el juicio y comportarme en esa mansión! ¡Pido disculpas por eso! Gracias por su tolerancia y ayuda,
Atentamente
Beca G.
Gracias por la aclaración Equipo de WinPort Casino .
Estimado rpainforst , lo más probable es que los cambios en los montos se deban a la naturaleza de las criptomonedas que no tienen ningún valor legislado o intrínseco; simplemente valen lo que la gente está dispuesta a pagar por ellos en el mercado, por lo tanto, su precio siempre fluctúa.
Le agradecería que me proporcionara una captura de pantalla de su billetera criptográfica para poder comprender mejor lo que ocurrió. Puedes compartirlo aquí y puedo configurar el mensaje como privado para que solo las partes involucradas puedan verlo o, alternativamente, puedes enviarlo a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Le envié un correo electrónico privado al enlace que proporcionó señor, gracias
¡He decidido respetuosamente que después de esto no voy a seguir con este asunto más! ¡Me causa una ansiedad muy emocional! ¡Entiendo que intentes ayudar! ¡Pero sé que no me reembolsarán ninguna pérdida! Winport Casino no tiene intenciones de hacer nada al respecto " respetuosamente, ¡y simplemente no sé cómo funcionan todas esas cosas criptográficas! Eso es lo que me hace decir que lo envié a algún lugar donde nunca tuve bitcoins antes de que esta sea la primera vez. Porque Winport sugirió que esa era la forma de recibir mi retiro. Ni siquiera sabía cómo enviar o transferir mis fondos, por eso estaba buscando la tableta de papel en mi bolso porque iba a tener que llamar a alguien para ¡Ayúdame a guiarme en el proceso! ¡Pero el dinero desapareció tan rápido, tan rápido como entró! ¡Realmente no sé cómo ni qué pasó! Pero si esa es la oportunidad que tienes para usar criptomonedas, no quiero tener nada que ver con eso. ¡Solo sé que no voy a recibir la devolución del dinero! Todos los que conozco ya me han dicho que pensaron que era una estafa, o no creen que realmente gané el dinero, me han hecho un tonto todo el tiempo. ¡Y es simplemente molesto! Espero que puedas entenderlo. Gracias.
Estimado rpainforst , He intentado investigar el asunto, pero como no soy un experto en tecnología, no puedo ser de mucha ayuda con este problema de las criptomonedas. Aunque no creo que esto sea obra del casino, si desea intensificar su queja aún más, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) bajo la cual opera el casino y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Sí, me gustaría absolutamente presentar una queja a la autoridad de juegos de las Antillas, tal vez no fue obra del casino, pero si me atacaron de otra manera a través del juego, me gustaría estar al tanto y detener a la gente. de hacerlo así. Sí, ¡déjame saber cómo puedes ayudarme y partiremos de ahí! Muchas gracias .
Estimado rpainforst , le he proporcionado una guía sobre cómo comunicarse con la autoridad de licencias en su correo electrónico. Ahora cerraré esta queja diciendo que está "a la espera de una decisión del regulador". Le agradecería que nos informara cómo respondió la autoridad de licencias a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a petición de WinPort Casino.
Estimado rpainforst , Me gustaría afirmar, como lo he hecho antes, que creemos firmemente que el problema resultante en la billetera de criptomonedas no fue obra del casino y nos gustaría recomendarle que se comunique con el proveedor de su billetera para obtener ayuda con los fondos faltantes. Dicho esto, rechazaré esta queja ya que no podemos investigar el asunto más a fondo debido a que se trata de criptomonedas. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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