PrincipalQuejasWinsmania Casino - El retiro del jugador se cancela constantemente.

Winsmania Casino - El retiro del jugador se cancela constantemente.

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Importe: 444 €

Winsmania Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/09/2023 | Caso cerrado : 25/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador ruso tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 444 euros del Winsmania Casino. A pesar de haber verificado su cuenta, el casino había cancelado repetidamente sus solicitudes de retiro sin proporcionar un motivo. Los intentos del jugador de comunicarse con el soporte del casino a través de correo electrónico y chat no tuvieron éxito, dejándolo sin respuesta durante más de un mes. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con el casino y pidiéndoles que se unieran a la conversación. A pesar de extender el cronómetro para la respuesta del casino, no recibimos ninguna cooperación. La denuncia se cerró inicialmente por considerarla "no resuelta". Más tarde, el casino solicitó reabrir la queja, indicando que el jugador necesitaba verificar su cuenta más y jugar su saldo mínimo 1 vez. El jugador cumplió, pero su retirada fue igualmente rechazada. El casino afirmó que el jugador no había jugado su saldo una vez de acuerdo con las reglas, lo cual el jugador cuestionó. Después de más comunicaciones, el casino declaró que el jugador había perdido su saldo, lo que el jugador confirmó. Finalmente, tuvimos que rechazar la denuncia ya que el jugador había agotado su saldo, por lo que no pudimos seguir ayudándolo.

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hace 1 año
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Me registré en este casino y logré ganar hasta 444 euros. Solicité un retiro y me pidieron documentos en inglés, los cuales proporcioné debidamente. Me avisaron en el chat que la verificación había sido exitosa. Sin embargo, cada vez que intento un retiro, se cancela. Hace más de un mes que no pagan. Comenzaron a cancelar mis retiros desde el 10 de agosto y hoy, 18 de septiembre, todavía no he recibido el retiro. Lo siguen cancelando. Envié un correo electrónico a su servicio de soporte pero no recibí respuesta. Siempre que pregunto en el chat sobre el problema me piden mi nombre de usuario. Tan pronto como proporciono mi nombre de usuario o correo electrónico, desaparecen y no responden. Hace más de un mes que me ignoran. Espero que puedas ayudarme.

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hace 1 año
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Estimado Eww2001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Winsmania Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que usted puede acceder a su cuenta?

¿Podría enviarme el correo electrónico o la comunicación del casino con la confirmación de que su cuenta ha sido verificada y cualquier otra comunicación relevante?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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file La cuenta está funcionando. Escriben en el chat que la cuenta ha sido verificada. Pero se rechaza la conclusión. No dicen el motivo. En cuanto pregunto por qué se rechazó el retiro, desaparecen y no responden. No contestan mis correos electrónicos.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Eww2001, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Eww2001,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a Winsmania Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la que se rechazan las solicitudes de retiro del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Eww2001,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Dado que el casino opera bajo la licencia de Costa Rica y no tiene la opción de presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias, solo puedo recomendarle que elija los casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.


Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

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hace 9 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Winsmania Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 9 meses
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Hola,


El usuario debe seguir nuestros Términos y condiciones para realizar un retiro. Debe verificar su cuenta cargando el documento KYC adecuado: el reverso del pasaporte. Además, el saldo debe jugarse al menos 1 vez.


Saludos,

equipo winsmania

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hace 9 meses
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Estimado Eww2001 ,


Como puede ver, nos gustaría resolver su caso, lo que significa que debe seguir las instrucciones proporcionadas anteriormente por el casino. ¿Puedes seguirlos y avisarnos una vez que lo hagas?


Gracias.

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hace 9 meses
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Envié documentos adicionales. El saldo se repuso en 50 euros y ahora el saldo es de 444 euros. Esto significa que definitivamente recuperé mi depósito una vez. ¿Espero no tener que recuperar las ganancias? Estoy esperando que revisen y que escriban.

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hace 9 meses
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Hola Eww2001 ,


¿Alguna actualización sobre el monto? ¿Has conseguido retirarlos? Estoy esperando que el representante del casino confirme su consulta internamente. Te mantendré informado. Gracias.

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hace 9 meses
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Estaba apostando por una conclusión. Rechazado. Envié los documentos hace 2 días. Al parecer aún no han revisado los documentos.







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hace 9 meses
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¿Qué se ha rechazado? ¿Solicitud de Retiro? ¿Quizás alguna apuesta? ¿Tiene algún saldo activo en este momento?

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hace 9 meses
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El saldo es de 444 euros. Los pongo a conclusión. La conclusión fue rechazada.

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hace 9 meses
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Una pregunta más, ¿has entregado tu depósito al menos una vez?

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hace 9 meses
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El depósito se ha renovado muchas veces.

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hace 9 meses
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Hola,


Los documentos necesitan hasta 72 horas para ser revisados por el equipo adecuado. Este usuario había subido Passport nuevamente en una sección diferente, la cual fue corregida por nuestro equipo y verificada hoy.

El saldo del usuario nunca ha sido superior a 444,19 euros, que ahora también está en saldo y es información falsa que se cambió en 50 euros. El usuario podría hacer capturas de pantalla de su historial de transacciones si hubiera sucedido algo descrito.

No ha jugado su saldo 1 vez según las reglas.


Saludos,

equipo winsmania

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hace 9 meses
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No entiendo lo que escribe el representante del casino. ¿A quién intenta engañar? Inicialmente recargué mi saldo con aproximadamente 50 euros. Mientras jugaba en el casino hice aproximadamente 1000 apuestas. Subí a 444 euros. Esto significa que recuperé mi depósito una gran cantidad de veces. ¡Y ahora el casino me dice que tengo que recuperar mis ganancias de 444 euros otra vez! ¿Qué tipo de reglas son estas?

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hace 9 meses
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Estimado Winsmania Casino ,


¿Puede explicar qué quiere decir con " No ha jugado su saldo una vez según las reglas "?


Según sus T&C, establece:

"6.4. Para retiros de Fiat y Cripto, el sitio web se reserva el derecho de exigir una apuesta 1x del monto equivalente a los depósitos antes de aceptar una solicitud de retiro".


Si no me equivoco, parece que el jugador ya apostó su depósito de 50 EUR más de una vez.


Gracias por más aclaraciones.

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Público
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hace 9 meses
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Envié todos los documentos hace mucho tiempo. Incluso recuperé mi saldo de 444 euros. Apuestas realizadas en x1. Como preguntaron. Todavía no emiten y cancelan la salida. En el chat dicen que no sabemos nada. No hacen ningún contacto.

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Hola,


El usuario perdió su saldo el 20 de enero.


Saludos,

equipo winsmania

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hace 9 meses
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Hola Eww2001 ,


¿Puedes confirmar si esto es correcto? Si es así, me temo que no se puede lograr mucho y su queja será rechazada.


Gracias por entender.

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hace 9 meses
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Sí. Estoy cansado de esperar . Esperé medio año para el lanzamiento. No me dejaron salir. Mis nervios cedieron y perdí todos mis 444 euros. El casino estaba esperando esto. Desenrosqué estos 444 euros varias veces. Pero aun así cancelaron el retiro. Aquí tampoco respondieron, solo estaban ganando tiempo. Al final, la táctica funcionó. Así es como funcionan. Es su culpa haber terminado en este casino. Es una pena que no hayamos podido ver el final de esta historia. Bueno, creo que hubiéramos esperado años) gracias a su sitio, al menos alguien puede influir en este terrible casino fraudulento. Antes de poner la denuncia aquí ni siquiera me respondían en el chat). Pero aun así haré todo lo posible para que la gente conozca este casino y no juegue en él.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias, Eww2001 , por tu respuesta. Lamentablemente, como usted ha reducido su saldo a cero, me temo que no podemos hacer nada y me veo obligado a rechazar su queja.


Lamento no poder ser de más ayuda. Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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