El jugador ruso tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 444 euros del Winsmania Casino. A pesar de haber verificado su cuenta, el casino había cancelado repetidamente sus solicitudes de retiro sin proporcionar un motivo. Los intentos del jugador de comunicarse con el soporte del casino a través de correo electrónico y chat no tuvieron éxito, dejándolo sin respuesta durante más de un mes. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con el casino y pidiéndoles que se unieran a la conversación. A pesar de extender el cronómetro para la respuesta del casino, no recibimos ninguna cooperación. La denuncia se cerró inicialmente por considerarla "no resuelta". Más tarde, el casino solicitó reabrir la queja, indicando que el jugador necesitaba verificar su cuenta más y jugar su saldo mínimo 1 vez. El jugador cumplió, pero su retirada fue igualmente rechazada. El casino afirmó que el jugador no había jugado su saldo una vez de acuerdo con las reglas, lo cual el jugador cuestionó. Después de más comunicaciones, el casino declaró que el jugador había perdido su saldo, lo que el jugador confirmó. Finalmente, tuvimos que rechazar la denuncia ya que el jugador había agotado su saldo, por lo que no pudimos seguir ayudándolo.