Winz.io Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a un "error del sistema".

Hola. El 31 de enero quise retirar mi dinero del Winz.io Casino, me pagaron el primero, pero luego rechazaron los retiros restantes y también mi saldo. Después dijeron que fue un "error del sistema" que me dieron algunas bonificaciones. Una vez que acreditan una cantidad, esto es tan injusto que lo eliminan cuando un jugador quiere retirarse. Gasté alrededor de 80.000 EUR en total a lo largo de los años en este casino, con solo unos pocos retiros menores. Quiero recibir mi merecido dinero.

Querida pelsinayana,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que tuvo con Winz.io Casino con respecto a sus retiros y saldo.

Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Hubo términos y condiciones específicos asociados con los bonos que se acreditaron en su cuenta?
• Si es así, ¿podría proporcionarnos detalles sobre estos términos y condiciones?
• ¿Winz.io Casino proporcionó alguna explicación o documentación sobre el "error del sistema" que provocó que los bonos se acreditaran en su cuenta?
• ¿Ha tenido alguna comunicación con Winz.io Casino con respecto a sus solicitudes de retiro y el rechazo de sus retiros y saldo restantes?
• Además, si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con este problema, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No estoy familiarizado con los T&C, pero solo ofrecen bonos sin requisitos de apuesta, pagaron mi primer retiro en ese período de tiempo, como puede ver en la captura de pantalla, luego dejaron de pagar y me dijeron que se trataba de un error del sistema.

Adjunté un correo electrónico después de comunicarme con ellos. Esto es todo lo que puedo proporcionar por ahora. Gracias por su ayuda.

Y no, no aportaron ninguna prueba de que fuera un error del sistema. Me acaban de decir. Luego, inhabilitaron mi cuenta por un día aproximadamente y luego la recuperé.

Tomé esa captura de pantalla después de los acontecimientos.

Hola pelsinayana,

• ¿Puede confirmar si realizó algún depósito con dinero real antes de acumular sus ganancias?
• ¿Esas ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito que supuestamente se aplicó por error a su cuenta?

Gracias.

Querida Petronela,

Hice varios depósitos en el sitio, generalmente miles de euros cada mes, soy miembro VIP desde hace 4 años.

Me dieron bonos que merezco totalmente después de cuánto gasté en este casino. Incluso aprobaron mi primer retiro de esa cantidad, e insisto en recibir la cantidad restante, 6000 eur que solicité, porque una vez que acreditan un bono a un jugador, no puede haber ninguna razón por la que simplemente lo roben y eliminen el bono de mi cuenta. Me dijeron que era un error del sistema; si fue un error del sistema, sigue siendo su responsabilidad. Además, tenía más dinero en mi cuenta antes de que me lo quitaran: aproximadamente 11 000 EUR, pero si podemos llegar a un acuerdo, estoy de acuerdo con la cantidad que solicité retirar: 6000 EUR. Sí, solicité el retiro de ese dinero del bono. Proporcionan bonos sin apuestas solo en el sitio. ¿Por qué es un problema? Decidí retirarlos.

Por favor, avíseme si hay alguna novedad sobre el caso y haga todo lo posible para tomar una decisión positiva.

gracias,

a la espera de saber de ti

Pelsin

Hola pelsinayana,

Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):

Política de bonos sin apuestas

Todos los bonos sin apuesta se emiten con fines de entretenimiento; en caso de que los bonos se canjeen con un mínimo de juego, nos reservamos el derecho de excluirlo de más bonos. Por ejemplo: Winz.io requiere apostar fondos de depósito con el fin de prevenir el lavado de dinero. Si el jugador no reclama ningún bono de tragamonedas y elude los requisitos de pago de apuestas mediante apuestas de bajo riesgo en juegos de mesa o de casino en vivo, esto podría desencadenar un KYC completo, la eliminación de la participación en promociones adicionales y, dependiendo de la gravedad del incumplimiento de la política, la suspensión de la cuenta.

• ¿Podría indicarnos cuánto fue el monto del bono recompensado?
• Además, ¿podría reenviar el enlace al bono exacto que recibió?

Gracias.

Hola,

El dinero recompensado fue de unos 11.000 euros.

Anuncian bonos SIN APUESTAS en todas partes. Y no me dijeron que apostara el bono, simplemente me lo quitaron. Simplemente eliminé el saldo de mi cuenta y rechacé mis pagos.

Adjunto mi historial de bonos por correo electrónico. Como ya lo hice.

Gracias.

Hola pelsinayana,

Como se indicó anteriormente, incluso los bonos sin apuesta deben cumplir con un requisito de apuesta mínimo antes de poder retirarse.

Todos los bonos sin apuesta se emiten con fines de entretenimiento; en caso de que los bonos se canjeen con un mínimo de juego, nos reservamos el derecho de excluirlo de más bonos. Por ejemplo: Winz.io requiere apostar fondos de depósito con el fin de prevenir el lavado de dinero.

Si intentó retirar los bonos otorgados sin cumplir con el requisito de apuesta mínima, lamentablemente el casino tiene derecho a invalidar esos fondos promocionales. Además, el casino ha indicado que estos bonos le fueron concedidos debido a un error técnico. Si los fondos se acreditaron en su cuenta por error y no se apostaron según los términos y condiciones, lamentamos informarle que es posible que no podamos ayudarlo más.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola,

No había ningún requisito de apuesta, como mencioné varias veces. Y el casino no me dijo que apostara el bono, simplemente eliminó mi saldo. Nuevamente, si reemplazan el bono en mi cuenta, estoy dispuesto a apostarlo. El servicio que brindan es tan débil y técnicamente no hicieron nada para recuperar mi dinero. Por favor contesta lo más pronto posible. Gracias.

Hola pelsinayana,

Estoy seguro de que ya os he llamado la atención varias veces sobre las reglas de bonificación. Sin embargo, los publicaré una vez más:

Política de bonos sin apuestas

Todos los bonos sin apuesta se emiten con fines de entretenimiento; en caso de que los bonos se canjeen con un mínimo de juego, nos reservamos el derecho de excluirlo de más bonos. Por ejemplo: Winz.io requiere apostar fondos de depósito con el fin de prevenir el lavado de dinero. Si el jugador no reclama ningún bono de tragamonedas y elude los requisitos de pago de apuestas mediante apuestas de bajo riesgo en juegos de mesa o de casino en vivo, esto podría desencadenar un KYC completo, la eliminación de la participación en promociones adicionales y, dependiendo de la gravedad del incumplimiento de la política, la suspensión de la cuenta.

Si bien el bono puede anunciarse como una oferta promocional sin apuesta, las reglas especifican que los fondos deben apostarse como fondos reales.

Además, el casino declaró que los bonos otorgados se debían a un problema técnico. No podemos obligar al casino a proporcionarle bonos gratuitos a los que no tiene derecho. Entiendo su frustración y es posible que no esté de acuerdo con mi respuesta, pero lamentablemente no veo una solución factible que le satisfaga. Vale la pena señalar que ya recibió un retiro de 1000 € del casino y le permitieron conservar esta cantidad.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.