El jugador de Nueva Zelanda ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino bloqueó su cuenta y confiscó sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Woo Casino asume que tengo varias cuentas, solo tengo una. Woo Casino me ha negado cualquier ganancia y ha cerrado mi cuenta solo después de que la verifiqué por completo y realicé un retiro de $ 5000 en total. He estado yendo y viniendo en la comunicación con el casino y siguen diciendo que incumplí los términos y condiciones. Mi prueba no se carga porque los archivos pueden ser demasiado grandes
Estimada carissamaycook,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Hay alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Has realizado retiros exitosos? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Soy una madre que se queda en casa con dos hijos menores de dos años y no conozco a nadie que también tenga una cuenta de Woo Casino.
No recuerdo si tal vez había retirado $ 100 antes, puede haber sido de otro casino en línea
Había acumulado algunas ganancias de giros gratis en el juego Elvis the frog (pequeño premio mayor) y el resto lo había acumulado después de haber apostado el bono de giros gratis. Llegué a casi $ 6000 pero lo rebajé a $ 5000
Muchas gracias por tu respuesta, carissamaycook. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, te he respondido con un correo electrónico. Enviaré más de la conversación entre casino woo y yo. Gracias.
Recibí dos correos electrónicos tuyos, pero no veo ninguna conversación entre tú y el casino. ¿Podría por favor enviármela para que podamos avanzar con esta queja?
Hola, he enviado todo en el correo anterior.
Muchas gracias, carissamaycook, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Muchas gracias, realmente aprecio esto!
Hola, carissamaycook,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de WooCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de WooCasino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Mellanico80,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock