El jugador de Australia no pudo retirar sus ganancias porque Woo Casino alegó que había infringido las reglas de bonificación por depósito debido a que había apostado por encima de los límites. El Equipo de Quejas descubrió que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional sobre su historial de juego y el uso de la bonificación. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola gurú del casino,
Woo Casino dice que he violado las reglas de un bono de depósito al apostar límites demasiado altos. Sin embargo, deposité $200 y recibí un bono de $100 (bono del 50%).
la ganancia en cuestión fue con mi dinero depositado, y no con el bono de $100. Tengo capturas de pantalla de la victoria y toda la información relevante. Siento que están siendo absolutamente deshonestos y me están quitando una victoria poco común.
Estimado MTurbo22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
1e. Mientras tenga el bono activo, la apuesta máxima para todos los tipos de juegos (tragamonedas, juegos en vivo, juegos de mesa, raspaditos, juegos de acción) es de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 600 JPY (a menos que se indique lo contrario). en caso contrario en condiciones especiales para el bono). La compra de cualquier función del juego (incluidos, entre otros, dobles giros) aumentará el monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Woocasino se reserva el derecho de confiscar las ganancias.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Sí, estoy de acuerdo con las reglas de bonificación, pero estaba utilizando mi depósito de $200 primero y normalmente el dinero del bono son los últimos $100 (es decir, se convertiría en dinero de bonificación una vez que mi saldo haya bajado de $300 a menos de $100).
Me siento mentalmente enfermo 🤢 porque me han confiscado mi primera gran victoria.
Gracias por tu respuesta, MTurbo22. Entiendo tu punto de vista, pero ten en cuenta que cuando activas un bono además de un depósito, se convierte en un único saldo y las reglas de bonificación se aplican a todo el monto a menos que se indique lo contrario.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
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