A la jugadora sueca se le solicitó la baja hace seis semanas. Lamentablemente, aún no se ha recibido. Casino no respondió. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, tengo una cuenta en xbet.ag. Deposité 100 usd, jugué sin bono y gané.
El 20 de septiembre envié mis documentos por correo electrónico y fui verificado por correo electrónico el 30 de septiembre.
Después de eso intenté solicitar un retiro pero me pidieron sms para retiros. Pero luego el sms no funcionó, así que les envié un correo electrónico el 8 de octubre al respecto.
No recibí una respuesta de ellos durante mucho tiempo hasta el 27 de octubre diciendo:
"Gracias por comunicarse con el Centro de soporte de XBet. Hemos creado el ticket # 1184753 para manejar su solicitud". y esa es su única respuesta desde entonces.
El 18 de octubre, también solicité el retiro del chat en vivo, pero dijeron que enviaran un correo electrónico a payouts@mybookie.cr, así que lo hice pero no obtuve respuesta.
Luego, el 22 de octubre, el chat en vivo me dijo que enviara un correo electrónico a payments@xbet.ag, pero no obtuve respuesta.
El 26 de octubre, el chat en vivo dijo que no habían recibido correos electrónicos de mi parte.
Y me dijo que volviera a enviar la solicitud por correo electrónico. Envié un correo electrónico pero no obtuve respuesta.
Ya no sé qué hacer. Por favor, ayúdame.
Querida Gun,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar un código SMS para un retiro parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría informarnos si su número de teléfono se ha verificado correctamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, dijeron que el SMS no me funcionaría porque no estoy en EE. UU. Yo estoy en Suecia. Sí, mi número de teléfono debería funcionar perfectamente y lo usé muchas otras veces sin casinos.
Dijeron que solicitaran manualmente el retiro por correo electrónico ya que el SMS no funcionaba. Hice eso y no responden a mis correos electrónicos después de muchas veces y no pagan. No creo que puedas decir que el problema sea el SMS. Simplemente no responden y no pagan a pesar de que sigo sus instrucciones.
Muchas gracias, Gun, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Gun,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Xbet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Xbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querida pistola,
El casino nos ha informado que ha recibido sus fondos y que todavía es un jugador activo. ¿Podrías por favor confirmarlo? Muchas gracias por adelantado.
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