El jugador de Finlandia ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego en un casino hermano. Desafortunadamente, ella no solicitó la autoexclusión en este casino específico, lo cual es un requisito, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola, cerré mi cuenta en moi Casino en julio, dije que tengo un problema con el juego.
yaa es el casino del mismo propietario, ¿no debería haber cerrado también al mismo tiempo?
Pude abrir una cuenta y depositar, sin embargo, solo a mi solicitud también cerraron el casino yaa.
depositar un total de 12 veces un total de 660 €
Querida Riitta,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido correctamente que su cuenta de Yaa Casino ha sido bloqueada con éxito justo después de su solicitud de autoexclusión.
Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Revisé la información disponible sobre la herramienta de autoexclusión ( https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions ) y esto es lo que encontré:
"Usted reconoce que el cierre de la cuenta, la autoexclusión y los límites se establecen por cuenta. Si tiene cuentas en más de un sitio de nuestra propiedad, debe cerrar la cuenta, solicitar la autoexclusión o establecer límites en cada cuenta".
Me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso, pero, por favor, avíseme si he pasado por alto algo.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Riitta,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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