El jugador de los Estados Unidos ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino nos proporcionó los datos que confirman estas acusaciones. Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas cuando intentamos pedir más detalles para aclarar la situación.
Me inscribí porque un amigo que vivía en el mismo complejo de apartamentos que yo me habló de este casino. Utilicé un cupón de bonificación que me enviaron por correo electrónico, seguí todas las pautas de juego y obtuve un premio de $50. Después de esperar una semana para que el correo electrónico de verificación KYC original siguiera su curso, intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente al respecto. Después de varios intentos fallidos de hablar con el soporte de chat en vivo CON ABSOLUTAMENTE ninguna respuesta a mis consultas, decidí volver a enviar mis documentos y ver si obtendría una respuesta esta vez. Finalmente lo hice y no fue lo que esperaba. Me informaron que había violado las reglas/regulación del casino = 5 CUENTA DE USUARIO
5.1. Abrir una cuenta de usuario
"Cada jugador puede tener una cuenta de usuario. Si el Casino determina que un Jugador ha abierto más de una Cuenta de Usuario, el Casino se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas del Jugador mientras que todas las posibles ganancias y bonificaciones se considerarán anuladas y sin efecto.
Ahora anularon mis fondos y nuevamente no responderán a las consultas sobre cómo llegaron a esta conclusión.
Querido bebé caído,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Nadie ha abierto una cuenta a mi nombre y no sé acerca de IP. Uso WiFi público gratuito. Me acabo de registrar con su código de bonificación que me enviaron a mi Russell, que es la razón por la que estaba tratando de obtener la verificación KYC.
Gracias, fallbabe, por tu respuesta. ¿Podría informarme si depositó fondos en su cuenta o si sus ganancias se acumularon completamente de un bono gratuito?
era un bono de registro, la primera vez que se usaba en ese sitio.
Muchas gracias, fallenbabe, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, nena caída,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Yabby Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Yabby Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se anularon las ganancias del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Ingrid y Yabby Casino,
Gracias por tu respuesta y explicación detallada.
Sí, por supuesto. ¿Podría proporcionarme la evidencia en cuestión a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru) y avisarnos aquí una vez que la envíe?
Hola Branislav,
Espero que todos estén bien.
La información solicitada ha sido enviada a su e-mail privado. Si necesita cualquier información adicional de nuestra parte, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Ingrid
Gestión del casino Yabby
Saludos a todos,
Lo siento por la respuesta tardía.
Gracias, Ingrid y el equipo de Yabby Casino, por su correo electrónico y los datos proporcionados.
Querido bebé caído,
Los datos proporcionados confirman las afirmaciones de Ingrid anteriores. Se registró en el casino con 2 cuentas y canjeó bonos sin depósito en ambas cuentas, lo que significa que se incumplieron los Términos y condiciones del casino. Solo se permite un bono de bienvenida (bono sin depósito) por jugador.
Si entiendo la situación correctamente, ni siquiera se realizó 1 depósito en ninguna de estas cuentas, y las ganancias se obtuvieron solo de un bono sin depósito. Sin embargo, me gustaría aclarar la situación porque no está claro por qué lo haría de esta manera, especialmente si las ganancias se obtuvieron en la primera cuenta.
¿Puede explicar de alguna manera racional cómo es posible que cuando (como afirmó) no sabe acerca de la otra cuenta, ambas cuentas mencionadas anteriormente se registraron con la misma información personal básica? ¿Cuál fue el motivo para crear otra cuenta?
Querido bebé caído,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja.
Muchas gracias, Ingrid y el equipo de Yabby Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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