El jugador de los EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo un problema al tratar de verificar mi cuenta para poder retirar dinero. Envié las fotos de verificación con forma de identificación (anverso/reverso), foto mía y foto mía con identificación (anverso/reverso). Envié mi verificación al final de la semana pasada y ahora es viernes de la semana siguiente y mi cuenta aún no se ha verificado para el retiro. Realmente me encantaría continuar con la diversión en Yabby Casino. También me gustaría que esto se resolviera primero.
¡Gracias por su ayuda y tiempo!
Estimado will4310,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo, a veces incluso más durante la temporada navideña.
En este caso, te recomendaría que esperes al menos una semana más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar tus documentos. Dejaré esta queja abierta, así que por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Han pasado 13 días (9 días hábiles) desde que envié mi verificación y todavía no hay actualizaciones de Yabby Casino. Envié un mensaje a soporte el quinto día laboral y me dijeron que no manejan esas cosas que hace el departamento bancario. Así que me comuniqué con el departamento bancario y me enviaron el mismo correo electrónico automático que me enviaron la primera vez que envié mi verificación. Así que todavía no he llegado a ninguna parte. El proceso de retiro dice a más tardar 5 días hábiles, han pasado 9 a 10. ¿Alguna ayuda?
Muchas gracias por tu respuesta, will4310. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Enviar los mensajes a/desde el soporte y la banca de Yabby Casino al correo electrónico proporcionado.
Muchas gracias, will4310, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola will4310,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Yabby Casino a unirse a la conversación.
Estimado Yabby Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la verificación larga del jugador?
Hola will4310,
Esperamos que estés bien.
Tenga en cuenta que su cuenta ha sido revisada y, como podemos ver, su cuenta ha sido verificada para retiros instantáneos el 2 de febrero . Por favor revise su bandeja de entrada para esa fecha, ya que nuestro Departamento Bancario le envió un correo electrónico informándole del estado de su verificación.
Por supuesto, si necesita información adicional, no dude en contactarnos en support@yabbycasino.com.
¡Gracias por su comprensión y buena suerte jugando en Yabby Casino!
Atentamente,
Lucas
Gestión del casino Yabby
Gracias por la respuesta, equipo de Yabby Casino.
Estimado will4310,
Según la respuesta de Yabby Casino, su verificación se completó con éxito, por lo que debería poder usar la funcionalidad completa de su cuenta de casino, incluidos los retiros.
Háganos saber si esto es correcto y si podemos considerar que su problema está resuelto.
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