La jugadora de Estados Unidos no puede verificar su cuenta para el retiro. A pesar de enviar documentos tres veces, el casino aún debe completar el proceso de verificación. Al final, la jugadora decidió no finalizar la verificación y cerró su cuenta. Esta denuncia fue cerrada en consecuencia.
He tenido una cuenta con ellos desde siempre y, de repente, no verifican mi cuenta cuando intento retirar los 100 que gané. También agregué 10$ pero no sabía que no podría acceder a ellos hasta que se verificaran mis cuentas. Les envié mis documentos 3 veces desde ayer y todavía nada. Esto es una locura e irritante porque tengo facturas que pagar.
Querido tanyarodie87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Los documentos que envié fueron una fotografía de mi identificación con fotografía por delante y por detrás, mi tarjeta de seguro social y una fotografía mía sosteniendo la identificación. La última se envió esta mañana el 17-11-2023.
Ahora me pregunto porque gasté el dinero en mi cuenta. ¿Dónde están los 10 $ que agregué el otro día y dijeron que no los recibiría hasta que se verificara mi cuenta? ME ESTAFAN SI NO LO ENtiendo
¿Entiendo correctamente que el monto a retirar actual en su cuenta es cero?
Tenga en cuenta que la verificación generalmente se solicita cuando el jugador envía una solicitud de retiro. Esto significa que se le pedirá que envíe sus documentos de identidad cuando juegue con su depósito de $10, gane algo y solicite un retiro.
Sí, ahora lo es porque querían seguir dándome una ronda y sin verificar mi cuenta. La jugué y estoy en el proceso de cerrar esa cuenta.
Gracias por su respuesta. ¿Tu cuenta ya ha sido cerrada?
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle.
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