El jugador de Sudáfrica depositó varios miles de rands e intentó retirar su dinero. Presentó todos los documentos requeridos para la verificación, incluida una selfie, una identificación y una factura de servicios públicos. A pesar de esto, el equipo de soporte dice que su identificación no es válida. Después de múltiples intentos, solicitaron una forma diferente de identificación. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, he depositado varios miles de rands en este casino en los últimos 3/4 días con un promedio de R6000 pd. Intenté hacer un retiro y me pidieron que verificara mi cuenta. Tuve que tomarme una selfie, proporcionar un documento de identificación y una factura de servicios públicos. Envié todos los documentos. Eché un vistazo en línea para ver cuál era el progreso en mi verificación. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que mi identificación no era válida. Tomé más fotografías de mi identificación y las volví a enviar. Todavía no es lo suficientemente bueno. Un amigo vino y me ayudó a tomar fotografías de mi identificación. Todavía no es lo suficientemente bueno. Ahora me han dicho que hice demasiados intentos y que debo presentar una forma de identificación diferente. Tengo 58 años. Todo lo que quiero es encontrar un casino y jugar; si gano, espero que me devuelvan mis ganancias sin que el casino intente estafarlas. Les he dado todo lo que me pidieron y ahora me han aconsejado que me ponga en contacto con usted para ayudarme.
Estimado RangeRover02,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Le han informado por qué no se aceptó su identificación para la verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
He tomado capturas de pantalla de la sección de verificación y me dice que he tenido muchos intentos. Es muy extraño que pueda depositar cientos de miles de rands en una cuenta de casino. Tan pronto como intento retirar uno de ellos, de repente tienes que pasar por un proceso de verificación en el que falta poco ADN. Proporcioné extractos bancarios que muestran los montos de mi cuenta a la cuenta del casino. He dado declaraciones con todos mis datos. Me hice una selfie. Envié copia de mi DNI por delante y por detrás. La mejor excusa que se le puede ocurrir es presentar una forma de identificación diferente. ¿Qué sigue, ADN?
Los casinos como el suyo se aprovechan de las ganancias de la gente. Intente encontrar algún tipo de tecnicismo para no pagar a los jugadores independientemente de lo que hayan gastado.
El problema se resolvió, me pagaron mi dinero después de tener que presentar mi pasaporte como lo documentaría.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, RangeRover02, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
