El jugador de Brasil había depositado 150 BRL, pero el casino afirmó que no había recibido los fondos y que no había acreditado el depósito. El jugador poseía un recibo de pago y un extracto bancario para respaldar su reclamación. El problema se remitió al proveedor de pagos para su investigación y, después de unos días hábiles, el monto del depósito se acreditó con éxito en la cuenta del jugador. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Deposité 150 BRL, que me debitaron de mi cuenta, pero el casino me dijo que no habían recibido el dinero y no acreditaron mi depósito. Tengo el recibo de pago y el extracto bancario para comprobarlo. ¿Podrían ayudarme, por favor?
Querido Ericleo,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Pertronela, si fue mi primer deposito, te envío el recibo, gracias!
Entiendo completamente tu frustración, Ericleo. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar tus fondos a tu cuenta bancaria o acreditarlos a tu cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para darle al casino la oportunidad suficiente de investigar y resolver el problema, extenderé el plazo por 28 días más, lo que lo convertirá en un mes completo. Si no hay avances para entonces, intervendremos. Seamos optimistas y esperemos noticias positivas con respecto a tus fondos depositados. Gracias por tu paciencia y comprensión de antemano.
¡Querido Ericleo!
Hemos enviado el problema a nuestro proveedor de pagos para una investigación más exhaustiva.
Este proceso normalmente demora algunos días hábiles, por lo que agradecemos su paciencia.
Tenga la seguridad de que estamos monitoreando de cerca la situación y se le notificará rápidamente por correo electrónico tan pronto como recibamos una actualización.
Atentamente,
Representante de Ybets
Hola Petronela, ya recibí el depósito en mi cuenta, gracias por tu ayuda!
¡Queridos Ericleo y Petronela!
Nos complace informarle que hemos recibido una actualización del proveedor de pagos y que el monto del depósito se ha acreditado exitosamente en la cuenta de ericleo.
Gracias por su paciencia y comprensión durante todo este proceso.
Atentamente,
Representante de Ybets
Querido Ericleo,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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