El jugador de Massachusetts enfrenta problemas con las solicitudes de autoexclusión debido a una adicción al juego, ya que el gerente VIP del casino continúa solicitando más depósitos. A pesar de intentar establecer un límite de juego y solicitar la autoexclusión varias veces, el jugador reincidió y busca un reembolso de los depósitos realizados entre el 3 y el 5 de diciembre.
Solicité la autoexclusión varias veces debido a una adicción al juego. Aun así, el gerente VIP de Ybets se puso en contacto conmigo para intentar que apostara, es decir, para que depositara más dinero. Envié varios correos electrónicos para autoexcluirme debido a una adicción al juego y, mientras esto sucedía, recaí y deposité más dinero en este casino después de solicitar varias autoexclusiones.
También intenté limitar mi límite de apuesta en su sitio a "0" el 3 de diciembre y aún así no pasó nada.
Lo único que pido es que me devuelvan los depósitos que realicé entre el 3 y el 5 de diciembre. No ha habido ninguna comunicación sobre mi autoexclusión ni sobre mi solicitud de depósitos.
A este sitio no le importa la salud mental ni quiere que la gente mejore. Solo quieren quedarse con todo tu dinero y no dejarte mejorar.
Estimado mono2024,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la Sección de Juego Responsable y encontré esto:
Formas en las que podemos ayudarle a mantenerse seguro
Ybets se compromete a promover que los jugadores consideren su propia actividad, al tiempo que les proporciona las herramientas que necesitan para garantizar que tienen el control y juegan con dinero que pueden permitirse.
Cómo utilizar herramientas de juego más seguras en su cuenta
Ybets tiene una variedad de herramientas que se pueden aplicar a su cuenta para establecer límites seguros dentro de los cuales puede jugar.
Autoexclusión: si el juego se convierte en un problema para usted, no podrá acceder a Ybets.net durante un período más largo. Puede optar por una autoexclusión de 6 meses, 1 año, 2 años o 5 años. Si desea obtener información detallada sobre cómo funciona la autoexclusión, haga clic aquí.
¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Sí, eso es correcto.
Solicité que me pusieran en autoexclusión el 3 de diciembre (le envié el correo electrónico) y no respondieron.
Luego continué e intenté hacerlo en el sitio durante un año y también intenté establecer mi límite de juego en 0, ambos no funcionaron.
Luego envié otro correo electrónico solicitando ser autoexcluido de forma permanente y nunca recibí respuesta, así que continué haciendo seguimiento.
(Como estoy tratando de parar y autoexcluirme, por supuesto seguí jugando)
Finalmente, esperé una eternidad en el chat y me dijeron que alguien se comunicaría conmigo para recuperar mis depósitos y la autoexclusión.
Nuevamente, no se ha vuelto a decir nada desde entonces. Estoy solicitando la devolución de todos mis fondos de reembolso y de mis depósitos del 3 de diciembre (cuando los solicité y desde el último momento en que hice el depósito).
También me gustaría recibir las ofertas de devolución de dinero que se suponía que me darían el jueves pasado. Como deposité una tonelada de dinero, ¡debería ser una buena suma de dinero!
Gracias por tu respuesta, monkey2024. ¿Podrías reenviarme estos correos electrónicos (no como captura de pantalla)?
En uno de tus mensajes anteriores, mencionaste que también te comunicaste con el casino a través del chat. ¿Guardaste la conversación? Si lo hiciste, ¿podrías reenviármela?
No, no creo que lo sepa. ¿No son suficientes todos los correos electrónicos?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
