El jugador de Suecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador varias veces para solicitar actualizaciones y ofrecerle asistencia, pero no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación y se le informó al jugador que la queja podría reabrirse en cualquier momento.
Hola. Retiré 500 euros en mi primer retiro en el sitio. Me dijeron que el proveedor de pagos lo rechazó. Y el dinero volvería a mi cuenta de juego. (Retiré a través de MasterCard). Ahora, 6 días después, sigo sin recibir mi dinero. Y el chat en vivo dice que lo enviaron a otro departamento. No responden los correos electrónicos. Entonces, los 500 euros que retiré simplemente desaparecieron... y todo lo que hacen es decirme que tenga paciencia... 6 días
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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