Yeti Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

El 29/9/2018 solicité que se cerrara el acccout en todos los británicos

esto se hizo con éxito

Ahora, mirando sus términos y condiciones (ya que las leyes de juegos de azar y apuestas son algo que estoy estudiando) me he dado cuenta de que una vez que se solicitó el cierre de esta cuenta, las otras deberían haberse cerrado automáticamente.

Ninguna de las otras cuentas se cerró hasta que volví a solicitarla en etapas posteriores.

No se debería haber permitido que la cuenta se haya abierto o depositado y me gustaría recibir ayuda para recuperar mis depósitos, ya que han incumplido sus propios términos y condiciones.

Agregué algunas capturas de pantalla donde se muestran sus términos y también agregué capturas de pantalla de conversaciones en las que confirma que mi cuenta se autoexcluyó y que no podría jugar en ninguna marca de L y L Europe.

Querido bebé

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que nunca ha solicitado la autoexclusión directamente de este casino? ¿Sería tan amable de confirmar que utilizó los mismos datos personales que en All British Casino cuando creó una cuenta en Yeti Casino?

¿Ha intentado discutir este problema directamente con el casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

correo electrónico enviado 🙂

Gracias por tu respuesta, cariño. ¿Sería tan amable de aclarar qué es este informe y quién se lo envió? ¿Entiendo correctamente que este es un resumen o un informe de todos sus retiros y depósitos que realizó en estos casinos?

Hola

sí Esto es cuando estaba hablando con uno de los asesores para ver cuándo se cerraron mis cuentas y para ver qué depósitos y retiros se habían realizado.

Gracias

Entonces, si esto es correcto, depositó 2.943 € y retiró 2.506,50 € del Yeti Casino. ¿Podrías confirmarlo?

Hola

sí, esta es la información que han dado

Gracias

Muchas gracias babsbh por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Gracias 🙂

Hola cariño.

Muchas gracias por contactar al equipo de casino.guru. Vamos a comunicarnos con el equipo del casino y pedirles una explicación.

gracias 🙂

Querido bebé.

Lamento mucho su situación, sin embargo, Yeti Casino ya no está conectado con L&L. Por tanto, no comparten el registro de jugadores autoexcluidos.

Me veo obligado a rechazar su caso. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una queja ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto lo ayudaré, aunque me temo que su decisión sería la misma.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hola Józef

Puede que no estén conectados ahora, pero ¿estaban conectados en 2018 cuando sucedió todo esto?

Entonces, ¿deberían seguir siendo responsables de la ayuda?

Si esto tiene que ir a los reguladores, ¿pueden informarme los detalles de contacto de las personas con las que debo contactar?

Gracias

Hola.

Lamento mucho las molestias, pero hubo un malentendido de nuestra parte. El Yeti Casino está conectado a L&L Europe. Por lo tanto, el examen del caso aún está en proceso. Estoy ampliando el temporizador en 7 días.

Gracias

Querida Barbara.

Tenga en cuenta que mi respuesta puede ser similar en varias de sus quejas porque el grupo y la explicación son los mismos.

Lamento mucho la situación, pero me veo obligado a rechazar su caso. Dado que no ha informado al casino sobre su problema de juego y acaba de cerrar o autoexcluirse su cuenta, creemos que no tiene derecho a recibir ninguna forma de reembolso.

Cuando un jugador solicita el cierre de la cuenta o la autoexclusión, generalmente se le pide una razón. En su caso, no hubo ningún problema con la especificación del juego, sino con la información del equipo del casino: "Debido a que no hay bonos" y "debido a que no hay suficientes bonos". Por lo tanto, consideramos que el equipo del casino se comportó con los términos del juego responsable.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarte con eso, aunque estoy convencido de que su decisión sería la misma.

Mejores regatas, Jozef

jozef.k@casino.guru