PrincipalQuejasZetCasino - La cuenta y los fondos del jugador han sido congelados.

ZetCasino - La cuenta y los fondos del jugador han sido congelados.

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Importe: 21.000 €

ZetCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/10/2023 | Caso cerrado : 29/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

Al jugador de Grecia se le congeló inesperadamente su cuenta y el acceso al chat en vivo después de realizar retiros iniciales. La cuenta fue previamente verificada legalmente y contiene 21.000 € a los que el jugador no puede acceder.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buen día,

El casino, después de depositar inicialmente dinero de retiros en mi cuenta, de repente se detuvo y congeló mi cuenta. La cuenta está legalmente verificada con todos los documentos necesarios. Además me han bloqueado del chat en vivo para no poder enviarles mensajes. Hay un saldo restante en mi cuenta al que ya no tengo acceso: 21000 euros.


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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola miltoskaz,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ZetCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tenías algún bono activo en tu cuenta del casino? ¿Desde cuándo está cerrada tu cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le explicaron el motivo del bloqueo de su cuenta?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
Traducción



¿Podría informarme si su cuenta ya ha sido verificada y, de ser así,

Sí, ha sido verificado.

¿Desde cuando exactamente?

aquí y 10 días

¿Ha tenido algún bono activo en su cuenta de casino?

No

¿Desde cuándo se cerró tu cuenta?

De ayer lunes 23/10

¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

No responden mis correos electrónicos y me bloquearon del soporte en vivo. último correo electrónico del lunes cuando anunciaron el cierre de la cuenta

¿Le explicaron por qué su cuenta fue prohibida?

invocaron un artículo 9.1 donde no he violado




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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias miltoskaz por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Buenas noches, estoy a su disposición para cualquier información.

Sin embargo, he enviado varios correos electrónicos a support@zetcasino.com y vip@zetcasino.com y nadie ha respondido durante 6 días ni a mí ni a mi abogado.



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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias miltoskaz por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a ZetCasino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se congeló la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querido Peter,


Gracias por comunicarte.


Le informamos que enviamos un correo electrónico a peter.c@casino.guru. ¡Esperamos su respuesta!


Atentamente,

ZetCasino.com

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por brindarnos la información del equipo de ZetCasino .

Estimado miltoskaz , entiendo su punto de vista y me gustaría brindarle más información, pero debido a las políticas que deben seguir los casinos, así como nuestra empresa, dicha información no se puede compartir.

Le pedí al casino alguna aclaración sobre el asunto y lo mantendré informado sobre cualquier novedad.

¡Gracias por su paciencia!

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Podría tener alguna actualización?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Es posible que haya notado el cronómetro en la esquina superior derecha, que le da a cada parte involucrada siete días para responder. Si bien nos esforzamos por brindar respuestas rápidas, comprenda que manejamos más de 800 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis exhaustivos para cada caso. Los actualizaré cuando tenga más novedades.

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Público
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hace 1 año
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Querido Peter,


Gracias por su correo electrónico.


Le informamos que se proporcionó una respuesta. Esperamos su respuesta.


Atentamente,

ZetCasino.com

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Público
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hace 1 año
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Gracias señor Peter por su respuesta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por la aclaración Equipo ZetCasino .

Estimado miltoskaz , el casino nos ha proporcionado pruebas completas de actividad fraudulenta que nos llevan a creer que las medidas que ha tomado el casino en este caso están justificadas. Por ese motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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