La jugadora del Reino Unido llevaba 20 días esperando la verificación de su cuenta, que aún estaba bajo revisión. A pesar de poder depositar fondos, no podía retirarlos sin verificación y el soporte por chat en vivo no había sido útil. Su cuenta finalmente fue verificada y retiró £500, pero las solicitudes de retiro posteriores enfrentaron retrasos y una comunicación inconsistente por parte del casino. La queja se cerró a petición del jugador después de una espera de 10 días para un retiro de £3000, y el jugador expresó su frustración por el manejo de su caso.
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