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Zodiac Casino - No se procesó el retiro del jugador.

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Zodiac Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/02/2023 | Caso cerrado : 29/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Canadá solicitó un retiro, pero aún no se procesó. Desafortunadamente, el jugador revirtió sus retiros y perdió el saldo en cuestión. El jugador también declaró que había solicitado una autoexclusión pero que esto había sido ignorado. El jugador había presentado una queja ante la autoridad de licencias y fallaron a favor del casino. Después de una cuidadosa revisión de toda la información presentada, también concluimos que el casino ha operado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este caso, por lo que se rechazó la denuncia.

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hace 1 año
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Hice mi solicitud de retiro inicial el 31 de enero de 2023 por $ 1500 y luego por $ 5000 después de ganar un poco más. El 1 de febrero de 2023 recibí un aviso de que necesitaban más documentos de verificación que envié y todos fueron aprobados al día siguiente. El 2 de febrero, revertí $1000 y gané $18643 adicionales. Para el viernes 3 de febrero de 2023, presenté otra solicitud de retiro por un monto de $21,500. Después de entrar en el chat y ser felicitado por mi victoria, me informaron que debido a que mi retiro fue 5x o mayor que mis depósitos, me pagarían $ 4000 todos los viernes a partir del viernes siguiente.

Ese lunes siguiente noté que mi retiro aún estaba pendiente. Ya había pasado el tiempo de espera de 48 horas y, a pesar de recibir múltiples avisos de que se estaba procesando mi retiro, nada cambió ni llegó a mi billetera MuchBetter. El martes 7 de febrero de 2023, me comuniqué con el soporte de chat para ver por qué mi retiro aún estaba pendiente. Fue entonces cuando el soporte de chat me dijo que la gestión de riesgos estaba solicitando documentos adicionales. Estaba confundido ya que todos mis documentos fueron aprobados 5 días antes de esta solicitud.

De todos modos, envié un correo electrónico a gestión de riesgos con cada envío de documentos que ya había sido aprobado y me dijeron que me responderían dentro de las 48 horas.

Hasta el día de hoy, todavía no he recibido respuesta de gestión de riesgos y mi retiro se ha ido. Este retiro debería haberse enviado primero el 4 de febrero de 2021 para las solicitudes de retiro de $1500 y luego $5000. Me dijeron muchas veces que mis documentos fueron aprobados y que el soporte de chat me dijo que recibiría mi dinero el viernes.

Es importante tener en cuenta que antes de este incidente, CR y yo hicimos un acuerdo para combinar todas mis cuentas adicionales de CR en 1 y menos de 1 correo electrónico. Estuve de acuerdo, pero CR no hizo ningún esfuerzo para asegurarse de que esto se hiciera. Fui al chat varias veces para asegurarme de que este tipo de cosas no sucedieran si tuviera un buen retiro y mire lo que sucedió. Tengo un correo electrónico de confirmación de este acuerdo.

Además, hace unos meses CPL ya había tenido suficiente de la basura de CR. Escribí a CRHelpDesk con mi solicitud de autoexclusión/eliminación/lista negra o lo que sea que tuvieran porque los sitios de CR no ofrecen esta opción a los jugadores que NO quieren jugar o ser contactados por CR nunca más. No hay manera de dejar de fumar.

Independientemente de estos hechos, mis depósitos solo en los últimos 365 días superan los $ 20K. Sin embargo, la búsqueda del historial de CR solo permite que un jugador vea todas sus transacciones durante el último año como máximo.

De cualquier manera, quiero mi dinero. No hubo depósitos de terceros, todos los depósitos provinieron de cuentas a mi nombre y correos electrónicos de mi propiedad.

El silencio de CR en este asunto solo muestra en qué se ha convertido lo que alguna vez fue una plataforma bastante buena.

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hace 1 año
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Estimado moneymonsta73,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Podría indicar cuál es el estado de su(s) retiro(s) actualmente? ¿Cuál es su saldo actual en el casino?

Revisé las opciones de juego responsable en el sitio web del casino y encontré esto: https://zodiac.casino/en/responsible-gambling/

Autoexclusión
Si cree que tiene un problema con el juego y necesita una restricción a corto o largo plazo, ofrecemos una opción de autoexclusión.
Períodos de reflexión entre 24 horas y 6 semanas
Periodo de autoexclusión de 6 meses*
Tenga en cuenta que una vez que se haya aplicado una solicitud de autoexclusión, no podremos revertir esta decisión. Se le recomienda que considere detenidamente esta decisión antes de comprometerse con la autoexclusión y analice su situación con un grupo de ayuda para apostar si tiene alguna duda.
Para iniciar un período de autoexclusión debido a un problema con el juego, comuníquese con nuestro equipo de soporte del casino para analizar las opciones de juego responsable disponibles y decidir cuál se adapta mejor a sus necesidades.

¿Podría informarme si probó estas opciones en el casino? ¿Qué comentarios específicos recibiste?


A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Mi saldo es 0. Se ha ido. La autoexclusión no es mi principal preocupación en este momento. Si ya no quieren que juegue aquí, que así sea, pero primero me van a pagar. Me engañaron, directamente me dijeron que se estaba procesando, me dijeron que recibiría mi primer pago de $ 4K el viernes pasado, me dijeron que mis documentos fueron aprobados y que ni una sola persona de CR tuvo la decencia de responder. a mí. Y todavía 15 días después todavía no he oído nada de nadie. Los únicos chats que he tenido son con soporte de chat (que grabé y tengo capturas de pantalla) y notificaciones por correo electrónico que me dicen que se están procesando múltiples retiros. Dejarme colgado así, especialmente cuando mis depósitos superan con creces este retiro es como escupirme en la cara. Pura codicia. Me han ignorado durante bastante tiempo y podrían haber resuelto esto fácilmente, pero eligieron joderme. Incluso tomaré la mitad porque sé cuál es el problema, simplemente tienen miedo de lidiar con eso porque va en contra de su propia política. pero está en ellos. Yo no.

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hace 1 año
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dineromonsta73,


¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a los documentos que se le solicitaron? Además, ¿el casino se comunicó con usted con respecto a su solicitud de autoexclusión cuando la solicitó?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru


Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como ocurra el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.


Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que he pasado por alto, de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.


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hace 1 año
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Gracias por sus correos electrónicos moneymonsta73.


¿Entiendo correctamente que se procesó su retiro y se recibió su dinero? ¿Ha recibido su retiro en su totalidad o hay algún retiro pendiente que aún no le ha llegado? Por favor hágamelo saber. ¡Muy apreciado!

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hace 1 año
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Hola, moneymonsta73:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lo siento, estoy aquí. Ha sido una farsa. Todo el asunto. ¿Qué hace alguien cuando el proveedor le miente descaradamente a KGC y Ecogra, sabiendo que Ecogra rechazaría mi reclamo si otro regulador todavía estuviera investigando? Lo único es que el KGC realizó su investigación 9 días antes de eso.

También mintieron sobre casi todas las fechas importantes y el curso de acción de KGC.

Puedo probarlo y probar que Zodiac tomó medidas que cumplen con el proceso de solicitud de retiro. Puedo probarlo todo, pero ni Ecogra ni KGC volverán a abrir mi reclamo...

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hace 1 año
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enviado a tu correo thomas.

gracias


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hace 1 año
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Revisé el documento completo, moneymonsta73.


Antes de que entrara en vigor la autoexclusión el 22 de febrero, ¿quedaba saldo en su cuenta? ¿Hubo algún saldo confiscado debido a acusaciones del departamento de riesgos del casino sobre múltiples cuentas?

Por favor hágamelo saber.


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hace 1 año
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Hola Tomás,


Quedaban $17,500 cuando esto sucedió. estaba pendiente...todavía...me fui a dormir, me desperté, revisé de nuevo y ya no estaba. Luego revisé mi correo electrónico y fue la primera y única vez que recibí una respuesta por correo electrónico de RiskManagement para informarme que mis cuentas estaban cerradas.

Pero como expliqué, esto era de conocimiento común y aceptado por el casino durante mucho tiempo. Esto no era nuevo y, de hecho, recibí correos electrónicos promocionales a veces, donde si se desplazaba por el correo electrónico (ya que algunos son largos cuando salen nuevos juegos y demás, creo que es el 'boletín') pero en la parte inferior donde enumera sus cuentas de CR asociadas, mi lista siempre se mostraba junto con los nombres de usuario y los sitios hermanos de CR asociados.

Y nunca me dijeron dinero o problemas directamente desde RiskManagement. Ni siquiera durante esta disputa o antes de ella. Solo me lo dijeron 3 personas diferentes de soporte de chat. pero nunca especificaron qué quería RM además de lo que acababan de aprobar el 1 de febrero de 2023. Me dijeron que contactara a RM y que me responderían en 48 horas o menos... nunca lo hicieron.

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hace 1 año
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Para responder a su pregunta anterior, RM ni siquiera se puso en contacto conmigo HASTA que entró en vigor la autoexclusión que inventaron el 22 de febrero. Entonces fue cuando escuché de RM... solo para decirme que mi cuenta era: Ver a continuación. ..


file


(simplemente haga clic en él, se expandirá para que pueda verlo)


RE: ¿Por qué sigo bloqueado?

De:

Gestión de riesgos de recompensas de casino


Hola,

Gracias por su correo electrónico.

Sus cuentas de casino han sido bloqueadas debido a enlaces de historial negativos.

Esto incluye transacciones que no se respetan y varias cuentas duplicadas que se registran, la cuenta de Casino Rewards ahora está bloqueada debido a un historial negativo, no podemos desbloquear sus cuentas de casino.

Atentamente,

Salida

Gestión de riesgos

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hace 1 año
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Bueno, mi fe en la resolución JUSTA de disputas de los casinos en línea ha muerto por completo. En este día y edad, no existe.


Mi última esperanza estaba en Malta y esto es lo que dijeron:


Tenga en cuenta que, desde el 1 de abril de 2019, la MGA ya no profundizará en el fondo de una disputa entre un jugador y un licenciatario B2C, ya que esta función está reservada para la entidad ADR correspondiente. También es importante señalar que, como jugador, aún puede optar por otros canales de reparación como, por ejemplo, una opinión legal sobre este incidente.


Irreal.


Estoy totalmente perdido para las palabras y ni siquiera puedo concebir cómo la palabra de Zodiacs conlleva más alegría y solidaridad que los documentos visuales y fechados reales que muestran las acciones ilícitas y la tergiversación de la intención por parte del soporte de chat y RiskManagement por igual....

Si pudieran hacerle esto a un jugador leal desde 2015, se lo harían a cualquiera.

Evite las recompensas del casino como la peste.

Ya terminé aquí.

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hace 1 año
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Lo siento por no responder antes, moneymonsta73.


Muchas gracias, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola moneymonsta73,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Zodiac Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Zodiac,

¿Puede proporcionar más información sobre el retiro del jugador y el bloqueo de su cuenta?

Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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DE ACUERDO. Sería bueno si respondieran y hablaran con nosotros a través de este canal. Gracias por mantener vivo este caso.

. ¡Lo aprecio inmensamente!

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hace 1 año
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Hola a todos

He revisado a fondo los datos de este caso y puedo ver lo siguiente:

- Según nuestros requisitos de licencia, requerimos que el jugador envíe documentos antes de liberar el retiro. Durante este tiempo, el jugador eligió revertir su retiro por completo.

- El jugador hizo comentarios el 21 de febrero con respecto a los problemas de juego, y las cuentas se deshabilitaron posteriormente el mismo día con una exclusión permanente aplicada el 22.

- No hay correspondencia previa de la dirección de correo electrónico en esta cuenta de jugador con respecto a la autoexclusión.

- El jugador ha presentado quejas tanto con ecogra como con KGC - ecogra desestimó la queja debido a la queja abierta con KGC. Hay otros factores en este caso que no se pueden publicar públicamente y que se compartieron con KGC. KGC falló a nuestro favor.

Por lo que puedo ver, toda la información proporcionada a la KGC es correcta. Las afirmaciones del jugador de que mentimos son falsas.

Dado que estamos obligados por la decisión del licenciante y no por un sitio web de quejas de terceros, consideraré este caso como cerrado.

Salud

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hace 1 año
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Hola Adam (Gurú del Casino),


¿Es realmente así como se establecen las 'charlas'?


Esto no es una charla. Este es un idiota, del casino, a quien se le dijo qué decir y que terminara la conversación rápidamente sin ni siquiera la oportunidad de resolver.


Por favor, tienes que publicar este es el foro. Te ruego que.


¿Has leído mi pdf largo que armé y envié a Thomas?


Todo lo que acaba de decir este representante de ZOdiac, básicamente muestra que están mintiendo.


Él es 100% inexacto sobre cada punto que hizo en el comentario anterior.


Está hablando de una línea de tiempo, que ni siquiera está cerca de cuando comenzó la solicitud de retiro.


Mintió sobre el despido de Ecogra, la razón por la cual, todo lo que puso allí muestra exactamente lo que te he estado diciendo a ti y a todos los demás...


Están mintiendo a propósito y evitando este conflicto a toda costa, y ¿sabes por qué? Porque las cosas que hicieron son motivo para que se elimine la licencia de Canadá y, con suerte, de Internet.


La cagaron y me usaron a mí y a mi abstinencia para arreglarlo, arrojándome debajo del autobús.


Su comentario sobre Ecogra está mal, la línea de tiempo está mal, el comentario de autoexclusión está mal...


Te he mostrado y presentado pruebas sólidas de sus acciones ilícitas.


No me digas que esto es el final, y que una vez más este pedazo de mierda, simplemente entra con sarcasmo y me dice lo que pasó y luego dice ¿¿Caso cerrado?


No lo creo... Si tienes alguna conversación con Zodiac, diles que está a punto de volverse mucho más condenatorio y real...


¿Piensan que ADR en línea es todo lo que necesitan para tratar?


Están acabados.


Como señal de buena fe y solo porque necesito este dinero ahora, me pueden pagar $ 12,500 el lunes por la mañana en Alberta.


Son 3 días, o de lo contrario, esto se transmite en vivo y a nivel nacional.


Crees que no, mi hermana es 3 veces atleta olímpica, tiene conexiones con CBC, Marketplace y el periódico SUN. Además de contactos en Lake Placid y en todo EE. UU.


Zodiac no se recuperará de esto si deciden ir por este camino...


Tengo todo lo que demuestra lo maliciosos y francamente sucios que han sido.


Sin embargo, terminé con esta farsa y me pagan, a mi billetera MUCHO MEJOR, antes del lunes 27 de marzo de 2023 a las 12 p. m. MST o terminan pagando mucho más que eso.


Así que Zodiac, ¡ahora depende de ti! ¡Págame la mitad en privado, o págame MUCHO MÁS PÚBLICAMENTE! Tu decides.


Te mostraré todo el respeto que tienes hacia mí, que es 0.


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hace 1 año
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Y tú, el mensajero de Zodiac, no tienes idea de lo que estás hablando y solo querías


para agradecerte el comentario que dejaste arriba.


Poco sabes que todo lo que hace es fortalecer aún más mi reclamo contra ti.


Ni uno solo de los puntos que mencionó es cierto en ningún grado.


Estás hablando de una línea de tiempo casi un mes completo después de que comenzó el 31 de enero de 2023. ¡Imbécil!


¡¡No estás obligado a nada, payaso!!


Crees que termina aquí, piénsalo de nuevo...


¡Ustedes tienen 3 días para pagarme o los pondré a todos en un escenario nacional e internacional para que todos puedan ver cuán sucios e ilícitos son realmente!


Nunca en mi vida pensé que C$R me haría esto... deposité tanto dinero con ustedes y ustedes pagaron sin problema, pero tan pronto como se hizo demasiado grande para ustedes, decidieron robarlo. ¿¿de mi parte??


Solo espera... no tienes idea de lo público que va a ser esto.

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hace 1 año
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Estimado moneymonsta73,


Si bien aprecio sus frustraciones con esta situación, si desea que continuemos investigando este caso, le pido amablemente que se abstenga de usar un lenguaje que pueda considerarse vulgar o insultante para las partes involucradas, ya que no se tolerarán más instancias de este tipo.


Para responder a su pregunta anterior, sí, he leído y revisado todo lo que ha enviado.

Me puse en contacto con el casino para obtener más información y aclaración de algunos puntos que se han hecho.


Actualizaré este hilo en consecuencia.


Atentamente,

Adán


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hey My Know Notihng Representante del zodiaco,


¿Quieres ver algo que te haga parecer tan estúpido como las personas para las que trabajas?

¡¡DEMASIADO!! ¡Te lo mostraré de todos modos, TONTO!


Haz clic en la imagen para agrandarla, por si no supiste cómo visualizarla correctamente.


Mira las fechas en la esquina superior derecha.


Ahora mira el último aviso de Ecogra que recibí.


Mira hacia dónde apunta la flecha roja, hmmmm, parece que acabas de quedar como un idiota y desacreditarte aún más a ti mismo, a Zodiac Admin y a todos los demás involucrados en esto.


Probablemente NO serás el representante de Zodiacs por mucho más tiempo. Por otra parte, es posible que lo seas. Teniendo en cuenta lo estúpidos que se verán en un escenario nacional.


3 días según mis instrucciones 2 comentarios arriba de este. Si no tengo mi dinero para el lunes, te sorprenderás tanto que te preguntarás cómo pude hacer tanto y atraer tanta atención al sitio web de CR que adora esconderse detrás de una fachada de humo y espejos. mientras mentía intencionalmente a los reguladores aquí en Canadá.


Piénsalo bien durante el fin de semana. Porque si no tengo mi dinero para el lunes al mediodía, MST, ¡está encendido!


¡Y pensar que las imágenes de arriba son solo 1 DE TODO lo que mencionaste anteriormente como 100% INCORRECTO!


Caso ABIERTO!!!!!


¡¡¡SALUD!!!


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Público
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hace 1 año
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¿Qué comentario? ¿El comentario del payaso?


¿¿Tienes que estar bromeando?? Los invitaste a venir y hablar con nosotros sobre esto.


Lo que dijeron e hicieron no es hablar..


decir lo que sea que te obligaron a decir y luego huir...


Y no, no sabes mi frustración... ni un poco.


tal vez si estuvieras sin hogar y necesitaras ese dinero, tan mal como yo y lo hice en enero cuando esto comenzó, entonces sabrías lo que siento o lo frustrante que es esto...


Ni una sola cosa que dijo el representante era verdad...


Ni uno.


Si eso no cuenta la historia, entonces no sé qué, pero tienen hasta el lunes al mediodía para pagarme la mitad.


$ 12,500 para el mediodía del lunes o voy a Nacional y ya he secuestrado a un abogado, a quien se le indicó que esperara hasta el lunes a las 12 p.m. MST


si me pagan antes se acaba. Nada mas. si no lo hacen, recibirán tanta atención de la gente de las noticias y de las revistas en línea que no sabrán qué hacer. Y luego vengo por lo que robaron y todos los daños punitivos también.


Con suerte, les costará su licencia en Canadá y serán expulsados completamente de este mercado.


Ustedes realmente necesitan cambiar su reseña "increíble" de este casino.


Te he mostrado exactamente cómo son, y hasta dónde llegarán, para evitar cualquier mala acción.


Los comentarios de los representantes anteriores en realidad le dieron a mi lado un gran impulso porque muestran que hay engaño en todo su lado de la historia.


¿Qué tan condenatorio debe ser?


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Público
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hace 1 año
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Hola,


tengo curiosidad por saber,


¿Por qué su primera y única respuesta sigue esperando aprobación? Sin su aporte en este chat, hace que el resto de


eso, no tiene ningún sentido. ¿NO es este el efecto que buscamos?


Solo tengo curiosidad por saber por qué su comentario y mi comentario justo después del de ellos hacen que el representante de Zodiac


parecer un poco tonto y sin palabras.


¿No crees?


Entonces, ¿por qué la demora, cuando tenía comentarios antes y después de esos 2 libros de contabilidad, que fueron aprobados?


¿O se trata de otra política de "darles tiempo para responder" de algún tipo?


Este tiempo adicional y asignación(es) es lo que hace que la ADR sea cada vez menos efectiva.


¿Por qué un jugador justificado, en cualquier plataforma, debe ser el que está bajo presión y con poco tiempo, en cada momento?


paso de este proceso y los proveedores siempre obtienen de 7 a 10 días o más si quieren responder, en todo caso.


¿Quiénes son los que se llevan la mayor parte de las ganancias aquí? Vendedores.


¿Quién puede decidir básicamente sobre una base diaria, cuyas vidas o emoción o alegría arruinarán hoy, por algo?


de su vida hogareña que trajeron al trabajo y simplemente están teniendo un mal día, por lo que alguien como yo, es conducido directamente por el camino sin retorno y todas las apuestas realmente están canceladas porque te dejan sin nada. No es una explicación razonable, no es una disculpa, no es un intento de encontrarse en el medio en una resolución amistosa.


No, no este grupo. Con gusto le permitirán depositar miles de dólares por día, sin cheques, sin dirección y sin preocuparse si pone allí los ahorros de toda su vida.


¡Y si! Es exactamente así. Estaría MÁS que dispuesto a publicar las capturas de pantalla exactas de todas mis fuentes de financiación que muestran muchas veces, se me permitió depositar $ 250- $ 600 por día durante días y días.


Ni un solo aviso por correo electrónico me llegó, nadie en el chat tardaría 30 segundos en entablar una conversación franca contigo solo para ver si estás bien o preguntarte cómo te va hoy ... cualquier cosa que tal vez moleste a los jugadores. depositando frenesí implacable durante unos minutos y ponte en contacto con ellos... a veces eso es todo lo que se necesita.


¡ESO ES JUEGO RESPONSABLE! Eso es ser un vendedor independiente y preocuparse genuinamente por el bienestar de sus jugadores. No solo Zodiac sino TODOS los sitios de juegos CR asociados hacen exactamente lo mismo.


Tener un Juego Responsable, venir y meter la nariz en medio de una DISPUTA DE RETIRO, NO es un Juego Responsable. Llámalo como quieras, y cuando lleguen los inspectores, asegúrate de aspirar los pisos, guardar los platos y poner una gran sonrisa cuando entren por la puerta.


Es una fachada. CR ha crecido tanto que ha perdido el aspecto genuino y más importante del juego. Y eso también es divertirse y garantizar la seguridad de sus jugadores.


De todos modos, por favor publique SU comentario. La gente debería tener la oportunidad de leerlo. Fueron invitados aquí, aceptaron, así que la gente necesita verlo.


Y nuevamente, NI un solo punto hecho por ellos es preciso o ni remotamente correcto. Cada cosa que dijo el representante ES 100% mentira Y FABRICACIÓN DE LA VERDAD.


Lo principal que ME separa de ZODIAC durante toda esta terrible experiencia es que puedo probar TODO lo que afirmo como un hecho. Y yo tengo. ZODIAC no ha probado nada. Y si Zodiac está implicando a KGC en esto, será aún más profundo y público.


Mi oferta sigue en pie. Págueme antes del lunes 27 de marzo de 2023 a las 12 p. m. MST o vamos a Court of Queens Bench y lo arreglamos allí y por mucho más dinero.


Hablaré contigo cuando hable contigo.


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hace 1 año
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Hola moneymonsta73,


Gracias por sus comentarios adicionales. El mensaje no aprobado fue un error de mi parte, y por eso, pido disculpas. Esto ahora se ha rectificado.


Como mencioné, todavía estoy esperando más respuestas del casino, y es nuestro procedimiento estándar otorgar al casino 2 períodos de 7 días cada uno para responder; de lo contrario, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación. del casino


Atentamente,

Adán

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hace 1 año
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¿En realidad? Si eligen no hacer nada, y siguen siendo tan poco profesionales y poco confiables como lo han sido, y a pesar de TODAS las pruebas que he presentado, que muestran sus acciones y comentarios engañosos y todo combinado, ¿obtienen una calificación baja aquí?


¿Y queda sin resolver?


Eso parece una resolución tan insultante y lejos de ser justa para este problema. Sé que ustedes solo pueden hacer mucho y no tienen poder de autoridad, pero maldita sea, ¿no pueden comunicarse con KGC o Ecogra en mi nombre y pedirles que vuelvan a abrir mi archivo?


Desestimaron mi reclamo BASÁNDOSE EN LAS MENTIRAS QUE LES DIJO ZODIAC. Seguramente eso debe contar para algo.

De lo contrario, ¿de qué sirve tener todos estos grupos y plataformas intermediarios si no hay responsabilidad o equidad del lado de los jugadores?


¿Puede un jugador simplemente DECIR su lado de la disputa y obtener el resultado que está buscando? No.

Ni una sola vez.


Pero un proveedor puede manipular casi todas las partes de una disputa para que los resultados caigan a su favor.

Eso NO es para lo que se crearon estos métodos y procedimientos ADR.

¿Hay un cierto criterio y mandato que describe lo que los reguladores harán y deben hacer correctamente?


Hay algunas partes que deben pertenecer a los derechos y obligaciones del jugador también.

¿No hay?

Ambos reguladores en mi reclamo. fueron ENGAÑADOS INTENCIONALMENTE, para que Zodiac se asegurara de que desestimaron mi reclamo. Y sabían hacer esto porque Zodiac sabe cuáles serán las próximas acciones porque es un orden específico de acciones, de una forma u otra.


Quiero decir, ¿qué tan simple es eso de averiguarlo? Las acciones del zodíaco en esta situación se presentan como una novela de misterio infantil mal escrita. Ni siquiera tiene que investigar muy lejos o profundamente para mirar los documentos presentados y la historia completa de principio a fin se cuenta sola.


El único comentario dejado por el representante del casino anterior muestra sin lugar a dudas que ni siquiera son lo suficientemente inteligentes como para seguir la línea de tiempo correcta cuando esto ocurrió. El año pasado, ustedes rechazaron otro reclamo que tenía BASADO exactamente en esa misma métrica. Porque mis fechas no eran consistentes o ni siquiera cercanas a cuando ocurrió el evento. ¿Pero el vendedor puede perderlo por casi un mes completo y vuela?


¿Sabes cuántas noches sin dormir y cuántas horas he pasado recopilando toda la información y reuniendo para mostrar exactamente la secuencia de eventos y quién dijo qué y cuándo?


Necesitaba este dinero en enero. Ahora lo necesito aún más. Me enfrento a que mi vida se está poniendo patas arriba porque me he atrasado en todo mientras esperaba que esto se resolviera. Todas las pertenencias de mi vida y las cosas que he acumulado durante toda mi vida se venderán en una subasta si no encuentro la manera de pagarlas antes del 4 de abril. Eso es un hecho. Necesito un vehiculo. Necesito ayudar a mi papá y necesito que esto se evalúe de manera justa y un resultado de resolución justo.


¿De verdad crees que un casino que genera ingresos como lo hace CR, que les importa un poco cuál es su calificación en este o en cualquiera de los sitios web? ¿Crees que afectaría en gran medida su tráfico y el depósito de personas que juegan allí?


Podría afectar a corto plazo. Tal vez perdiendo un poco de ingresos por lo que una tarde, tal vez un día como mucho. POR QUÉ, porque muchos jugadores han tenido una buena experiencia allí y han procesado muchos retiros. Al igual que yo. Y hasta que les pase, seguirán jugando ahí y sin pensar en nada.


Mientras tanto, sin embargo, el grupo de nosotros a los que nos robaron y nos robaron, peleamos sin razón, que ganamos una buena cantidad de dinero que no los arreglaría de por vida, pero de todos modos estarían mejor por un rato, no obtengan nada. pero una palmadita en la espalda de "Mejor suerte la próxima vez" y podemos ver la calificación más baja del casino para aumentar nuestra moral.


Irreal. bueno está bien. Gracias, supongo. agradezco su(s) esfuerzo(s) en mi reclamo. De todos modos, tienen hasta el mediodía de hoy para pagarme. Luego, la próxima vez que tenga noticias mías será cuando publique el resultado del siguiente paso.


Decepcionado y ahora con menos tiempo para encontrar una solución,


DineroMonsta73

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hace 1 año
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Estimado moneymonsta73,


He discutido este asunto más a fondo con el casino y con nuestro equipo internamente, y me temo que debo informarle que no podemos ayudarlo más con este caso.


Si bien aprecio que sus retiros hayan estado pendientes durante más de 48 horas, esto no es un hecho poco común, ya que muchas cosas pueden afectar el procesamiento de los pagos, como la revisión de documentos con fines de verificación. El hecho de que haya elegido revertir sus retiros y luego haya perdido el dinero es su responsabilidad. También se le dio la opción de cerrar su cuenta hasta que se procesaran sus pagos, pero se negó a hacerlo.


Con respecto a la solicitud original de autoexclusión que no se respondió, si no se envió desde una dirección de correo electrónico conectada a su cuenta de casino y se presentó como un enlace que debía abrirse, es comprensible que no haya sido enviado. sido respondido. Además, ha registrado muchas cuentas en el casino.


Agradezco que no esté de acuerdo con nuestra decisión en este asunto, pero no hay nada más que podamos esperar lograr en este caso, por lo que la queja ahora será rechazada.


El regulador también ya ha decidido a favor del casino con respecto a este asunto, por lo que no hay más autoridad a la que recurrir. Desafortunadamente, no podemos comunicarnos con el regulador en su nombre, ya que no aceptarán ni investigarán disputas a través de un tercero.


Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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