Un jugador de Ontario se enfrenta a un problema de retiro retrasado. A pesar de verificar la cuenta, el casino tarda mucho en procesar el retiro y el servicio de atención al cliente solo ofrece excusas. El jugador también expresa su descontento con la información inconsistente proporcionada por el personal de apoyo. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
Sigo esperando mi retiro. Hacen la rutina estándar de esperar horas después de que se envía el retiro para pedirle que verifique su cuenta. Una vez que se verifica la cuenta y solicitas el retiro nuevamente, tardan al menos 2 días en revisarla. Podría tomar más tiempo porque todavía no han hecho nada. Probablemente encontrarán otra razón para no enviarlo. El servicio de atención al cliente no tiene respuestas, solo excusas. El robot de chat dice que los retiros pueden tardar hasta 24 horas en procesarse, pero el chat en vivo crea sus propios plazos.
No use este casino. Hay muchos otros sitios que son justos y procesarán los retiros en un tiempo razonable.
Su excusa irrisoria por la demora es que están recibiendo muchas solicitudes. Imagínese eso... Tantos retiros que no pueden seguir el ritmo... ¿Cómo tienen todo el dinero para pagar todas esas solicitudes... ¿Piensan que somos estúpidos?
¡Evítalo a toda costa!
Hola buscador confuso,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1Red Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hice el retiro y esperaron horas antes de decirme que tenía que ser verificado, perdiendo el tiempo. La verificación se realizó rápidamente y, tan pronto como me verificaron, volví a solicitar el retiro y el retiro tomó exactamente 48 horas. Ahora he recibido el dinero, pero la desinformación y los juegos completos que juegan esperando que canceles el retiro es absurdo. Todo esto fue con dinero real. No tenía ningún bono. Creo que esta queja está hecha, ahora es solo para asegurarse de que otros sepan en lo que se están metiendo al usar este sitio.
Estimado buscador confuso,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
