Estimado CasinoGuru,
Gracias por comunicarse con nosotros. Nos gustaría brindar una aclaración sobre la queja del jugador.
El jugador se puso en contacto con nuestro equipo de soporte para consultar sobre la aceptación de su comprobante de residencia. Nuestro equipo explicó que, lamentablemente, los documentos presentados no podían aceptarse, ya que el comprobante de domicilio no debe tener más de 90 días de antigüedad.
El jugador intentó aportar diversos documentos, entre ellos un extracto bancario (de 2023 pero impreso recientemente) y recibos de diferentes servicios (suscripciones, etc.).
Durante la siguiente interacción con el jugador, este presentó el comprobante de domicilio requerido, que fue revisado cuidadosamente y verificado con éxito. Como resultado, su cuenta ahora cumple completamente con nuestros requisitos de retiro, lo que le permite procesar transacciones sin más problemas. No hay problemas pendientes de nuestra parte que impidan al jugador retirar fondos.
Quedamos disponibles para cualquier aclaración adicional y estaremos encantados de proporcionar cualquier ayuda adicional si es necesario.
Atentamente,
Equipo de Casino 1Red
Dear CasinoGuru,
Thank you for reaching out. We would like to provide clarification regarding the player's complaint.
The player contacted our support team to inquire about the acceptance of their proof of residence. Our team explained that, unfortunately, the submitted documents could not be accepted, as proof of address must be no older than 90 days.
The player attempted to provide various documents, including a bank statement (from 2023 but recently printed) and receipts for different services (subscriptions, etc.).
During the next interaction with the player, they submitted the required proof of address, which was carefully reviewed and successfully verified. As a result, his account now fully meets our withdrawal requirements, allowing him to process transactions without any further issues. There are no outstanding issues on our side that would prevent the player from withdrawing funds.
We remain available for any additional clarifications and are happy to provide any further assistance if needed.
Best regards,
1Red Casino Team
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)