1Red Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

El casino cerró mi cuenta sin ninguna explicación. Cuando me comuniqué con ellos por correo electrónico, solo recibí una respuesta breve e inútil. Solicito su ayuda para obtener una explicación clara y detallada del casino, ya que su manejo actual de la situación parece extremadamente irrespetuoso.

Jugué con el bono de primer depósito.

No pasé la verificación porque la cuenta se cerró antes de cualquier solicitud de verificación e intento de retiro.

PD Correo electrónico del casino:

"Querido Eliar,

Gracias por contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Queríamos informarle que su cuenta ha sido cerrada debido a una decisión tomada por nuestro casino. Como se indica en nuestros términos y condiciones, nuestro casino se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta a su discreción.

Entendemos que esta puede ser una noticia decepcionante, pero tenga en cuenta que esta decisión es definitiva. Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones adicionales, no dude en comunicarse con nosotros.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.

Tenga un buen fin del día.

ID: 75ANDZ

Querido Muradelón,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1Red Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entendí correctamente que 1200€ representan tus ganancias del bono de primer depósito?
• ¿Has completado la apuesta del bono?
• ¿El casino emitió algún reembolso de sus depósitos? ¿Cuánto has depositado en el casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, 1200 son las ganancias del bono de primer depósito.

Sí, completé las apuestas.

Casino no emitió nada. Se publica el texto del último correo electrónico del casino.

Gracias

Muchas gracias muradelon por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola muradelon,

Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 1Red Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 1Red,

¿Podrías comentar sobre esto?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado equipo de Casino Guru,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.

Nos gustaría informarle que estamos dispuestos a reabrir la cuenta del jugador, siempre que el jugador acepte completar el proceso de verificación completo, que incluye la confirmación en video.

Además, ya nos hemos puesto en contacto con el jugador y actualmente estamos esperando su respuesta. A continuación se muestra el mensaje que le enviamos al jugador.

Esperamos que esto resuelva el problema rápidamente. Por favor, háganos saber si necesita más información.

Atentamente,

1Equipo Rojo.

Estimado Casino 1Red,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Hola muradelon,

¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que lo hagas?

Estaré esperando tu respuesta.

Ayer proporcioné el vídeo solicitado.

Recibí un mensaje del casino:

"Querido Eliar Muradaliiev,

Gracias por llegar a nosotros.

Queremos asegurarle que hemos recibido su solicitud y actualmente estamos en el proceso de manejarla. Nuestro equipo está trabajando diligentemente para garantizar una respuesta rápida y nuestro objetivo es abordar su consulta lo antes posible. Su paciencia durante este tiempo es muy apreciada.

Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener, así que no dude en ponerse en contacto.

Tenga un buen fin del día.

ID: 75ANDZ"

Hola muradelon,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Estimado Casino 1Red,

¿Podría darnos una declaración sobre si se reabrió la cuenta del jugador?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su respuesta y por proporcionar la información necesaria.

Nos gustaría informarle que ya hemos procesado la solicitud del jugador para reabrir su cuenta. La cuenta debería reabrirse dentro de las próximas 24 horas.

A continuación, proporcionamos una captura de pantalla del correo electrónico enviado al jugador.

Si tiene más preguntas o necesita información adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

1Equipo Rojo.

Hola muradelon,

Por favor, avíseme una vez que se vuelva a abrir su cuenta.

Estaré esperando tu respuesta.

¡No sé qué está pasando, pero mi cuenta todavía está bloqueada! Han pasado más de 24 horas.

Hola muradelon,

¿El casino ha reabierto su cuenta? Ha pasado el plazo de 24 horas.

Estaré esperando tu respuesta.

Mi cuenta I todavía está deshabilitada.

Aquí está la respuesta del agente de chat en el casino.

Walter: "Me gustaría informarle que la solicitud para abrir su cuenta aún está en proceso, por favor espere un poco más, tan pronto como se vuelva a abrir recibirá un correo electrónico al respecto. Lamentablemente, necesitamos un poco más de tiempo para procesar su solicitud."

Estoy realmente confundido.

Estimado Casino 1Red,

¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por su paciencia y por informarnos sobre este asunto.

Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador ya ha sido reabierta. El jugador ha iniciado sesión correctamente y actualmente está utilizando nuestros servicios sin ningún problema. Hemos abordado y satisfecho plenamente la solicitud de reapertura de la cuenta.

Si tiene más preguntas o necesita información adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

1Equipo Rojo.

Hola muradelon,

¿Podrías confirmar si pudiste iniciar sesión en tu cuenta?

Estaré esperando tu respuesta.

Sí, finalmente se reabrió mi cuenta. Después solicitaron información y documentos de verificación adicionales. Por el momento parece que verificaron mi cuenta y estoy esperando que paguen mis ganancias. Cuando reciba mis ganancias publicaré una respuesta.

Gracias.

Hola muradelon,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

Por favor mantengannos al tanto.

Estaré esperando su respuesta una vez que reciba el pago.

Todavía no pagaron.

Dijeron que la cuenta se reabrirá en 24 horas y se reabrió en más de 72 horas. Ahora dicen que el retiro se pagará en 24 horas... Desde que hice el retiro ya han pasado más de 24 horas.

Hola muradelon,

Tenga en cuenta que el retiro puede tardar hasta 14 días.

Avísame una vez que recibas el pago.

Se agradece mucho su paciencia.

Sí por causa te lo informaré. Esperemos.

Después de proporcionar todos los documentos solicitados y la verificación por video, se verificó mi cuenta. Hice un retiro el 23.07.24 al mismo LTC en el que hice el depósito. Mis ganancias aún no han sido pagadas. La respuesta por correo electrónico del casino es:

"Querido Eliar,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.

Le aseguramos que sus fondos definitivamente serán pagados. Nuestro departamento de finanzas aún está verificando su retiro. Esto es para prevenir el fraude y mantener su seguridad y privacidad.

Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener, así que no dude en ponerse en contacto.

Tenga un buen fin del día.

ID: BQYZIW "

No hay ninguna razón para que haya un plazo tan largo para pagar criptomonedas.

Me pagaron. Muchas gracias por la ayuda. Puedes cerrar la denuncia.

Hola muradelon,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Esteban

Casino.Guru