El jugador de Filipinas enfrenta múltiples problemas con su cuenta de 1XBET, incluidas restricciones para las apuestas, imposibilidad de participar en promociones y un complicado proceso de retiro. A pesar de presentar los documentos requeridos, incluido un documento de identidad válido y varias declaraciones, recibe continuamente rechazos y falta de comunicación por parte del departamento de seguridad. El jugador busca ayuda para levantar las restricciones en su cuenta.
Identificación de 1XBET: 572007671
No he tenido ningún problema grave desde que creé una cuenta en este casino el año pasado. Acabo de descubrir que ya no puedo apostar en casinos en línea y siempre dice: "¡ Este juego no está disponible en este momento! " Sin embargo, todavía puedo apostar en eventos deportivos y de deportes electrónicos. También descubrí que no podía participar en promociones y ofertas de bonificación, y la opción está configurada en " Rechazar bonificación ". Lo peor es que volví a depositar en mi cuenta de juego una cantidad de PHP 3000 usando una billetera electrónica y gané en algunos eventos deportivos y ahora mi saldo actual es PHP 10014 , pero no puedo retirar los fondos porque primero necesito enviar un correo electrónico al departamento de seguridad.
Envié un correo electrónico al departamento de seguridad de 1xbet y me pidieron algunos documentos. Me pidieron una identificación válida, así que proporcioné una identificación válida, que es mi pasaporte. Luego, me pidieron que me tomara una selfie sosteniendo el documento, y debería estar al lado de mi computadora donde pudiera ver el mensaje del departamento de seguridad, así que lo hice. Luego, ahora me pidieron que enviara un extracto bancario, pero lo rechazaron porque debería ser de septiembre. Esperé unos días a que el banco me enviara el extracto bancario y lo envié inmediatamente al departamento de seguridad. Ahora estoy confundido porque lo rechazaron nuevamente. Creo que se refieren a un extracto de billetera electrónica, no a un extracto bancario, porque uso una billetera electrónica cada vez que deposito y retiro a mi cuenta de juego. Inmediatamente envié el extracto de billetera electrónica que me envió el banco, que era de septiembre, pero ahora estoy confundido nuevamente porque fue rechazado. Respondí que podían ver mis transacciones de depósito y retiro en mi extracto de billetera electrónica, no en mi extracto bancario, porque no está conectado a mi cuenta de juego. También envié fotos de prueba de las transacciones que hice en mi cuenta de juego en septiembre y envié nuevamente el estado de cuenta de la billetera electrónica, pero me ignoraron hasta ahora.
Estoy presentando una queja aquí en Casino Guru porque tal vez puedan ayudarme a resolverlo. Solo quiero que se levanten las restricciones de mi cuenta. Estoy haciendo todo lo posible para cumplir con todos los documentos requeridos, pero es solo que mi estado de cuenta de billetera electrónica siempre fue rechazado y ahora me ignoran. Espero que 1xbet Casino revise adecuadamente todos los documentos que envié y coopere. También cooperaré y enviaré algunas otras pruebas si es necesario porque soy honesto y puedo garantizar que todos los documentos que envié son míos. Gracias.
Estimado NKP272,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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