1xSlots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación sin resolver.

I submitted a withdrawal request on June 13, but it indicated that document verification was needed, and the funds were canceled. I contacted support for advice, and then submitted my identification to security@1xslot.com. However, there was no response afterward, so I reached out to live support again. They told me to wait as the account verification was still in process, so I waited, but the account verification was never completed.

6月13日に出金申請したのですが書類確認が必要と表示され資金はキャンセルされサポートに問い合わせて助言をもらい、その後security@1xslot.comに身分証明を提出したのですがその後反応がなかったので再度ライブサポートに問い合わせたのですがアカウント確認中なのでお待ちくださいと回答されたので私は待ってたのですがそのアカウント確認が終わることはなかった。

Dear ray505,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, but it shouldn't take this long.

• Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? 
• Have you provided all the required documents in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

- Could you please tell me what documents you have already submitted and when exactly you last sent them?

→ Front and back of driver's license, June 16, 2024, 20:15 (Japan time)

-Have you submitted all the required documents in the correct format?

→After submitting the documents I provided in response to the first question, the document was still in the process of being verified even after some time had passed, so I thought that perhaps some necessary documents were missing or that the format was incorrect, so I contacted live support, but they replied that they were verifying my account and asked me to wait, so I decided that there was no problem for the time being, but I have not been able to contact them since.

・すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?

→運転免許証表裏、2024年6月16日20時15分(日本時間)

・必要な書類はすべて正しい形式で提出しましたか?

→1つ目の質問で答えた書類を出した後、時間が経過しても確認中のままだったので必要な書類が不足しているか形式が正しくないかと私は考え、ライブサポートに問い合わせたがアカウント確認中なのでお待ちくださいと回答されたのでとりあえずは問題ないと私は判断したがその後連絡がとれていない

Hello!

It's always a pleasure to help you, but could you please provide a bit more information about your situation?

We have confirmed that your profile is currently set to "Verification Status". This means that you will not be able to withdraw funds until your account verification is complete. This may have resulted in your funds being returned to your game account balance when you attempted to withdraw.

According to our specialist team, the only thing you sent us before was a photo of your ID card, which does not meet the requirements for identity verification. In addition, the security department did not respond to the subsequent emails. Perhaps your registered email address (outlook.jp domain) is affecting your email address, and you may not be able to receive emails from us. Such domains may not be able to receive messages from our platform.

Regarding this matter, the Security Department ( ) email address with a photo of your ID (national ID card, etc.) as shown in your profile. If possible, please use a gmail.com email address. This will ensure that you receive a reply from us. Also, please include your game account number (ID) in the email so that our specialist team can respond quickly.

Don't worry, we'll be happy to help you with any questions or problems you may have. Have a great day!

こんにちは！

いつもお客様のお力になれることを光栄に思っております。お手数ですが、状況についてもう少し詳しくお聞かせいただけますでしょうか。

現在、お客様のプロフィールには「身元確認」というステータスが設定されていることを確認しております。このため、アカウント審査が完了するまでは出金ができません。この影響で、出金を試みた際に資金がゲームアカウントの残高に戻されたものと思われます。

専門チームによると、以前お送りいただいたのはIDカードの写真のみで、これは本人確認の要件を満たしていないとのことです。また、セキュリティ部門からお送りした後続のメールは返信がなかったようです。もしかすると、お客様の登録メールアドレス（outlook.jpのドメイン）の影響で、弊社からのメールが届いていない可能性がございます。このようなドメインでは、弊社プラットフォームからのメッセージを受信できない場合があります。

つきましては、セキュリティ部門（security@1xslot.com）のメールアドレス宛に、プロフィールに記載されている身分証明書（国民IDカード等）の写真をお送りください。その際、可能であればgmail.comドメインのメールアドレスをご利用いただくようお願い申し上げます。gmail.comのメールアドレスをご利用いただければ、弊社からの返信が確実に届きます。また、メール内にお客様のゲームアカウント番号（ID）を記載していただけますと、専門チームが迅速に対応できるようになります。

どうぞご安心ください。お客様のあらゆるご質問や問題解決を全力でサポートさせていただきます。良い一日をお過ごしください！

Hello!

I followed the instructions and was able to communicate with them.

Dear passengers, please provide us with a photo of you holding your ID or passport and a piece of paper with the following information:

- The old email address registered to your game account.

- The actual email address you want to use

- Please write "I confirm the data changes" next to your signature and the current date.

Photos should not be cropped or edited and all data should be perfectly clear and visible.

I thought I had submitted it, but

Please pay attention to the requirements of your security department, otherwise no further action can be taken.

I received a reply saying "I can't go any further than this." Since it's not my native language, I may not be able to understand it exactly, so could you please tell me the current status of the account verification?

こんにちは！

指摘された通りに行いやりとりはできるにようになったのですが

お客様各位、身分証明書またはパスポートを手に持った写真と、以下の情報を記載した紙をご提供くださいますようお願いいたします:

- ゲーム アカウントに登録されている古いメール アドレス。

- 使用したい実際のメール アドレス

。 - 署名と現在の日付の横に「データの変更を確認します」と記入してください。

写真は切り取ったり編集したりせず、すべてのデータが完全に鮮明に見えるようにする必要があります。

と言われこちらとしては提出したつもりなのですが

セキュリティ部門の要件に注意してください。そうしないと、それ以上のアクションは実行できません。

の返信が来てそれ以上進まないです。母国語ではないので正確に意味が理解できていない可能性もあるので現時点でどういうアカウント確認進行状況を教えてくれませんか？

Indeed, our security specialists have sent you a photo with the following information via email: We have informed you that you need to send it to.

✦ The previous email address registered to your game account

✦ The new email address you want to use from now on

✦ The phrase "I confirm the data changes", your signature and the current date

The photo must also show you holding your ID card or passport.

As of now, it appears that this information has not yet been sent.

Notes about photos:

✦ Please take photos in color and with good quality.

✦ Make sure the entire photo fits within the frame.

✦ Images should not be cropped or edited.

✦ All information must be complete, clear and verifiable.

After submitting your photos, please allow up to 72 hours for a reply from our expert staff via email. Please go with.

If you have any questions, please contact customer support.

Unfortunately, we cannot provide support in Japanese, but our operators will explain the details in detail in English and answer all your questions.

Have a great day!

確かに、弊社のセキュリティ部門の専門スタッフから、以下の情報を記載した写真をメールアドレス security@1xslot.com に送付いただく必要がある旨をお伝えしております。

✦ ゲームアカウントに登録されていた以前のメールアドレス

✦ 今後使用したい新しいメールアドレス

✦「データ変更を確認します」というフレーズ、署名、そして現在の日付

また、この写真にはお客様がIDカードまたはパスポートを手に持っている様子が写っている必要があります。

現在のところ、これらの情報がまだ送付されていないようです。

写真についての注意事項:

✦ 写真はカラーで撮影し、画質が良いものをご用意ください。

✦ 写真の端まで全体がフレーム内に収まるようにしてください。

✦ 画像の一部が切れていたり、編集されていたりしてはいけません。

✦ すべての情報が完全に、明瞭に確認できる必要があります。

写真を送信された後、専門スタッフからの返信をメールでお受け取りいただけるまで、最大72時間お待ちください。今後のやり取りは、必ず security@1xslot.com で行ってください。

ご不明点がある場合は、ぜひカスタマーサポートにお問い合わせください。

残念ながら、日本語での対応はできませんが、弊社のオペレーターが英語で詳細を丁寧に説明し、ご質問にすべてお答えいたします。

どうぞ良い一日をお過ごしください！

I submitted the requested documents and they were approved.

next

✦Please provide us with a PC screenshot of your Jeton e-wallet that shows transactions related to your game account and owner data.

So I submitted it and it seems to have been approved without any problems.

Then further requests were made

✦ Please provide a photo (both sides) of the ID of the owner of this e-wallet.

I showed a photo of my e-wallet account page, but it seems it's not correct.

I'm not sure what to provide so please explain in detail.

要求されていた書類は提出し無事承認されたのですが

次に

✦あなたのゲーム アカウントと所有者のデータに関連する取引を確認できる、Jeton 電子ウォレットの PC スクリーンショットをご提供ください。

と言われたので提出しこれも問題なく承認されたみたいなのですが

その次にさらに要求された

✦この電子ウォレットの所有者の身分証明書の写真（両面）を提供してください。

と言われ電子ウォレットのアカウント欄の写真を提示したのですがどうやら違うらしく

何を提示すればいいのかよく分からないので詳しく説明よろしくお願いします。

Our security service noticed a discrepancy between the wallet owner's name and the information on the photo of the ID you provided, therefore we are again asking you to provide additional documents to verify your identity.

Please contact our security department ( ) and send us a photo of the necessary ID. If you have any questions or concerns, please be sure to let us know.

弊社のセキュリティサービスは、ウォレット所有者の名前と、提供された身分証明書の写真に記載された情報との間に不一致があることに気付きました。このため、ウォレット所有者の身元を確認するための追加の書類を再度ご提出いただくようお願いしております。

お手数ですが、弊社のセキュリティ部門（security@1xslot.com）にご連絡いただき、必要な身分証明書の写真をお送りください。何かご不明点や問題がございましたら、必ずお知らせください。

I'm curious as to which part is inconsistent

I'll continue to talk to the security department for now.

不一致部分がどの部分なのか気になりますが

とりあえずセキュリティ部門とのやり取りを続行します

Great!

If you need any help, feel free to contact us via online chat or email ( ) to contact our support team.

We are always happy to help you. Have a great day!

素晴らしいです！

もし何かお手伝いが必要な場合は、どうぞお気軽にオンラインチャットまたはメール（support@1xslot.com）でサポートチームにご連絡ください。

いつでも喜んでお手伝いします。良い一日をお過ごしください！

Hello everyone,

Thank you both for your replies and cooperation.

ray505, please keep me updated, so we can proceed accordingly.

All account verification processes have been completed and funds have been withdrawn.

Thanks to the 1xSlots Casino team and Kristina for their support.

Dear ray505,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Kristina

Casino.Guru