PrincipalQuejas20Bet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar las ganancias.

20Bet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar las ganancias.

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Importe: NZ$3.000

20Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/12/2023 | Resuelta : 18/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Nueva Zelanda no pudo procesar un retiro de ganancias por valor de $3000. El casino afirmó que su banco había rechazado la transacción. El jugador había realizado previamente depósitos exitosos utilizando su tarjeta de débito BNZ y había estado intentando retirar sus ganancias durante casi dos semanas. Después de comunicarse con la mesa de ayuda del casino y probar diferentes métodos, el jugador finalmente informó que había recibido sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Acumulé ganancias de $3000. Esto se hizo apostando dinero real en apuestas deportivas y casinos.

Originalmente deposité $120 usando mi tarjeta de débito BNZ. Esto funcionó sin problemas.

Solicité el retiro de mis ganancias y recibí un mensaje indicando que mi banco había rechazado la transacción y que los fondos no fueron retirados ni acreditados en el saldo de mi cuenta.

Después de haber utilizado la mayoría de las apuestas deportivas y los casinos en línea, nunca he oído hablar de bancos que rechacen la entrada de dinero,

Dije esto y luego me dijeron que eligiera la opción de transferencia bancaria.

aquí solicitan un IBAN.

La banca de Nueva Zelanda no utiliza IBAN. Me dijeron que usara simplemente un código de compensación y esto sería aceptado. Envié detalles usando códigos de autorización y códigos bic y nada funcionó. Me seguían diciendo que comprobara los detalles y volviera a intentarlo. Ahora recibo mensajes para ingresar el IBAN correcto.

No tengo uno.


por favor me pueden ayudar a conseguir mi dinero.

Mamá encuentra toda la situación muy estresante. Esta es una cantidad significativa de dinero y sería muy útil tenerla.

Ahora pienso que me están estafando y es una sensación horrible.


Gracias.

ben

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Kyben,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Existe algún método de retiro alternativo que puedas usar en su lugar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola.

Gracias por su respuesta.


No he realizado ningún retiro exitoso.

He realizado una serie de depósitos exitosos utilizando mi tarjeta de débito BNZ.

Muchos otros casinos/apuestas deportivas en línea simplemente reembolsan su retiro en la misma tarjeta. Sin embargo, esta empresa (20bet) afirma que el banco está rechazando la transacción, a pesar de que el mismo banco autorizó el depósito.

Después de haber intentado varias veces usar la tarjeta de débito, hablé con el servicio de asistencia de 20Bet.

aquí me dijeron que probara con una transferencia bancaria. Por supuesto, esta es la misma cuenta conectada a la tarjeta de débito.

Han solicitado un IBAN que, por supuesto, Nueva Zelanda no utiliza. Luego me dicen que todo lo que se necesita es un código de borrado simple. He ingresado datos bancarios varias veces y el retiro siempre se cancela debido a "datos incorrectos"

He estado probando ambos métodos asociados con mi cuenta bancaria en BNZ durante casi 2 semanas. Siempre el mismo error. Siempre diferentes excusas.

Me comunico con su departamento de ayuda y simplemente me dicen las mismas dos cosas,

  1. El banco ha rechazado el retiro.
  2. por favor verifique los detalles de su cuenta bancaria.


He enviado muchas capturas de pantalla de lo que estoy ingresando. Simplemente no parecen interesados en ayudar.

Seguramente ellos tienen la capacidad de enviar dinero ellos mismos sin que yo lo haga.


También he leído cientos de reseñas en línea, todas con historias muy similares y la creencia subyacente de que esta empresa es una estafa.


Para aclarar, simplemente tengo mi cuenta BNZ.

tarjeta de débito y transferencia bancaria.

No tengo otros métodos. No tengo skrill ni otras billeteras electrónicas y no uso ninguna criptografía.


simplemente mi cuenta bancaria.

nuevamente del cual felizmente me quitaron el dinero cuando estaba depositando.


gracias

ben


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción


todos los días es la misma respuesta.

sin embargo, he recibido muchos correos electrónicos sobre cómo ingresar detalles.

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Kyben. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola.

Me complace informar que he obtenido mis ganancias.


gracias

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Kyben,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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