El jugador de México no estaba satisfecho con el proceso de verificación. El casino supuestamente solicitó documentos que no puede proporcionar. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El problema que tuve con el casino es que deposite con una tarjeta virtual de mi banco y me exigen que la verifique con un documento donde se muetren los datos de dicha tarjeta y mi nombre, el problema es que mi banco cuenta con el apartado de mi tarjeta digital pero no viene mi nombre, me comunique con el banco por llamada y hasta fui a a sucursal y en ambas partes me dijeron que dicho documento no existe, lo más cercano en es el estado de cuenta de la tarjeta física vinculada a la digital, he mandado de todo tipo de documento y todo me lo rechazan, ya les comenté al casino que mi banco no cuenta con este documento pero a fuerzas quieren que lo consiga pero como es que quieren que consiga un documento que no existe en mi banco.
Me he comunicado mil veces con ellos, les he mandado correos y siempre me dicen lo mismo, les he pedido que me ayuden a solucionar y no lo hacen, yo les he dado soluciones y tampoco las aceptan, a fuerzas quieren que les mande un documento que no existe en mi banco y lo único que hacen es burlarse ya que no muestran interés en ayudar
Querido Juan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores.
¿Entiendo correctamente que proporcionar la prueba de una tarjeta virtual parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado otros documentos?
¿Podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Ya le mande correo, a 20bet le he mandado varios documentos pero me rechazan todo, tengo temor de que cierren mi cuenta o algo ya que he depositado varias veces ahi pero nunca pude retirar, espero su respuesta, gracias!
Muchas gracias JuanOP27 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, JuanOP27,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 20Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 20Bet Casino,
¿Podría aclarar la situación del jugador? ¿Por qué no se verificó la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta? Si el banco no puede proporcionarle el documento requerido, ¿hay alguna otra opción para verificar el método de pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al equipo de 20Bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado JuanOP27,
Nos gustaría asegurarle que no cerraremos su cuenta porque tiene problemas para cargar los documentos solicitados.
Además, queremos asegurarle que nuestro equipo de soporte está listo para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y estarán encantados de explicarle qué es exactamente lo que estamos pidiendo.
En este momento, todo lo que necesitamos es recibir evidencia válida de que la tarjeta que usó era su tarjeta y también se le envió otro correo electrónico hoy.
Gracias a todos por su paciencia.
Saludos cordiales,
20apuesta
Estimado JuanOP27,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Ya has estado en contacto con el casino? ¿Hay algún avance? Si utilizó una tarjeta virtual para un depósito, también debe verificarla.
No, la verdad hable muchas veces con ellos y se negaron, me canse de el tema pero me acaba de pasar lo mismo en el casino betmaster y tenia que verificar mi tarjeta digital, ellos me dijeron que les mandara el recibo del pago, no se muestra mi nombre pero comprobaria que yo hice el pago ya que yo tengo el recibo, ahi viene la terminasion de la tarjeta, cantidad, fecha, hora, etc.
Que opinan?
Le recomiendo que proporcione al casino los documentos requeridos. Necesitan verificar tu método de pago y a ti como propietario del método de pago utilizado.
¿Recibió algún correo electrónico de confirmación de su banco en el momento de activar una tarjeta virtual? O, ¿hay algo así disponible en su Banca por Internet? ¿Preguntó a su banco si es posible enviarle un estado de cuenta requerido? Por ejemplo, después de abrir una transacción específica, también debe haber información sobre la tarjeta utilizada.
La tarjeta bancaria suele estar conectada a una cuenta bancaria. ¿Su cuenta bancaria ya fue verificada en el casino? Debería ser suficiente que proporcione al casino un estado de cuenta oficial de su cuenta bancaria/historial de transacciones, donde pueda ver las transacciones realizadas en la cuenta del casino, generalmente muestra el nombre y la dirección del propietario. Luego, debe proporcionar al casino un documento que indique que la tarjeta virtual mencionada le pertenece/le pertenecía o un documento que indique que la tarjeta virtual está/estuvo conectada a su cuenta bancaria.
¿Podría intentar pedirle a su banco que envíe los documentos necesarios? Como se mencionó anteriormente, si usó una tarjeta virtual, debe verificarla.
Por favor, háganos saber en caso de cualquier progreso en su problema.
Estimado JuanOP27,
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Podría proporcionarnos una actualización? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de 20Bet Casino, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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