El jugador de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja se cerró ya que el jugador jugó a través de su saldo ya que la retirada se estaba demorando demasiado.
el problema con este casino es que no pagan; he estado esperando un mes por mi retiro.
Este no es el primer retiro que realizo de este casino. Hice 1 por 250,00 dos días antes de este y fue entregado puntualmente. Sin embargo, cuando hice este retiro de 1000,00, de repente hubo "problemas"
Ninguna de mi información bancaria había cambiado desde el depósito anterior, pero de repente el casino me pidió que volviera a enviar mis datos bancarios con un extracto oficial de mi banco. Lo suficientemente justo. Descargué mi estado de cuenta de mi banco y lo envié por correo electrónico. Pero los días estaban equivocados, necesitaban un estado de cuenta de cierto período de tiempo. ¿Pero por qué? si necesitan mis datos bancarios, ¿por qué importan los días? Sin embargo, fui a mi banco y les pedí que me enviaran un correo electrónico con el plazo solicitado. Lo hicieron. Les reenvié ese correo electrónico. Bueno, eso tampoco fue lo suficientemente bueno. Esto vino directamente de mi gerente de banco. ¿Cómo podría esto no ser lo suficientemente bueno? Fui al chat en vivo pero no ayudaron. Simplemente repitieron lo que decía el correo electrónico y cerraron el chat. Muy rudo.
Ha pasado un mes y no puedo conseguir que este casino me pague mis ganancias. WTF?
Querido Nathan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que un extracto bancario faltante parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí, señor. He completado la verificación. De hecho, hice un retiro exitoso solo un par de días antes de completar este. Es extraño que hayan podido completar eso, pero hay un problema con esto. ¿Mi información no debería ser un solo archivo?
Muchas gracias, Nathan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Gracias, se lo agradezco. Es genial que tengan a los clientes de vuelta y hagan que estos sitios de casinos sean responsables.
Hola Nathan, a partir de ahora te ayudaré en tu caso. Me gustaría pedirle a 21 Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
El casino nos respondió a través de skype, ahora estamos esperando hasta que respondan aquí directamente sobre la queja.
Hola Nick y Nathan
Gracias Nathan por contactarnos a través de nuestro canal de quejas. Nuestro equipo está actualmente en contacto contigo para resolver el asunto.
Saludos cordiales
21 Casino
Se niegan a responder esta pregunta por correo electrónico, tal vez puedas hacer que lo hagan. ¿Por qué pudo depositar 250,00 sin un extracto bancario en 1 día y, sin embargo, necesita todos estos extractos ahora para estos 1000,00?
Permítanme más detalles, les he enviado numerosos extractos bancarios, ninguno de los cuales era lo suficientemente bueno, insistieron en que necesitaban ver transacciones para ciertas fechas, etc. Envié un extracto bancario que recibí del gerente de mi banco y que todavía no era lo suficientemente bueno. Luego, de repente, el problema estaba en ellos y ya no necesitaban un estado de cuenta y la transacción se procesó con éxito y solo necesitaba esperar 10 días para que se procesara, esperé los 10 días y ahora están de vuelta en la sesión. necesitan un extracto bancario. No les voy a enviar más extractos bancarios. No necesitaban uno cuando me enviaron los 250,00 ¿por qué necesitan uno ahora? Estoy abierto a otras opciones de pago, incluido un cheque o una transferencia de dinero por correo electrónico. Esto ha estado sucediendo durante 2 meses.
Querido Nathan,
Puedo entender que la verificación puede ser frustrante, pero es un procedimiento común en casi todos los casinos solicitar documentación varias veces. Desafortunadamente, no importa qué método de pago elija, aún debe completar el proceso de verificación. Me gustaría pedirle a 21 Casino que especifique qué documentos de verificación exactos aún requieren para que el proceso de retiro esté disponible.
Lo siento, Nick, siguen moviendo los postes de la portería. Luego me dijeron que no necesitaban más extractos bancarios y que el problema estaba por terminar y que reprocesaron el pago y que solo necesitaba esperar 10 días para que se procesara, luego, después de los 10 días, dijeron que necesitaban otro extracto bancario. . Estoy de acuerdo contigo, pero ellos siguen jugando conmigo. esto es ridículo.
Si no pueden procesar un pago con lo que tienen, entonces quiero hacer un método de pago diferente.
Exijo que se realice una transferencia de dinero por correo electrónico hoy porque esto ha estado sucediendo durante más de 2 meses
Un último punto, ya les he proporcionado muchos documentos.
Y todavía no hay respuesta a mi pregunta inicial, ¿por qué podrían enviar un retiro previo en 1 día sin ningún extracto bancario y ahora necesitan pedir toda esta documentación?
Hola Nathan,
Lamentamos conocer su experiencia, tenga la seguridad de que hemos pasado el asunto a nuestro equipo de cuentas, quien se comunicará con usted más adelante a este respecto.
Si no está satisfecho con el resultado, no dude en seguir nuestro Procedimiento de quejas y disputas como se describe en la cláusula 21 de nuestros Términos y condiciones https://www.21casino.com/en/terms-conditions
Saludos
El equipo de 21 Casino
Impresionante, después de 2 meses, puedo seguir más procedimientos. Muy genial.
Actualización: Me han informado por correo electrónico que puedo recuperar mis ganancias en mi cuenta de juego y luego, si hago un depósito usando MuchBetter, puedo hacer un retiro usando esa aplicación como medio. Entonces, después de 2 meses, comenzamos de nuevo desde cero y tengo que hacer un depósito antes de poder hacer un retiro. Espero que esta experiencia se refleje en su reputación en Casino Guru.
Querido Nathan,
Si le recomendaron este método, lo más probable es que sea una forma más rápida de obtener sus ganancias. Intenta hacerlo de esa manera y veremos el resultado. Háganos saber su próximo paso o cualquier actualización relacionada con el caso.
Está todo bien. Simplemente devolvieron el dinero a mi cuenta y yo lo revisé. Siento que he perdido suficiente tiempo con este atuendo, probablemente encontrarían más problemas y razones para no pagar. No puedo creer que tengan una reputación de 9.2. El servicio al cliente, la larga espera por los pagos. ¿Y qué sentido tiene un casino sino pagar? No hacen eso, o te hacen saltar a través de locos aros. El peor casino que he usado. Son más como un 3/10. No se los recomendaría a mi peor enemigo.
Querido Nathan,
Lamento que esté teniendo una mala experiencia con el casino, pero clasificamos en función de muchos aspectos y algunos jugadores pueden experimentar problemas incluso con algunos de los mejores casinos. ¿Cuál es su próximo paso con respecto a su saldo en el casino? ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Querido Nathan,
No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja será rechazada.
No se puede hacer nada más. Agradezco su ayuda, es una lástima que 21 Casino tenga un servicio y unas políticas de pago tan terribles. Pero supongo que así es como ruedan. Aconseje a cualquiera que se salte este casino, hay lugares mucho más honestos en los que apostar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
