21.com Casino - Pago retrasado en Casino 21.com.

Hola,

21.com me debía $596 de 2021 porque en ese momento no tenía una identificación, pero obtuve una nueva identificación a principios de este año y la envié, completaron la verificación de la cuenta e intentaron enviarme mis ganancias el 25 de enero, esperé. 5 días y no recibí mis ganancias porque dijeron que el pago falló. Les pedí que reenviaran las ganancias pero seguían diciendo que el departamento de pagos estaba teniendo un problema técnico por lo que no podían enviar el problema. Habían estado teniendo este problema desde que, según los agentes de soporte, es el 6 de febrero, pero todavía no lo hice. Recibir mis ganancias.

Necesito que esto se intensifique porque no creo que el casino tenga problemas técnicos. Creo que están tratando de no enviarme mis ganancias. Gracias por la ayuda en este asunto.

Estimado oluwafemibamikole4,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

• ¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola patronela,

No, no me habían informado sobre ningún otro medio alternativo para retirar las ganancias, ya no tengo acceso a la cuenta debido a la autoexclusión, por lo que no puedo cancelar el retiro y hacer otra solicitud. Entiendo que a veces los casinos pueden tener problemas técnicos. problemas, pero han estado teniendo este problema desde hace 2 semanas, así que no sé qué tan cierto es que tienen problemas con los pagos, es por eso que necesito que se comuniquen con ellos para ver cuál es exactamente el problema con el pago que tienen.

¿Alguna actualización sobre mi problema de retiro con 21.com? Han pasado 2 semanas y media desde que dijeron que enviaron mi retiro, se enviaron $596 el 25 de enero pero la transacción falló, así que esto es como el 8 de febrero y todavía no recibí mi dinero, por favor comuníquese con nosotros. a ellos lo antes posible. Podría usar mis ganancias de inmediato Dios mío 😳 qué pesadilla

Muchas gracias, oluwafemibamikole4, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Patronela, hola Natalia, todavía no recibí mis ganancias de 21.com, seguían diciendo que estaban investigando, esto es como la tercera semana de su investigación.

Hola oluwafemibamikole4,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado 21.com Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el problema con el proveedor de pagos? ¿Considerarías ofrecer al jugador alguna opción de pago alternativa?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Ok, gracias Natalia, espero que esto se resuelva lo antes posible para poder cobrar mis ganancias en serio.

Hola Natalia, te informo que recibí mis ganancias esta mañana, así que por favor cierra este caso. Aprecio todo el arduo trabajo que el gurú del casino puso para resolverme el problema 🙏

Estimado oluwafemibamikole4,

Muchas gracias por estas actualizaciones positivas. Me alegra saber que su problema se resolvió exitosamente y ahora marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru