El jugador alemán había depositado dinero en su cuenta dos días antes, pero el dinero aún no había sido acreditado en su cuenta. El Equipo de Quejas sugirió contactar al proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino normalmente no podía intervenir en estos casos. Sin embargo, el jugador cuestionó este consejo, argumentando que el casino debió haber recibido los fondos ya que fueron debitados de su cuenta. El Equipo de Denuncias solicitó más información sobre el método de pago utilizado, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.