El jugador está luchando para verificar en el casino durante más de 2 semanas. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
Hola, tengo un problema, recientemente gané una gran cantidad que perdí más tarde, pero ese no es el problema, envié mi identificación a este casino hace más de una semana a security@22bet.com pero no responden, estoy bloqueado de Juego juegos de casino, pero por alguna razón puedo hacer depósitos y apuestas deportivas. Me gustaría decir que de acuerdo a las leyes de mi país está prohibido en mi territorio pedir copia de cédula nacional o pasaporte, mi país técnicamente dice que si lo pides puedes pedir la ley que así lo requiera, pero la ley a menudo se ignora, pero eso no es lo importante, lo importante es que ha pasado una semana y todavía no he recibido una respuesta del casino con respecto a mi verificación.
Querido Carlos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Por lo general, la revisión completa de todos los documentos demora algunos días o incluso semanas. Definitivamente enviaría todos los documentos solicitados por el casino si aún faltan algunos.
¿Qué documentos ha proporcionado ya, por favor? ¿Cuándo envió exactamente el último de ellos?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b @ casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola me acaban de pedir la Tarjeta de Ciudadano, envié un correo electrónico pero no he recibido respuesta hasta ahora, reenviaré la correspondencia.
Hola carlos
Como el casino parece estar comunicándose con usted, todavía no nos comunicaremos con ellos. Esperemos el estado de su verificación, ya que envió la identificación hace solo 2 días, por lo que la verificación puede demorar un poco más. Por favor, avíseme si habrá alguna actualización con respecto al caso.
No lo envié hace dos días, fue hace dos semanas, te lo envié hace dos días. No sé si la información se pierde en la traducción, el sitio se traduce automáticamente a mi idioma, pero hablo inglés con fluidez, simplemente no me comunico en inglés porque está traducido, pero no lo dudes, mira la fecha fue la última. semana, el 11 si no me equivoco.
Gracias Carlos por aclararlo. Ahora enviaré su caso a mi colega Martin, quien lo ayudará a partir de ahora. Espero que podamos ayudarlo y que su caso se resuelva lo antes posible.
¡Hola Carlos!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de 22bet Casino a esta conversación para ayudarnos a resolver el problema.
22bet absolutamente no responde por correo electrónico. sin embargo, a través del chat en vivo, solicitaron una foto conmigo con el correo de seguridad y la identificación que proporcioné, pero no dieron absolutamente ningún comentario, tengo que interactuar con ellos. (Esta vez, responder en inglés parece más fácil para todos).
Nos gustaría pedirle a 22bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola carlos
¿Hay algún avance positivo con el proceso de verificación? Dado que el casino no respondió, podemos cerrar la queja como "no resuelta".
Querido Carlos,
A pesar de nuestros esfuerzos, no pudimos recibir ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición del casino 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querido Carlos,
Según el comunicado del representante del casino, parece que no ha enviado la foto solicitada. ¿Puedes confirmar esto?
Hola Matej, se me hizo muy difícil la forma en que me pidieron que tomara la foto y no pude tomar la foto en cuestión. Para tomar esa foto necesito ayuda de terceros y me es imposible solo, sin embargo el casino no permite ayuda de terceros. Mientras tanto perdí el dinero y no sé si vale la pena.
Gracias de antemano,
carlos
Querido Carlos,
Pido disculpas, pero si ya perdiste el dinero, no hay nada que podamos hacer. Sin embargo, tenga en cuenta que la verificación es necesaria en todos los casinos y es posible que también encuentre problemas similares en otros lugares.