El jugador está luchando para verificar en el casino durante más de 2 semanas. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
The player is struggling to verify in the casino for over 2 weeks. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
El jugador está luchando para verificar en el casino durante más de 2 semanas. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
Hola, tengo un problema, recientemente gané una gran cantidad que perdí más tarde, pero ese no es el problema, envié mi identificación a este casino hace más de una semana a security@22bet.com pero no responden, estoy bloqueado de Juego juegos de casino, pero por alguna razón puedo hacer depósitos y apuestas deportivas. Me gustaría decir que de acuerdo a las leyes de mi país está prohibido en mi territorio pedir copia de cédula nacional o pasaporte, mi país técnicamente dice que si lo pides puedes pedir la ley que así lo requiera, pero la ley a menudo se ignora, pero eso no es lo importante, lo importante es que ha pasado una semana y todavía no he recibido una respuesta del casino con respecto a mi verificación.
Hi I have a problem I recently won a big amount which I lost later, but that's not the problem, I sent my ID to this casino over a week ago to security@22bet.com but they don't reply, I'm blocked from I play casino games but for some reason I can make sports bets and deposits. I would like to say that according to the laws of my country it is prohibited in my territory to ask for a copy of a national card or passport, my country technically says that if you ask, you can ask for the law that requires it, but the law is often ignored, but that's not the important thing, the important thing is that it's been a week and I still haven't got a response from the casino regarding my verification.
Olá eu tenho um problema recentemente ganhei uma grande quantia que depois perdi, mas isso não é o problema, eu mandei o meu ID a este casino à mais de uma semana para a security@22bet.com mas eles não me respondem, estou bloqueado de jogar jogos de casino mas por alguma razão posso fazer apostas desportivas e depósitos. Gostaria de falar que segundo as leis do meu país é proibido no meu território pedir copia de cartão nacional ou passaporte, o meu país tecnicamente diz que se pedirem se pode perguntar pela pela lei que obriga a isso, mas muitas vezes a lei é ignorada, mas isso não é o importante, o importante é que já lá vai uma semana e ainda não obtive resposta do casino relativamente à minha verificação.
Querido Carlos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Por lo general, la revisión completa de todos los documentos demora algunos días o incluso semanas. Definitivamente enviaría todos los documentos solicitados por el casino si aún faltan algunos.
¿Qué documentos ha proporcionado ya, por favor? ¿Cuándo envió exactamente el último de ellos?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b @ casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days or sometimes even weeks to fully review all documents. I would definitely send all the documents requested by the casino if there is still some missing.
Which documents have you already provided, please? When exactly did you send the last of them?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b @casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hola me acaban de pedir la Tarjeta de Ciudadano, envié un correo electrónico pero no he recibido respuesta hasta ahora, reenviaré la correspondencia.
Hi they just asked me for the Citizen Card, I sent an email but I haven't received an answer so far, I will forward the correspondence.
Olá eles só me pediram o Cartão de Cidadão, eu enviei um email mas não recebi resposta até agora, vou já reencaminhar a correspondência.
Hola carlos
Como el casino parece estar comunicándose con usted, todavía no nos comunicaremos con ellos. Esperemos el estado de su verificación, ya que envió la identificación hace solo 2 días, por lo que la verificación puede demorar un poco más. Por favor, avíseme si habrá alguna actualización con respecto al caso.
Hello Carlos,
As the casino seems to be comunicating with you, we won't be contacting them yet. Let's wait for the status of your verification as you sent the ID only a 2 days ago so it might take a little longer to get verified. Please let me know if there will be any update regarding the case.
No lo envié hace dos días, fue hace dos semanas, te lo envié hace dos días. No sé si la información se pierde en la traducción, el sitio se traduce automáticamente a mi idioma, pero hablo inglés con fluidez, simplemente no me comunico en inglés porque está traducido, pero no lo dudes, mira la fecha fue la última. semana, el 11 si no me equivoco.
I didn't send it two days ago, it was two weeks ago, I sent it to you two days ago. I don't know if the information is lost in the translation the site automatically translates into my language, but I speak fluent English, I just don't communicate in English because it's translated, but don't doubt, look the date was last week, the 11th if not I'm wrong.
Eu não enviei faz dois dias, foi faz duas semanas, faz dois dias mandei para si. Não sei se a informação é perdida na tradução o site traduz automaticamente para a minha língua, mas eu falo inglês fluente, só não me comunico em inglês porque está traduzido, mas não duvide, olhe a data foi a semana passada, dia 11 se não me engano.
Gracias Carlos por aclararlo. Ahora enviaré su caso a mi colega Martin, quien lo ayudará a partir de ahora. Espero que podamos ayudarlo y que su caso se resuelva lo antes posible.
Thank you Carlos for clarifying it. I'll now forward your case to my collegue Martin who will be assisting you from now on. I hope we will be able to help you and your case will be resolved as soon as possible.
¡Hola Carlos!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de 22bet Casino a esta conversación para ayudarnos a resolver el problema.
Hello Carlos!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of 22bet Casino into this conversation in order to help us resolve the issue.
22bet absolutamente no responde por correo electrónico. sin embargo, a través del chat en vivo, solicitaron una foto conmigo con el correo de seguridad y la identificación que proporcioné, pero no dieron absolutamente ningún comentario, tengo que interactuar con ellos. (Esta vez, responder en inglés parece más fácil para todos).
22bet absolutely does not respond via email. however via live chat they requested a photo with me with mail from the security and the id and I provided, but they absolutely give zero feedback, I have to engage with them. (This time I'm answering in English seems easier for everybody.)
Nos gustaría pedirle a 22bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola carlos
¿Hay algún avance positivo con el proceso de verificación? Dado que el casino no respondió, podemos cerrar la queja como "no resuelta".
Hello Carlos,
Is there any positive development with the verification process? Since the casino did not respond, we may close the complaint as 'unresolved'.
Querido Carlos,
A pesar de nuestros esfuerzos, no pudimos recibir ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Carlos,
Despite our effors, we were not able to receive any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta queja a petición del casino 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Querido Carlos,
Según el comunicado del representante del casino, parece que no ha enviado la foto solicitada. ¿Puedes confirmar esto?
Dear Carlos,
According to the statement from the casino representative, it seems that you have not sent the requested photo. Can you please confirm this?
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola Matej, se me hizo muy difícil la forma en que me pidieron que tomara la foto y no pude tomar la foto en cuestión. Para tomar esa foto necesito ayuda de terceros y me es imposible solo, sin embargo el casino no permite ayuda de terceros. Mientras tanto perdí el dinero y no sé si vale la pena.
Gracias de antemano,
carlos
Hello Matej, the way they asked me to take the photo was very difficult for me and I couldn't take the photo in question. To take that photo I need help from third parties and it is impossible for me alone, however the casino does not allow help from third parties. Meanwhile I lost the money and I don't know if this is worth it.
Thank you in advance,
Carlos
Olá Matej a forma como me pediram para tirar a foto era muito difícil para mim e eu não conseguia tirar a foto em questão. Para tirar aquela foto preciso de ajuda de terceiros e que é impossível para mim sozinho, no entanto o casino não permite ajuda de terceiros. Entretanto perdi o dinheiro e não sei se isto vale a pena.
Desde já agradecido,
Carlos
Querido Carlos,
Pido disculpas, pero si ya perdiste el dinero, no hay nada que podamos hacer. Sin embargo, tenga en cuenta que la verificación es necesaria en todos los casinos y es posible que también encuentre problemas similares en otros lugares.
Dear Carlos,
I apologize, but if you have already lost the money, there is nothing we can do. However, please keep in mind that verification is necessary at every casino, and you may encounter similar issues elsewhere as well.
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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