El jugador de Grecia se enfrenta a un problema de depósito en el casino donde sus 300 euros no se reflejan en su cuenta. Posteriormente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto, por lo que cerramos la queja en consecuencia.
Buenos días, hice un depósito de 300 euros mediante tarjeta visa el 24/09/23. Se hizo un cargo, pero el dinero no llegó a mi cuenta. Indicó que la transacción fue rechazada en los mensajes. Hoy les conté mi problema y al instante borraron el mensaje de mi cuenta, ya no está visible. No sé por qué. Logré tomarle una captura de pantalla. Me pidieron que enviara la transacción desde mi banco, que también incluía la marca de tiempo en una captura de pantalla. Sin embargo, en mis transacciones no indica la hora, solo la fecha y el número de transacción en la que las he enviado. Solicito su ayuda. Esto es con respecto al casino.
Estimado Marinakiskostas9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Estimado Marinakiskostas9,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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