El jugador de España está solicitando más información sobre la verificación de la cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Buenos días,
Este casino tiene retenido mi dinero y me pide documentación para poder retirar. Es esto normal? Habrá algun problema?
Gracias.
Good Morning,
This casino has withheld my money and asks me for documentation to be able to withdraw. Is this normal? Will there be a problem?
Thanks.
Buenos días,
Este casino tiene retenido mi dinero y me pide documentación para poder retirar. Es esto normal? Habrá algun problema?
Gracias.
Querida Xema,
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino. Xema, proporcione los documentos necesarios con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Por favor, ¿podría informarnos si existe alguna lista de documentos que el casino haya solicitado para completar la verificación? Puede reenviar cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Xema,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino. Xema, please provide the necessary documents in the best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Please, could you advise if there is any list of documents that have been requested by the casino to complete verification? You can forward any relevant communication to my email address: petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buenos días,
Al intentar realizar la retirada de mi dinero, esta fue denegado y el motivo indicado fue documentación. Me puse en contacto con atención al cliente y me comentaron que debía enviar una foto de mi DNI por ambos lados. El problema es que hace meses ya me solicitaron esta documentación, la envié y no obtuve ningún tipo de respuesta. Hago esta queja porque he visto que 22bet tiene malas resenas y un muy mal historial de pago, por eso me temo lo peor. He vuelto a enviar la documentación solicitada y estoy a la espera de respuesta. Comentar que ya había realizado retiradas de 22 bet sin problema en su día, pero ahora me ocurre esto.
Good Morning,
When I tried to withdraw my money, it was denied and the indicated reason was documentation. I contacted customer service and they told me that I should send a photo of my ID on both sides. The problem is that months ago they asked me for this documentation, I sent it and did not get any kind of response. I make this complaint because I have seen that 22bet has bad reviews and a very bad payment history, so I fear the worst. I have resubmitted the requested documentation and I am awaiting a response. Comment that I had already made withdrawals of 22 bets without problem in the day, but now this happens to me.
Buenos días,
Al intentar realizar la retirada de mi dinero, esta fue denegado y el motivo indicado fue documentación. Me puse en contacto con atención al cliente y me comentaron que debía enviar una foto de mi DNI por ambos lados. El problema es que hace meses ya me solicitaron esta documentación, la envié y no obtuve ningún tipo de respuesta. Hago esta queja porque he visto que 22bet tiene malas resenas y un muy mal historial de pago, por eso me temo lo peor. He vuelto a enviar la documentación solicitada y estoy a la espera de respuesta. Comentar que ya había realizado retiradas de 22 bet sin problema en su día, pero ahora me ocurre esto.
Entiendo completamente tu frustración, Xema. Si su cuenta ha sido verificada hace mucho tiempo, no es nada inusual que vuelva a solicitar la documentación.
Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Xema. If your account has been verified a long time ago it is nothing unusual to request the documentation again.
I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Buenos días,
Me he puesto en contacto con un asesor y me ha comentado que no han recibido ning´´un mensaje cuando los he enviado. Me dicen que esto se debe a que mi correo es de dominio hotmail y no gmail, y que debo cambiar mi dominio de hotmail a gmail. No tiene mucho sentido desde mi punto de vista.
Entonces me comentan que cuando haya cambiado de dominio mi correo les envié una captura con el mensaje que había enviado...
Good Morning,
I have contacted an advisor and they have told me that they have not received any messages when I have sent them. They tell me that this is because my email is from a hotmail domain and not gmail, and that I have to change my domain from hotmail to gmail. It doesn't make a lot of sense from my point of view.
Then they tell me that when I changed my domain, I sent them a screenshot of the message I had sent ...
Buenos días,
Me he puesto en contacto con un asesor y me ha comentado que no han recibido ning´´un mensaje cuando los he enviado. Me dicen que esto se debe a que mi correo es de dominio hotmail y no gmail, y que debo cambiar mi dominio de hotmail a gmail. No tiene mucho sentido desde mi punto de vista.
Entonces me comentan que cuando haya cambiado de dominio mi correo les envié una captura con el mensaje que había enviado...
Buenos días,
Actualizo la información referente al caso:
Me han pedido todo tipo de fotos de mi documentación para verificar mi cuenta ( ID, tarjeta bancaria y extracto de cuenta). Las cuales he ido enviando.
En un moment dado, me han pedido esto: You should send us photos of utility bills for the last 3 months (e.g. payments for gas, water, electricity). Your name should be seen on it.
You may also provide us with the photo of the bank statement where your name and your address are seen.
El tema es que no tengo facturas públicas a mi nombre, por lo que he enviado el extracto de la cuenta bancaria y dos recibos referentes a seguros y gimnasio.
Temo que no me acepten la documentación. Por mi parte hago todo lo posible para colaborar con ellos.
Seguiré informando al respecto.
Good Morning,
I update the information regarding the case:
They have asked me for all kinds of photos of my documentation to verify my account (ID, bank card and account statement). Which I have been sending.
At one point, I've been asked this: You should send us photos of utility bills for the last 3 months (eg payments for gas, water, electricity). Your name should be seen on it.
You may also provide us with the photo of the bank statement where your name and your address are seen.
The point is that I do not have public invoices in my name, so I have sent the bank account statement and two receipts for insurance and gym.
I'm afraid they won't accept my documentation. For my part, I do my best to collaborate with them.
I will continue to report on it.
Buenos días,
Actualizo la información referente al caso:
Me han pedido todo tipo de fotos de mi documentación para verificar mi cuenta ( ID, tarjeta bancaria y extracto de cuenta). Las cuales he ido enviando.
En un moment dado, me han pedido esto: You should send us photos of utility bills for the last 3 months (e.g. payments for gas, water, electricity). Your name should be seen on it.
You may also provide us with the photo of the bank statement where your name and your address are seen.
El tema es que no tengo facturas públicas a mi nombre, por lo que he enviado el extracto de la cuenta bancaria y dos recibos referentes a seguros y gimnasio.
Temo que no me acepten la documentación. Por mi parte hago todo lo posible para colaborar con ellos.
Seguiré informando al respecto.
Buenas,
Comentar que han validado la documentación y he conseguido retirar el dinero.
Se puede dar el caso por cerrado.
Gracias por vuestra colaboración.
Hello good,
Comment that they have validated the documentation and I have managed to withdraw the money.
The case can be closed.
Thanks for your cooperation.
Buenas,
Comentar que han validado la documentación y he conseguido retirar el dinero.
Se puede dar el caso por cerrado.
Gracias por vuestra colaboración.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Xema, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Xema, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.