22bet Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

Creé una cuenta en 22bet a finales de abril para apostar principalmente en apuestas deportivas. Hice varios depósitos y retiros hasta el 12 de mayo. 22bet solicitó el proceso de verificación el 12 de mayo. Solicitaron los siguientes documentos.

-El 12 de mayo se solicitó una identificación con fotografía y se la proporcionó el mismo día.

-12 de mayo foto solicitada con DNI, mi cara y el correo electrónico, fue proporcionada el mismo día

-12 de mayo solicitó imprimir la pantalla de mis capturas de pantalla de mi billetera Skrill y se la proporcionaron el mismo día.

-El 16 de mayo solicitó una factura de servicios públicos y se la entregaron el mismo día.

-El 19 de mayo se solicitó una foto del permiso de conducir y se la proporcionó el mismo día.

Todavía estoy esperando una respuesta de ellos, la primera vez que espero 10 días para una verificación, es realmente inaceptable...

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría informarnos si alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?

¿Ha proporcionado todos los documentos a tiempo y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

verónica

He proporcionado la identificación, foto de mi cara con identificación y el correo electrónico del departamento de seguridad, factura de servicios públicos y mi licencia de conducir. El último documento se solicitó el 19 de mayo y hoy lo he recordado pero me han informado que todavía lo están comprobando.

El proceso de verificación puede tardar varios días laborables. El documento más reciente fue presentado el 19 de mayo, es decir, hace seis días. ¿Ha recibido alguna actualización desde entonces?

La verificación se completó, estoy bien, puedes cerrar este tratamiento.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru