PrincipalQuejas22bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.

22bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.

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Importe: Mex$162.734

22bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/08/2024 | Resuelta : 09/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de México enfrentó demoras con la verificación de cuenta requerida por 22 Bet, lo que le impidió retirar fondos. A pesar de haber enviado todos los documentos solicitados al departamento de seguridad cuatro días antes, no recibió una respuesta y aún no pudo acceder a sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionó documentación adicional, incluida una selfie con una hoja de papel en blanco y un pasaporte. Después de 12 días de comunicación con el casino, finalmente pudo retirar sus fondos. La queja fue marcada como resuelta.

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Público
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hace 3 meses

LA VERDAD YO EMPECE A JUGAR EN 22 BET POR LA SERIEDAD Y LAS RECOMENDACIONES QUE TUVE DEL CASINO , SE ME HACE DE LOS MEJORES CASINOS ONLINE AL DÍA DE HOY .


SOY UN JUGADOR DE APUESTAS DEPORTIVAS Y DESDE LA SEMANA PASADA DEL DÍA VIERNES ME PIDIERON QUE VERIFICARA LA CUENTA Y ENVIARA UN CORREO AL ÁREA DE SEGURIDAD , PARA PODER REACTIVAR MIS RETIROS.


ENVIÉ LA SIGUIENTE INFORMACIÓN :


ID DEL CON EL CUAL APAREZCO .


FOTO IDENTIFICACIÓN OFICIAL (DELANTERA Y TRASERA).


FOTO DE MI ROSTRO CON LA IDENTIFICACIÓN OFICIAL Y MI TELÉFONO CON EL CORREO QUE ME ENVIÓ EL ÁREA DE SEGURIDAD.


COMPROBANTES DE MI CUENTA Y COMPROBANTE DE MOVIMIENTOS POR COMPRA DE BTC(BITCOIN).


PDF DE COMPROBANTE DE DOMICILIO NO MAYOR A 3 MESES .




DESPUÉS DE ENVIAR TODA LA INFORMACIÓN ANTES MENCIONADA

EL REPORTE SE HIZO EL 10 DE AGOSTO , YA PASARON 4 DÍAS , POCO MAS DE 100 HORAS Y NO E TENIDO RESPUESTA HASTA EL DÍA DE HOY ME SIGUEN DANDO LARGAS Y NO E PODIDO HACER RETIROS DESDE MI CUENTA .





Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado carlosmparadar,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

Por lo tanto, recomendaría que le demos al casino unos días más para revisar sus documentos. Si no hay progreso dentro de una semana, comuníquese con nosotros e intervendremos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

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hace 3 meses

muchas gracias kristina , con gusto me comunico por este medio si sigo con el retraso , espero se resuelva pronto e igual te informo si queda resuelto dentro de esta semana.

Público
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hace 3 meses

hola kristina , tuve contacto con el casino el viernes me pidieron mi licencia , pero yo no manejo , entonces me pidieron el pasaporte , lo cual subi la documentacion(FOTOGRAFIA DE MI PASAPORTE ) el dia sabado 17 de agosto , al dia de hoy solo me contestaron que esta en proceso pero sigo sin obtener la verificación .

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hace 3 meses

hola kristina , notificandote que ya pasaron 72 horas desde que envie el pasaporte , ayer me pidieron una selfie con una hoja en blanco ,la fecha del dia y una clave que ellos me enviaron , cosa la cual les envie apenas me solicitaron , sigo sin poder habilitar mis retiros , ya son 12 dias .

Público
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hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias por tus actualizaciones, carlosmparadar. ¿Podrías reenviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 meses

hola kristina el dia 21 y 22 de agosto me contacte con ellos que como iba mi verificacion hasta el dia 23 de agosto ellos se comunicaron para pedirme un dato que si conocia a una persona la cual me dieron su nombre , pero pues no tengo ni idea de quien sea como , fueron algo exigebtes ya que les habia contestado 2 veces que no sabia quien era, al final el dia 23 de agosto despues de lo antes contado donde decia que que ya podia retirar mis fondos , todo salio bien y si pude retirar .

Público
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hace 2 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que ahora podemos considerar este caso resuelto?

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, carlosmparadar:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses

hola kristina perdón por la demora, ya se puede considerar caso cerrado, muchas gracias por las atenciones !

Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado carlosmparadar,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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