El jugador de Brasil tuvo sus ganancias retenidas durante meses y no pudo retirarlas del casino. Solicitó ayuda para que le liberaran los fondos. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino varias veces para resolver el problema, pero no había recibido respuesta del casino con respecto al retiro. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de la AOFA para obtener más ayuda.
He tenido mi dinero retenido durante meses y el casino no me permite retirarlo.
Necesito tu ayuda para liberar mi dinero.
Estimado natanespinoza,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
¿Puede decirme si su cuenta ha sido completamente verificada?
A= Si, esta verificado
¿Te han dicho por qué no puedes retirar tus ganancias?
A= No me han informado
¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta?
A=Solo con mi cuenta.
¿Hay retiros pendientes de su cuenta?
A= No tengo ningún retiro pendiente, porque la plataforma no me permite realizar retiros. A continuación aparece este error:
Estimado natanespinoza,
¿Podrías enviarme alguna comunicación entre tú y el casino donde discutáis el problema?
Si no ha recibido ninguna respuesta del casino, reenvíe su intento más reciente de comunicarse con el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su colaboración.
Hola buenas tardes tomas!
Al iniciar sesión en su cuenta, no hay historial de mensajes, por lo que no es posible enviar el último contacto a través del chat en el sitio web de 4play.
¿Puedes solicitar algo diferente?
Estimado natanespinoza,
¿Has intentado contactar con el soporte del casino por correo electrónico a suporte@4play.bet ¿Con qué resultado?
Si el casino no le respondió, reenvíe sus intentos de comunicarse con ellos a tomas@casino.guru
Lo he intentado, incluso he enviado los documentos que me pidieron aquí en el chat.
Estoy esperando que me liberen mi dinero, ¿puedes consultarlo con ellos?
Estimado natanespinoza,
¿Qué documentos pidió el casino?
¿Podrías reenviarme los correos electrónicos que intercambiaste con el servicio de asistencia del casino? Reenvía los correos electrónicos más recientes a mi dirección de correo electrónico: tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
Tomas perdón, lo que se verificó fueron datos personales, en la página no piden verificación, quiero saber como puedo retirar mi dinero.
Estimado natanespinoza,
Hola tomas, la plataforma no exige verificación de documento, pero si lo hacen lo puedo enviar, el problema es que no responden de ninguna manera.
Jugué a Telly Reals y Bac Bo.
Muchas gracias natanespinoza por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola natanespinoza,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 4Play.bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 4Play.bet,
¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de la AOFA de Anjouan (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
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